音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

CallManager サーバ上で Cisco 4 ポート IP AutoAttendant アプリケーションを設定する方法

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、既存の Cisco CallManager サーバで Cisco 4 ポート IP AutoAttendant(IP AA)ソフトウェアを設定する方法を説明します。

この資料は Cisco CallManager サーバに既にインストールされる IP AA 2.01b か新しいバージョンがあっていると仮定します。

Cisco Unified CallManager および IVR 互換性に関する情報に関する詳細については Cisco Unified CallManager Compatibility Matrix を参照して下さい。

このドキュメントでは、Default Device Pool を使用します。 さらに、すべての場所は <None> に設定 されます、すべての Calling Search Spaces は <None> に設定 され、すべてのパーティションは <None> に設定 されます。 設定がデフォルト以外のデバイス プール、場所、Calling Search Spaces またはパーティションを使用すれば、IP AA のようなアプリケーションに続行する前に関連していると同時にこれらの機能の影響を理解して下さい。

注: Cisco IP AutoAttendant サポート g.711ulaw コーデックだけ。

前提条件

要件

Cisco CallManager サーバでインストールされるこの ドキュメント を 読む人はこのソフトウェアがあるはずです:

  • Cisco CallManagerバージョン 3.0(5a) またはそれ以降

  • Cisco IP AutoAttendant 2.01b またはそれ以降

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Media Convergence Server (MCS) 7835 の実行 Cisco CallManager 3.0(7)

  • Cisco IP AA v 2.01b

  • Cisco 7960 IP Phone

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

タスク 1: CallManager 設定 - CTI ルートポイントの作成

Cisco Telephony Integration (CTI)ルート ポイントはアプリケーション コントロール リダイレクションのための複数の同時コールを受信できる仮想デバイスです。 この場合、アプリケーションは IP AA です。 複数の同時ユーザ(4 まで)は IP AA に割り当てられる数をダイヤルし、呼び出しをユーザの拡張かオペレータの電話にルーティングしてもらう場合があります。

最初パーティコール制御に関しては、各アクティブな音声回線のための CTI ポートを追加して下さい。 CTI ルートポイントおよび CTI ポートを使用するアプリケーションは Cisco SoftPhone、Cisco IP AA および Cisco IP 音声自動応答装置 システムが含まれています。

これらのアプリケーションと関連付けられる CTI ルートポイントおよび CTI ポートを設定する方法に関する別の説明事項に関してはこれらのアプリケーションと含まれているオンライン ヘルプを参照して下さい。

ルート ポイントおよび CTI ポートは(次の セクションで作成される)ハント グループのように動作します。 コールは 1 桁に入って来、次に追加処理のための別の電話(CTI ポート)に渡されます。 これは回復を受け入れるためにオリジナル 番号を自由に使えるようにします。 この例では、コールは 3000 に入って来ます(CTI ルートポイント DN)。 CTI ルートポイントが利用可能 な CTI ポートを備えている場合、コールはそのポートに渡されます。 さもなければコールは扱うことができません。 CTI ポートはそしてコールを扱い、必要に応じてそれを転送します。

ハントするgrp.gif

次の手順を実行します。

  1. Cisco CallManager メイン メニューから Device > CTI Route Point の順に選択 して下さい。

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-1.gif

  2. Add a New CTI Route Point オプションを選択して下さい。

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-2.gif

  3. ルート ポイントに名前を割り当てて下さい。 この例では、デバイス名 = AA-CTI-RP。 [Insert] をクリックします。

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-3.gif

  4. デバイスを取り付けたら、『line 1』 をクリック して下さい- Directory Number (DN)を割り当てるために追加するためにクリックして下さい

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-4.gif

  5. この例では、3000 は使用されます。 これは発信者が IP AA に話すためにダイヤルする数です。 『Insert and Close』 をクリック して下さい。

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-5.gif

  6. ルート ポイントを再設定して下さい。

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-6.gif

  7. Reset Device 画面で『Reset』 をクリック して下さい。

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-7.gif

    これは CTI ルートポイントのセットアップを完了します。 今この IP AA インストールによって処理される 4 つの CTI ポートを設定する必要があります。 2.に任せることを続行して下さい。

