音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

CallManager のイベント ログ

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | ライター翻訳版 (2008 年 12 月 4 日) | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco CallManager システム上で生成される一般的な Event Viewer メッセージに関する情報を提供しています。

このドキュメントの目的は、Cisco CallManager システム上で生成される一般的ないくつかの Event Viewer メッセージに関する追加情報を提供することです。

注: 使用されないサービスが Cisco CallManager サーバ上で有効になっている場合、追加のメッセージが表示される可能性があります。 特定の使用されないサービスを無効にすると、この状況でのエラー メッセージはなくなります。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco CallManager のトレース

  • Windows のイベント ログ

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco CallManager 3.x および 4.x に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Cisco CallManager に固有のアプリケーション イベント ログ

次のイベント ログは、Cisco CallManager に固有のものです。

DC Directory に固有のアプリケーション イベント ログ

次のイベント ログは、DC Directory に固有のものです。

An LDAP Client Issues a Request that Specifies a Control which is not Supported

このソフトウェア エラーは、Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)クライアントから、サポート対象外の制御を指定する要求が発行された場合に表示される可能性があります。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-3.gif

通常、このイベントが発生するのは、Cisco CallManager の Cisco CallManager User ページへのログイン後、または ICD Agent デスクトップへのログイン後です。 このイベントは、表面的でありシステム内の問題を示唆しないので、無視できます。 この問題は、Cisco Bug ID CSCdw33821:DCD logs event ID 7419(登録ユーザ専用)に記述されています。

A Message for a Shadowing Agreement Which Does Not Exist is Received

このエラーは、各自のクラスタにサブスクライバを再構築して、パブリッシャの LDAP ディレクトリ サーバから送られてきた契約を削除しない場合に表示される可能性があります。このエラー メッセージが表示される場合があるのは、これがパブリッシャ側に残っているためです。

注: 同じ問題で次のエラーが発生する場合もあります。 シャドーイング一致におけるコンフィギュレーションに関する問題を提案するパートナー DSA からエラーを受け取りました。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-4.gif

このメッセージを受信した場合、ユーザ データベース(LDAP)の複製が各自のクラスタ内で正常に動作するかどうかを確認します。 パブリッシャの Cisco CallManager Admin ページでユーザを作成したら、数分間待機してから、各サブスクライバの Cisco CallManager Admin ページにアクセスして、ユーザが表示されるかどうかを確認できます。 複製が正常に動作する場合は、これらのエラー メッセージを無視できます。 一方、この表面的な問題は、契約をすべて再初期化すると解決できます。 再初期化によって問題を解決する場合は、『DC Directory に関する問題の修正』で説明されている手順に従ってください。 ユーザ データベースの複製に関する問題がある場合は、この手順を実行すると、クラスタの全複製を再初期化できます。 この手順を実行しても、既存のユーザ情報は失われません。

アプリケーション イベント ログでの DHCP エラーの表示

サーバ上で DHCP サーバ サービスが無効になっているにもかかわらず、Cisco CallManager 4.x サーバでは、Dynamic Host Configuration Protocol(DHCP)サーバ エラー メッセージが受信され、次の出力が表示されます。

Event Type: Error
Event Source: Perflib
Event Category: None
Event ID: 1008
Description:
The Open Procedure for service "DHCPServer" in DLL "C:\WINNT\system32\perfctrs.dll"failed.  
Performance data for this service will not be available. 
Status code  returned is data DWORD 0. 
Data:
0000: 05 00 00 00

この問題のソリューションは、Microsoft サポート技術情報 247226 に記載されています。 leavingcisco.com

注: 修正する前に、レジストリのバックアップを作成します。 レジストリの修正後、Cisco CallManager サーバをリブートして変更を有効にします。

他のアプリケーションのイベント ログ

次のイベント ログは、特定のソフトウェアやハードウェアのコンポーネントに関連するものではありません。

SQL Server Scheduled Job Failed

Cisco CallManager データベースは、パブリッシャからサブスクライバに継続して複製されます。 サブスクライバの CallManager の SQL サーバでは、定期的に変更を取り出すことで、自らのコピーが最新の状態に維持されています。 このエラー メッセージが表示される可能性があるのは、次の理由によります。

  • サブスクライバとパブリッシャとの間にネットワーク接続の問題がある。

  • パブリッシャのサーバがダウンした。

  • SQL サーバまたは SQL サーバ エージェント サービスがパブリッシャ側でダウンした。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-5.gif

このエラー イベントが深刻であるかどうを判断するには、次の手順を実行します。

  1. 次の Cisco CallManager Admin ページへ移動します。 http://<cm_ip_address>/ccmadmin.

