音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

新しくインストールした Cisco Unity 3.x および 4.x システムへのサブスクライバの追加に関する問題

2016 年 10 月 28 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | ライター翻訳版 (2003 年 12 月 1 日) | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

新規にインストールされたシステムに Cisco Unity サブスクライバが追加された場合、追加のユーザは、選択されたサブスクライバ テンプレートに関連付けられたサービス クラス(CoS)に関連付けることはできません。 これはライセンス制限のしきい値が原因である可能性があります。 このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

このドキュメントは、サブスクライバを Cisco Unity サーバに追加する際に、「Subscriber created, but was not added to distribution list due to error」メッセージが表示された場合のトラブルシューティングにも役立ちます。

このドキュメントの情報は、Cisco Unity for Exchange に基づいています。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • シスコ認定サーバ上の Cisco Unity 3.x

  • シスコ認定サーバ上の Cisco Unity 4.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

エラー: Additional users cannot be assigned to the class of service associated with the selected Subscriber Template.

サブスクライバを Cisco Unity に追加するときに、次のエラーが表示されます。

Additional users cannot be assigned to the class of service associated with the selected Subscriber Template. You have reached the license limit for one or more of the features enabled by the class of service.

解決策

ここでは、この問題に対するソリューションを詳細に説明します。

選択したサブスクライバ テンプレートに関連付けられている CoS に追加ユーザを割り当てるには、次の手順を実行します。

  1. サブスクライバ テンプレートで使用している CoS を確認します。 CoS は、ユーザの総数だけでなく、総ライセンス カウントの制限にも使用されます。

    1. 『Subscriber』 を選択 して下さいか。> サービス クラスか。> 認可された 機能

    2. システムに、選択されているすべての CoS 設定を使用するライセンスが付与されていることを確認します。

      新規インストール時に発生しやすい問題として、ViewMail for Outlook(VMO)、音声合成(TTS)、または Visual Messaging Interface(VMI)の機能を使用するライセンスがシステムに与えられていないのに、これらの機能のオプション ボタンが選択されている場合があります。 この問題を解決するには、設定の隣にあるオプション ボタンの選択を解除し、その設定を保存してからユーザを追加します。

  2. 使用可能なユーザ ライセンスの数を確認します。

    Cisco Unity 3.x

    1. [Start]、[Programs]、[Unity]、[Keydump] の順に選択します。 次の例のように、各 CoS のライセンス数が表示されます。 追加のライセンスを購入する場合は、 シスコの販売担当者に連絡してください。

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/13914-Fg1.gif

    2. 使用可能なライセンスがすべて使用中と表示されているのに、追加されているサブスクライバがそれだけの数に達していない場合は、[インターネット一時ファイル(Temporary Internet files)] または [履歴(History)] フォルダをクリアする必要があります。 これを行うには、次の手順を実行します。

      1. Internet Explorer のツールバーで、[ツール(Tools)]、[インターネットオプション(Internet Options)] の順に選択します。

      2. [インターネットオプション(Internet Options)] ウィンドウで、[全般(General)] タブをクリックします。 [インターネット一時ファイル(Temporary Internet Files)] セクションで、[ファイルの削除(Delete Files)] を選択します。

      3. [履歴(History)] セクションに移動し、[履歴のクリア(Clear History)] を選択します。

      4. システム アドミニストレータ(SA)からログアウトしてから再度ログインし、 他のサブスクライバを追加します。

    3. 十分な数のライセンスが使用可能な場合は、 次のようにドングル情報が SA に設定されていることを確認します。

      これを行うには、[SA] > [システム(System)] > [ライセンス(Licensing)] > [ライセンスカウント(Licensing Counts)] に移動し、 このページに表示される数と Keydump の結果を比較します。 情報が異なる場合は、License Synchronizer を実行して情報を更新します。 License Synchronizer を実行するには、次の手順を実行します。

      1. Unity サービスを停止します。

      2. [Start]、[Programs]、[Unity]、[License Synchronizer]、[Update] の順に選択する。

      3. 完了したらサーバを再起動します。

    Cisco Unity 4.x

    Unity 4.0 では、ライセンスが変更されていて、USB やパラレル キーを用いた使用はできなくなっています。 Cisco Unity 4.0 およびライセンスについて詳しくは、「Cisco Unity Licensing FAQ」を参照してください。

    使用可能なライセンスを確認するには、[スタート(Start)] > [すべてのプログラム(Programs)] > [Unity] > [ライセンス(Licensing)] に移動します。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/13914-unity4-0licensing.gif

    このページに表示されている情報が Cisco Unity を反映していることを確認するには、[SA] > [ライセンス(Licensing)] > [ライセンスカウントとライセンス機能(License Counts and Licensed features)] に移動します。

エラー: Subscriber created, but was not added to distribution list due to error.