タスク 2: CallManager 設定 - 4 つの連続したCTI ポートの作成

このプロセスの間に、IP AA によって必要な 4 つの CTI ポートが作成され、エクステンション(DN)は割り当てられます。

ハントするgrp.gif

次の手順を実行します。

  1. Cisco CallManager メイン メニューから Device > Phone の順に選択 して下さい。

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-1.gif

  2. Add a New Phone オプションを選択して下さい。

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-2.gif

  3. 電話のタイプとして『CTI Port』 を選択 して下さい。 [Next] をクリックします。

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-3.gif

  4. 新しい CTI ポート(電話)にわかりやすい名前をつけて下さい。 この場合、CTI-AA-1。 [Insert] をクリックします。

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-4.gif

  5. 『line 1』 をクリック して下さい-追加するためにクリックして下さい

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-5.gif

  6. 最初の CTI ポート DN のために使用する初期値を選択して下さい。 この例では DN は 3001、3002、3003 および 3004 です。 従って、初期値は 3001 です。 『Insert and Close』 をクリック して下さい。

    注: CTI ポートのための 4 DN は順次である必要があります。 しかしそれらはルート ポイントに割り当てられる数に順次である必要はありません。 たとえば、ルート ポイントは DN 7000 であり、CTI ポート DN は 6001、6002、6003 および 6004 である可能性があります。 数のこの設定すべてで IP AA のこの例と関連付けられる DN を把握することを促進するように順次でであって下さい。

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-6.gif

  7. この画面を見るはずです:

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-6a.gif

  8. 残りの 3 つの CTI ポートを追加するためにステップ 1 - 7 を繰り返して下さい。 この場合、CTI-AA-2 Line 1 = 3002、CTI-AA-3 Line 1 = 3003、CTI-AA-4 Line 1 = 3004。

  9. その 4 つの CTI ポート(電話)をちょうど作成しましたリセットして下さい。 Cisco CallManager メイン メニューから Device > Phone の順に選択 して下さい。

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-1.gif

  10. サーバの電話すべてを表示するために『Find』 をクリック して下さい。

    またフィルタオプションを使用して検索をフィルタリングできます。

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-7.gif

  11. システムの電話すべてのリストを見ます。 CTI-AA-1 の隣で Reset オプションを選択して下さい。

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-8.gif

  12. Reset Device 画面で『Reset』 をクリック して下さい。

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-9.gif

  13. 最後の 2 つのステップ(残りの 3 台の電話のためのステップ 11 をおよび 12)繰り返して下さい。

    これは CTI 電話を作成するためのタスクを完了します。 今 IP AA のためのユーザを作成する必要があります。 3.に任せることを続行して下さい。

タスク 3: CallManager 設定 - IP AA のためのユーザの作成

IP AA アプリケーションは CallManager にユーザとして現われます。 このプロセスは IP AA ユーザアカウントを作成し、設定します。 IP AA のためのユーザを作成するためにこれらのステップを完了して下さい。

次の手順を実行します。

  1. Cisco CallManager メイン メニューからの > Add New User を『User』 を選択 して下さい。

    /image/gif/paws/17729/add-usr-1.gif

  2. 説明的であるエントリを使用して下さい。 何人かのユーザは各エントリのための JTAPI を入力します。 この例で使用されるパスワードは cisco です。

    /image/gif/paws/17729/add-user-2.gif

    注: Enable CTI Application Use チェックボックスをチェックして下さい IP AA は CallManager からコールを受信できません。

    注: IP AA (3000 この場合)に接触するのに使用する数は IP AA ユーザ向けに設定されません。 数は CTI ルートポイントを作成するためのプロセスのステップ 5 で既に設定されてしまいました。 この画面の数を設定しないで下さい。

  3. [Associate Devices] をクリックします。

  4. この画面でこの IP AA インストール(3000、3001、3002、3003、3004)のために作成されたデバイスに戻った項目を制限するのに、300 のフィルタが使用されました。 Select Devices オプションは選択されました。 これは Directory Number (DN)が 300 から始まるデバイスすべてと読み込まれる画面の底に起因しました。

    /image/gif/paws/17729/add-user-3.gif

    適切なデバイスを選択して下さい。 この場合、CTI-AA-X デバイス、また AA-CTI-RP デバイスすべてはチェックする必要があります。 No Primary Extension オプションを選択して下さい。 終了したら、このタスクを完了するために『Insert』 をクリック して下さい。

  5. この画面を見るはずです:

    add-user-4.gif

    今 IP AA のための新規 ユーザを追加し、設定することを完了しました。

    Cisco Unified CallManager に既にインストールされた操作上 JTAPI プラグインがあっている場合タスク 4 をスキップし、5.に任せることを行って下さい。 さもなければ、4 に JTAPI プラグインをインストールするために任せることを続行して下さい。