  2. [Details] をクリックします。

    次のウィンドウが表示されます。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-6.gif

  3. Database Information で、アクティブな Cisco CallManager データベースを表示します。

    この例では、Cisco CallManager データベースは CCM0304 です。 データベースのバージョンがエラー ログのバージョンよりも後であれば、そのエラーは現在は使用しない古いバージョンのデータベースに関するエラーなので、このイベントは無視できます。

    エラー ログと同じバージョンが表示された場合は、複製を再構築します。 複製を再構築するには、『破損した Cisco CallManager クラスタ SQL サブスクリプションの再構築』で説明されている手順を実行します。

The Collect Procedure for the ASP service in DLL "C:\WINNT\system32\aspperf.dll" Generated an Exception or Returns an Invalid Status

Cisco CallManager Event Viewer では、次のエラー メッセージが受信されています。

Event ID: 1010
Detail Text: The Collect Procedure for the (service name) service in DLL (DLL name)
generated an exception or returned an invalid status. Performance data returned by counter
DLL will not be returned in Perf Data Block. Exception or status code returned is DWORD 0.

説明:Perfmon が利用する Perflib はパフォーマンス拡張機能を使用しますが、これは構造化例外ブロックにより監視されています。 Perfmon でのデータ収集中に例外が発生するか、または明示的に RaiseException が呼出された場合にエラーが表示されます。 データ フィールドには例外内容を表示するデータが含まれます。 たとえば、C0000005 はアクセス違反があったことを意味します。

推奨処置:この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  • DLL ファイルが存在していて、かつ適切なロケーションに存在することを確認します。 DLL のロケーションを確認したら、REGSVR32 /U と入力して DLL を登録解除し、再度 REGSVR32 と入力して現在のロケーションに DLL を再登録します。 DLL を登録解除する際には、Event Viewer からのパスを使用します。 登録する際には、現在のロケーション内のファイルのパスを使用します。

  • 1 番目の手順で問題が解決しない場合、HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ControlSet001\Services に移動して、言及されたサービスを見つけます。 Performance と名前が付けられたサブキーが存在します。 Performance の下の、Library の下に問題の DLL が存在します。 エラー メッセージを停止するには、このキーをクリアします。

  • 回避策としての最後の手段は、CallManager クラスタをリブートすることです(最初にサブスクライバ、次にパブリッシャ)。

The Cisco Tomcat Service Failed to Start

Cisco CallManager Publisher サーバ上で Java の再インストールの実行後、Cisco Tomcat と TCD サービスが開始されません。 Cisco CallManager Event Viewer では、次のエラー メッセージが受信されています。

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoTomcat
Event Category:	None
Event ID:	4096
Date:		10/12/2007
Time:		7:26:48 AM
User:		N/A
Computer:	CCM-PUB
Description:
Could not load the Java Virtual Machine. 


Event Type:	Error
Event Source:	CiscoTomcat
Event Category:	None
Event ID:	4097
Date:		10/12/2007
Time:		7:26:48 AM
User:		N/A
Computer:	CCM-PUB
Description:
The LoadLibrary function failed for the following reason: The specified module could not
be found.

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoTomcat
Event Category:	None
Event ID:	4098
Date:		10/12/2007
Time:		7:26:48 AM
User:		N/A
Computer:	CCM-PUB
Description:
The CiscoTomcat service failed to start. 