サブスクライバをインポートするときに、Cisco Unity に「Subscriber created, but was not added to distribution list due to error」メッセージが表示される。

解決策

Exchange 2000 環境で Cisco Unity を使用する場合、既存の Unity サブスクライバ(デフォルトで AllSubscriber 公開配布リスト(PDL)のメンバー)を削除してから再インポートすると、エラー メッセージ ボックスが表示されます。 表示されるエラーには、「Subscriber created, but was not added to distribution list due to error」とあります。 このエラーが発生する原因は、サブスクライバを Cisco Unity から削除しても、そのサブスクライバは PDL のメンバーのままであるためです。 サブスクライバが削除されたとしても、そのサブスクライバは(ボイスメールではなくメールだけで)引き続き、PDL を宛先にしたメッセージを受け取ります。

サブスクライバを再インポートすると、Cisco Unity は、AllSubscriber PDL にサブスクライバを自動的に追加しようとします。 サブスクライバはすでにメンバーであるため、Cisco Unity は上述のエラー メッセージを表示します。

この問題を解決するには、デフォルト サブスクライバ テンプレートを使用してサブスクライバをインポートします。これは、AllSubscriber PDL がデフォルトのサブスクライバ テンプレートから削除されたためです。 別の解決策は、サブスクライバが AllSubscriber PDL のメンバーにならないように、別のテンプレートでサブスクライバを再インポートすることです。

エラー: Recipient does not have valid email address.

Exchange 2000 および Active Directory(AD)サービスが Cisco Unity へ PDL を追加しようとすると、Recipient does not have valid email address エラー メッセージが表示される。 ただし、既存の PDL は機能している。

解決策

これは、Cisco Unity の問題ではなく、Exchange 2000 で使用されている AD サービスでの権限の問題です。 この問題を解決するには、Exchange Server で AD サービスの適切な組織単位(OU)を指定して PDL を作成します。 このように変更した後、受信者更新サービス(RUS)を利用して PDL のメール アドレスを設定します。

エラー: unrecognized error 0x80070005 has occurred.

Cisco Unity への特定の Exchange ユーザのインポートが失敗し、unrecognized error 0x80070005 has occurred になる。 「The new subscriber was not successfully added 」または「Access Denied 」エラー メッセージが表示される。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. AD のユーザ アカウントに OU から権限が継承されているかどうかを確認します。 それには、次の手順を実行します。

    1. Cisco Unity サーバのデスクトップで、[ツールデポ(Tools Depot)] をクリックします。 [ツールデポ(Tools Depot)] から、ユーザのインポート元の OU に対して [アクセス許可ウィザード(Permissions Wizard)] を実行します。

    2. [Active Directoryユーザーとコンピューター(Active Directory Users and Computers)] に移動します。

    3. [表示(View)] > [高度な機能(Advanced Features)] の順に選択し、アカウントのプロパティで [セキュリティ(Security)] タブを表示します。

    4. OU にアクセスし、ユーザ アカウントをダブルクリックして、[プロパティ(Properties)] ページを開きます。

    5. [Security] タブをクリックします。

    6. Allow inheritable permissions from parent to propagate to this object チェックボックスをチェックします。

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/13914-inherit.gif

  2. AD で影響を受けるユーザの [プロパティ(Properties)] タブをクリックします。 [セキュリティ(Security)] タブをクリックして、このユーザに対しても [継承可能なアクセス許可を親からこのオブジェクトに反映できるようにする(Allow inheritable permissions from parent to propagate to this object)] チェックボックスがオンになっていることを確認します。

  3. [スタート(Start)] > [設定(Settings)] > [コントロールパネル(Control Panel)] > [管理ツール(Administrative Tools)] > [サービス(Services)] に移動し、Av* サービスが [LogOnAs] に設定されているアカウントを見つけます。

    AvDSAD および AvDSGlobalCatalog サービスは、Domain Admin グループに属するアカウントとして実行されている必要があります。また、これらのサービスに、このドキュメントに記載されているその他の権限も割り当てられている必要もあります。 AvMsgStoreSvc サービスは Domain Admin グループに属していないこと、および Exchange のフルアクセス権を持つ管理者であることが必要です。

  4. AvDSAD および AvDSGlobalCatalog サービスを再起動します。

    上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、Cisco Unity サーバの C:\commserver\configurationsetup\setup.exe /syncsetup.exe を実行します。 その後、Cisco Unity サーバを再起動します。

エラー: ERROR fetching MailStoreList

Unity SA ページを使用して Cisco Unity サブスクライバを追加しようとすると、このエラー メッセージが表示される。

ERROR fetching MailStoreList (for server servername)
hr=0x8004010F (0x9004010F)
Check that the AVDSGlobalCatalog is registered

解決策 1

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Cisco Unity サーバに移動し、[Start] > [Programs] > [Microsoft SQL Server] > [Enterprise Manager] を選択します。

  2. [Microsoft SQL Server(Microsoft SQL Servers)] > [SQL Serverグループ(SQL Server Group)] > [使用しているUnityサーバ名] > [データベース(Databases)] > [UnityDb] にドリルダウンし、[テーブル(Tables)] をクリックします。