タスク 4: JTAPI - JTAPI プラグインのインストール

このステップは Cisco CallManager サーバの Java Telephony API (JTAPI)プラグインをインストールするか、またはアップグレードします。 アプリケーションはこれが新しいインストールまたはアップグレードだったかどうか確認します。 インストールに問題があることを信じる場合また同じバージョンを再度再インストールできます。

注: このタスクはプラグインが既にインストールされている場合オプションです。

次の手順を実行します。

  1. JTAPI 差込式インストールを開始するか、または現在のプラグインをアップグレードして下さい(要求に応じて)。 Cisco CallManager メイン メニューからオプションを Application > Install Plugins の順に選択 して下さい。

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-1.gif

  2. 『Run this program from its current location』 を選択 して下さい。

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-2.gif

  3. [OK] をクリックします。

  4. 次のウィンドウが表示されます。

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-3.gif

    このウィンドウを見る場合、はい答えて下さい。

  5. これは情報画面です; それはユーザインプットを必要としません:

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-4.gif

    [Continue] をクリックします。

  6. このウィンドウは JTAPI のより古いバージョンがこのシステムで既にインストールされてしまったことを示します:

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-5.gif

    これは JTAPI インストール(メンテナンス)タスクが動作した最後のでおそらく Cisco Unified CallManager のバージョンがアップグレードされたというファクトが原因です。 このウィンドウを見る場合、から[最新バージョン]に『Upgrade』 を選択 して下さい[新しいバージョン]

    注: JTAPI をインストールしたいと思うかどうか尋ねる別のウィンドウを見るかもしれません。 これはシステムに決してそれでインストールされる JTAPI がない場合発生します。 プロシージャが続きますオプションを選択して下さい。 これはである可能性があります、はい、良くまたは同じようなオプション続きます

  7. 最後の画面は README ファイルを表示する可能性を与えます:

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-6.gif

    ファイルを表示したいと思う場合このオプションを選択して下さい。 [Finish] をクリックします。

  8. これでタスクが完了しました。 変更をアクティブにするために Cisco CallManager サーバをリブートして下さい。

    サーバがオンラインのとき、IP AA を設定する必要があります。 5.に任せることを続行して下さい。

タスク 5: IP AA - アプリケーションの設定

このタスクは IP AA アプリケーション 設定を終了します。 先に作成した CTI ポートおよび CTI ルートポイントで IP AA アプリケーションの関係をつくています。 また IP AA アプリケーションに IP AA ユーザ名を設定しています。

次の手順を実行します。

  1. <directory ホスト名で Cisco Unified CallManager サーバの DNS名を使用したいと思えば-サーバアプリケーション 設定ダイアログの > フィールドは、サーバ IP アドレスに名前を変換できる必要があります。 サーバのコマンド プロンプトからサーバ名を ping することによってこれをテストできます。 このタスクのヘルプを必要とする場合、CallManager 3.0 のホスト ファイルの設定を参照して下さい。

    その他のオプションはこのフィールドで Cisco Unified CallManager サーバの IP アドレスを使用することです。

  2. ブラウザにこの URL を入力することによって Cisco CallManager サーバのアプリケーション管理ツールに接続して下さい: http:// <Your Call Manager の名前か IP アドレス >/appadmin/。 この例では、エントリは http://ccm1/appadmin です。

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-1.gif

  3. 最初の画面で『Setup』 をクリック して下さい。

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-2.gif

  4. ディレクトリを設定して下さい。

    このダイアログ の ウィンドウで、これらの例外を除いてこれらの値を、丁度入力する必要があります:

    • ディレクトリは hostname — Cisco Unified CallManager サーバ名か IP アドレスを一致する必要があります。

    • 構成プロファイルは name —まだ使用してしまわなかったどの名前である場合もあります。

    • ディレクトリパスワードは ciscocisco のデフォルトから変更されたことを確かに確認するときだけ password —変更して下さい。

    注: サーバアプリケーションは他のどの変更も行なう場合はたらきません。

    注意 注意: ディレクトリ ユーザおよびベース コンテキスト エントリの構文は非常に重要です。 サーバアプリケーションは現われると同時にそれらが丁度入らない場合はたらきません。