説明—すべてのファイルが C:\Program Files\Cisco\Java の下でリストされているかどうか確認して下さい; そうでなかったら、原因はであることができます JRE がきちんとインストールされていないこと。

推奨処置:サブスクライバが正常に動作する場合は、サブスクライバからパブリッシャへ JRE ファイルをコピー アンド ペーストすることができ、これによりサービスが開始されます。

The Description for Event ID (1) in Source (Cisco AVVID Alarm Service) Cannot be Found

Cisco CallManager と Cisco CRS を同じサーバ上にインストール後、Event Viewer 内に、このアラームが継続的にログされます。

Event Type:	Warning
Event Source:	Cisco AVVID Alarm Service
Event Category:	None
Event ID:	1
Date:		9/5/2007
Time:		12:06:07 PM
User:		N/A
Computer:	CCM
Description:
The description for Event ID ( 1 ) in Source ( Cisco AVVID Alarm Service )
cannot be found. The local computer may not have the necessary registry
information or message DLL files to display messages from a remote computer.
The following information is part of the event: <LOCAL7|SEVERITY> 14: Sep 05
08:06:07.344 CEST: %MCVD-GENERIC-5-ModuleStart: Module has successfully
started; Module Name=Cisco Desktop License and Resource Manager Service.

説明:当然、このアラームはエラーを示すものですが、CRS のいずれかのコンポーネントの起動を示している場合もあります。 開始されない 1 つのサービスに関するこのエラー メッセージは、Cisco CallManager サービスが CRS サービスより先に開始される必要があることが原因です。 ログインするようにプロンプト表示される場合、すべてのサービスが開始されているわけではありません。 すべてのサービスが開始されるには、約 7 分かかります。

推奨処置:イベント ビューアのログには、エラーが何も表示されていません。 すべてのサーバ サービスを開始する際に遅延が発生しているだけです。 特に対処する必要はありません。

データ '/CCMCIP/xmldirectorylist.asp?l=caseell&f=and&n=and%00 を受け取るために試みられたプロセス 'C:\WINNT\System32\inetsrv\inetinfo.exe'(as ユーザ NTAUTHORITY \システムは)および否定されました。

イベント ビューアのアプリケーションログにこのエラーメッセージが現れます:

The process 'C:\WINNT\System32\inetsrv\inetinfo.exe'(as user
	 NTAUTHORITY\SYSTEM}tried to receive the data
	 '/CCMCIP/xmldirectorylist.asp?l=caseell&f=and&n=and%00' and was denied.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-8.gif

解決策

ユーザが Cisco Unity システム 管理 Webページを通して Cisco Unityサブスクライバ 情報をブラウズするか、または Microsoft Exchange からユーザをインポートすることを試みるときページはロードされないし、禁止されたアクセスを示すエラーを示します。 この問題が発生するとき、CSA ログが一般的 な シナリオをサブスクライバの表示名示す[文字。 この問題は CSA が無効であるとありません。 根本的な原因は通常 CSA ポリシーがいくつかの英数字以外の文字を割り当てないことです。

回避策として、CSA をディセーブルにして下さい。 詳細については Cisco バグ ID CSCse51014登録ユーザのみ)を参照して下さい。

参照制約(informix.tk_batfileinfo_tkbatfunction)のための参照先テーブルの抜けたキー

8.5(1) か 8.6(1) への CUCM アップグレードはこのエラーと失敗します:

|*ERROR* Error executing "insert into BatFileInfo
(datecreated,enduser,isfilefound,name,pkid,tkbatfunction) values
(1273240885,'ccmadministrator','T','UDP6961trainingimport1.csv','9b5e140b-3b29-427a-b968-ccf9ab46b8ff',69):
[Informix][Informix ODBC Driver][Informix]Missing key in referenced
table for referential constraint (informix.tk_batfileinfo_tkbatfunction).