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-3.gif

    [OK] をクリックします。

  5. 次の画面が表示されます。

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-4.gif

    メインメニューをクリックして下さい。

  6. JTAPI を選択して下さい。

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-5.gif

  7. 画面のこれらのエントリを選択して下さい:

    • CallManagerサーバ名—この場合、ccm1

    • IP AA ユーザのユーザ名(USERID) —この場合、cipaa 以前に作成しました。

    • IP AA にこの場合 user —割り当てたパスワード、cisco

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-6.gif

    [Update] をクリックします。

  8. JTAPI アプリケーションはアップデートに成功したことを示すこの画面を見ます、:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-7.gif

    CTI ポートグループを『Add New』 をクリック して下さい。

  9. = アプリケーション『Type』 を選択 して下さい。

  10. [Next] をクリックします。

  11. この画面で、CTI ルートポイントおよび CTI 電話に割り当てた数を入力して下さい。

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-9.gif

    この場合、正しい応答は次のとおりです:

    • 数(CTI ルートポイント) — 3000

    • 最初の CTI ポート(最初 CTI 電話線) — 3001

    • 最後の CTI ポート(最後の CTI 電話線) — 3004

  12. [Update] をクリックします。

  13. CTI ポートグループはうまく設定されたことを示すこの画面を見ます、:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-10.gif

    メインメニューをクリックして下さい。

  14. アプリケーションを『Telephony』 をクリック して下さい。

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-10a.gif

  15. 『Add new application』 をクリック して下さい。

    app-cfg-10b.gif

  16. ずっとアプリケーションのために前に使用していないアプリケーション 名のために名前を使用できます。 この場合、IP AA USERID は使用されます。 スクリプトネームとしてリストから aa.aef を選択して下さい。

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-10c.gif

    [Next] をクリックします。

  17. この画面で、この設定の名前を入力して下さい:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-11.gif

    さらに、セッションの CTI ルートポイントおよび最大数に割り当てた数を入力する必要があります。 この場合、正しい応答は次のとおりです:

    • アプリケーション 名—ずっとアプリケーションのために前に使用していない名前。 この場合、IP AA USERID は使用されます。

    • CTI ルートポイント— 3000 (この場合)。

    • sessions — 4 の最大数(IP AA の 4 ポート バージョンはインストールされています; 従って、4 つは正解です)。

    • welcomePrompt — AAWelcome.wav はデフォルト メッセージです。

    • OperExtn —これは発信者が歓迎メッセージの間に 0 を押す場合コールがに転送されること拡張です。

    注: この資料は音声プロンプトを変更することを取り扱っていません。

  18. [Update] をクリックします。

  19. 次の画面が表示されます。

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-12.gif

    この場合名前 CIPAA が表にハイパー リンクとして出て来ることに、注目して下さい。

    今 IP AA の設定のタスクを完了しました。 今アプリケーション エンジンおよび JTAPIサブシステムを開始して下さい。 6 に任せることを続行して下さい

タスク 6: IP AA - エンジンおよびJTAPI サブシステムの開始

このタスクはアプリケーション エンジンおよび JTAPIサブシステムを開始する方法を説明します。

    次の手順を実行します。

  1. ブラウザで次の URL を入力することによって Cisco CallManager サーバのアプリケーション管理ツールに接続して下さい: http:// <Your Call Manager の名前か IP アドレス >/appadmin/。 この例でエントリは http://ccm1/appadmin です。

    /image/gif/paws/17729/start-eng-1.gif

  2. 『Engine』 を選択 して下さい。

    /image/gif/paws/17729/start-eng-2.gif

  3. 次の画面が表示されます。

    /image/gif/paws/17729/start-eng-3.gif

    この場合、JTAPIサブシステムは In_Service です。 それ以上の操作は不要です。 別のメッセージが表示される場合、次 の ステップに進んで下さい。

  4. Start Engine をクリックします。 また、秒オートリフレッシュを各 [3] 選択して下さい。

    /image/gif/paws/17729/start-eng-4.gif

  5. インストールされるエンジンおよびサブシステムは行に(この場合 JTAPI)来る必要があります。 幾つかの秒かかるかもしれません。 この時間の間に動作している、JTAPIサブシステムが Out_Of_Service であることを示す。 これは 60 秒以内に In_service メッセージと取替える必要があります。