解決策

この問題は Cisco バグ ID CSCto49273登録ユーザのみ)で文書化されています。 (または再行って下さい) CUCM アップグレードを行う前にこれらのステップを完了して下さい:

  1. パブリッシャ CLI からこれらのコマンドを実行して下さい:

    • (BatFileInfo から SQL 選定された数を*) tkbatfunction = 69 実行して下さい

    • (batinputdata から SQL 選定された数を*) tkbatfunction = 69 実行して下さい

    • (batjob から SQL 選定された数を*) tkbatfunction = 69 実行して下さい

  2. 数(返 される 値)が上記のいずれかのための 0 より大きい(ゼロ)選択したら場合、これらのコマンドを実行して下さい:

    • batfileinfo から SQL 削除を tkbatfunction = 69 実行しなさい

    • batinputdata から SQL 削除を tkbatfunction = 69 実行しなさい

    • batjob から SQL 削除を tkbatfunction = 69 実行しなさい

    注: また CUCM 管理 ページのバルク管理者 メニューからこのタイプのジョブおよびファイルを削除できます。

  3. アップグレードを行って下さい。

システム ログのイベント ログ

次のイベント ログは、システム ログに固有のものです。

Cisco CallManager Service Unexpectedly Terminates

このエラーは、Cisco CallManager サービスが不意に終了した際に表示される可能性があります。 この例では、Cisco CallManager サービスが突然 1 回以上終了し、サービスの再起動後のこの修正処理が 60000 ミリ秒内に実行されることが示されています。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-7.gif

Cisco CallManager の最新バージョンが稼働していることを確認します。 最新バージョンを所有していない場合は、リリース ノートの未解決の警告、および解決済みの警告の項を表示して、既知の問題であるかどうかを確認します。 ソフトウェアのアップグレードが必要な場合は、ダウンロードで音声製品にアクセスしてください。 この問題について Cisco Technical Support にお問い合せいただく場合は、次の情報が必要です。

  • Cisco CallManager トレース ファイル:C:\Program Files\Cisco\Trace\CCM に格納されています。

    クラッシュの 30 分前、およびクラッシュの 15 分後のトレース ファイルを提出します。

  • Signal Distribution Layer(SDL)トレース ファイル:C:\Program Files\Cisco\Trace\SDL\CCM に格納されています。

    クラッシュの 30 分前、およびクラッシュの 15 分後のトレース ファイルを提出します。 詳細については、『TAC 用に Cisco CallManager トレースを設定』を参照してください。

  • USER.DMP および DRWTSN32.LOG ファイル:C:\Documents and Settings\All Users\Documents\DrWatson に格納されています。

    各 Cisco CallManager で SdlMaxUnhandledExceptions サービス パラメータが 0(ゼロ)に設定されていることを確認します。

  • イベント ログ:システムおよびアプリケーションのイベント ログ

  • PerfMon ログ:PerfMon カウンタおよびログ

    プロセス:

    % Processor Time/_Total
    % Processor Time/ccmVirtual Bytes/_Total
    Private Bytes/_Total
    
    Virtual Bytes/ccm
    Private Bytes/ccm 

ルート データベース領域のレベル 0 アーカイブはされる必要があります

このエラーは CallManager ログに現われます:

Update sqlhosts for [ccm5_ccm]
Creating [/usr/local/cm/db/informix/etc/sqlhosts]
Update [/etc/services]
Initialize IDS [/usr/local/cm/db/informix]
su -c 'source /usr/local/cm/db/informix/local/ids.env ;  oninit -ivy' -
informix
IDSWillStart...Verifying physical disk space, please wait ...
Space successfully added.
 
** WARNING **  A level 0 archive of Root DBSpace will need to be done.

This is a warning message that You have done something, like add or remove a
dbspace, and Informix is telling you that in order to recover those changes
it needs a new level 0 of root - where the sysmaster db is stored.

説明: データベースサーバはエンジンが最初に初期化されるとき論理ログ ログ・ファイルおよび物理的 な ログインをルート データベース領域(rootdbs)作成します。 エンジンが初期化された後、別のデータベース領域に論理ログを移動することは可能性のあるです。 論理ログを移動する複数の原因があります。 ルート データベース領域の内で利用可能であるよりそれが論理ログのためにより多くの領域を利用するために必要とすることができます; これは一般の警告であり、それを心配する必要はありません。 この警告に関するアップグレード パッチを加える前に考慮されるべきポイントはデータベース領域がアップグレードの時にアクティブ パーティションによって使用されることを確認することです。 PUB にことを SSH セッションとチェックでき、Show status の結果を表示されます。 アクティブ パーティションは 100%として使用された領域を示してはなりません。

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