    注: 秒オートリフレッシュが各 [3] 選択したあることを確かめて下さい。

    /image/gif/paws/17729/start-eng-3.gif

    エンジンは動作しているおよび JTAPIサブシステムなら IN_SERVICE 示すことを画面が場合、今このコンフィギュレーション全体を完了しました。 IP AA アプリケーションに今ダイヤルできるはずです。 さもなければ、タスク 7.を参照して下さい。

タスク 7: IP AA - アプリケーションエンジンおよびJTAPI サブシステムのトラブルシューティング

このタスクはエンジンおよびサブシステムの開始でいくつかのよくある問題を解決するのを助けます。

    次の手順を実行します。

  1. ブラウザで次の URL を入力することによって Cisco CallManager サーバのアプリケーション管理ツールに接続して下さい: http:// <Your Call Manager の名前か IP アドレス >/appadmin/。 この例では、エントリは http://ccm1/appadmin です。

    /image/gif/paws/17729/start-eng-1.gif

  2. 『Engine』 を選択 して下さい。

    /image/gif/paws/17729/start-eng-2.gif

  3. このメッセージが表示されれば:

    システム ステータス
    確認します。 実行
    サブシステム
    JTAPI OUT_OF_SERVICE

    またはこのメッセージ:

    システム ステータス
    確認します。 実行
    サブシステム
    JTAPI PARTIAL_SERVICE

    エンジンを再度停止し、2-3 分を待っている試み。 エンジンを再度開始する試み。

    エンジンを開始し、停止することが IN_SERVICE 状態に JTAPIサブシステムを持って来ない場合、この問題を引き起こす原因となる場合がある 2 つの一般的 な 設定 エラーがあります。 一般的 な 設定 エラー 1 および一般的 な 設定 エラー 2 セクションを参照して下さい。

よくある設定エラー 1

CTI 電話 DN の 4 つはすべて単一電話に割り当てられました。 これが問題ではないことを確認するために、Cisco CallManager メイン メニューから Device > Phone の順に選択 して下さい。

/image/gif/paws/17729/phne-inst-1.gif

[Find] をクリックします。

/image/gif/paws/17729/phne-inst-7.gif

システムの電話すべてのリストを見ます。 セクション CallManager 設定で作成した 4 台の CTI 電話ことを確認して下さい: 4 つの順次 CTI ポートの作成データベースにあって下さい。

/image/gif/paws/17729/phne-inst-8.gif

この場合、4 つの別々の CTI フォンポートに割り当てられた名前はデータベースに出て来ます。 1 つの CTI ポートを作成してもらったりただまたは作成されるがなければ、戻り、これを固定する必要があります。 4 つの CTI ポートをすべて(作成してもらうようである名前は一般的 な 設定 エラー 2 にこの画面で)進みます現われます。

よくある設定エラー 2

第 2 一般的 な 設定 エラーは不正確な電話のタイプが選択されたことです。 前の画面で示されている最初の電話(CTI-AA-1 この場合)をクリックして下さい。 これは CTI ポート電話であることを見出し電話 設定(モデル = CTI ポート)が示すこの画面を見るはずです:

/image/gif/paws/17729/phne-inst-6a.gif

残りの 3 つの CTI 電話名前のためのこのステップを繰り返して下さい。 この場合 CTI-AA-2、CTI-AA-3 および CTI-AA-4。 CTI ポートではないどの電話でも削除され、作り直される必要があります。 誤りを検出し、固定した場合、アプリケーション エンジンを再度開始することを試みる必要があります。

動作するエンジンおよび JTAPIサブシステムを得られればおよび IN_SERVICE、それぞれ、IP AA を呼出せます今はずです。

これらのよくある問題のどちらも設定に適用しない場合、Cisco CallManager サーバを循環させ、エンジンのステータスを再度チェックするか、またはそれを再度開始するように試みる前に 5 分を待っている電源を試みて下さい。 これは既知ずっとこの状況を解決するためにです。 それでも問題がある場合、カスタマー サポート プロバイダとのケースをオープンして下さい。

通話料金の不正の回避

設定のこの時点では、電話代の請求書に対して作られる充電という結果に終る呼び出しを開始するのにシステムを利用することは外部発信者が可能性のあるであるかもしれません。 システムが宛先住所内のユーザが(多分 "9" 第 1 のダイヤルによって)外部番号をダイヤルすることを可能にすれば、この問題に敏感です。 Cisco IP オート アテンダント管理者ガイド防ぐ通話料の不正 セクションを参照し、示されるソリューションを設定して下さい。

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