  3. 右側のペインで、[MailboxStore] テーブルまでスクロールダウンして右クリックします。 [テーブルを開く(Open Table)] > [すべての行を戻す(Return All Rows)] を選択します。

  4. [HomeServer] フィールドに正しい Exchange Server 名が入力されていることを確認します。

  5. Cisco Unity サーバをリロードします。

解決策 2

DC/GC を試行して再接続するには、次の手順を実行します。

  1. Cisco Unity サーバで、[ツールデポ(Tools Depot)] をクリックし、[管理ツール(Administration Tools)] > [DC/GC再接続設定(DC/GC Reconnect Settings)] を選択します。

  2. [ドメインコントローラ(Domain Controller)] タブおよび [グローバルカタログ(Global Catalog)] タブにある [強制再接続(Force Reconnect)] ボタンをクリックします。

解決策 3

この問題を解決するには、Cisco Bug ID CSCse03163登録ユーザ専用)で詳しく説明されている回避策を行います。

エラー: The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) failed to create object.

Cisco Unity サブスクライバを配布リストに追加しようとすると、このエラー メッセージが表示される。

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_DSAD
Event Category:	Error 
Event ID:	1048
Date:		2/29/2008
Time:		3:26:22 PM
User:		N/A
Computer:	UNITY1
Description:
The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) failed to create object.

Type: AVOBJECTTYPE_RECIPIENT
Name: da4687450ff09540a8e9cf971a187c6d
Reason: ERROR_DS_NO_SUCH_OBJECT: There is no such object on the server.
Domain Controller: hawk.PPTNET.com

Possible causes include: 1) Network connectivity to the Domain Controller. 2) Insufficient
rights for The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) account.

Ensure that The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) can contact
the Domain Controller and has sufficient rights to create objects. If the problem
persists, enable all the micro traces for The Cisco Unity service that monitors Active
Directory (AvDSAD) in the Unity Diagnostic Tool.

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. [Cisco Unityツールデポ(Cisco Unity Tools Depot)] に移動し、[アクセス許可ウィザード(Permissions Wizard)] を実行して該当するサービス アカウントの権限をリセットします。

  2. AvDSAD および AvDSGlobalCatalog サービスを再起動します。

エラー: Blank page opens when user clicks Add Subscriber

ユーザが [サブスクライバの追加(Add Subscriber)] ボタンをクリックすると、空白のウィンドウが表示される。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Cisco Unity サーバで、[Microsoft SQL Server] > [Enterprise Manager] > [データベース(Databases)] > [UnityDb] > [テーブル(Tables)] に移動します。 [ADDomain] を右クリックして [テーブルを開く(Open Table)] > [すべての行を戻す(Return all rows)] の順に選択します。 [Lastusn] フィールドを 0 に設定します。

  2. Cisco Unity サーバで、[ツールデポ(Tools Depot)] をクリックし、[管理ツール(Administration Tools)] > [DC/GC再接続設定(DC/GC Reconnect Settings)] を選択します。

  3. [ドメインコントローラ(Domain Controller)] タブおよび [グローバルカタログ(Global Catalog)] タブにある [強制再接続(Force Reconnect)] ボタンをクリックします。

上記の作業が完了したら、[DC/GC再接続設定(DC/GC Reconnect Settings)] を閉じて、以下の手順を続けます。

  1. [Cisco Unityツールデポ(Cisco Unity Tools Depot)] > [診断ツール(Diagnostics Tools)] を選択し、[DohPropTest] をダブルクリックします。 パスワードを入力し、[DOHプロパティテスター(DOH Property Tester)] ウィンドウをクリックします。

  2. [GC Monitor] をクリックし、[TotalResync] を選択します。

AvDSAD および AvDSGlobalCatalog サービスを再起動します。

After Moving to a New Exchange Server, Unable to Import Some Subscribers

Cisco Unity を再ビルドして新しい Exchange Server に移動した後、サブスクライバの一部をインポートできない。

新しいサブスクライバを追加しようとすると、このエラー メッセージが表示される。

Error fetching MailStore list (for server OVERTIME).
hr=0x8004010F (0x8004010f)
Check that the AVDSGlobalCatalog is registered and running.
Please see your system administrator for more details. 

解決策 1

Unity にユーザをインポートできないという問題は、GlobalSubscriber から該当するサブスクライバを削除することで解決できます。これは、サブスクライバが古い Unity サーバに関連付けられているためです。 削除が完了したら、[Cisco Unityツールデポ(Cisco Unity Tools Depot)] にある [グローバルサブスクライバマネージャ(Global Subscriber Manager)] ツールに移動して、サブスクライバのプロパティを削除します。 これが完了すると、ユーザをインポートできるようになります。

解決策 2

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Cisco Unity サーバで、Regedit を起動します。

  2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\Doh キーを展開します。

  3. 現在のパートナー Exchange Server の名前が、キー Mail Server Name に表示されます。

  4. MailServerName を新しい Exchange 名に変更します。

  5. Regedit を閉じて、サービスをリセットします。

既存の AD/Exchange サブスクライバしか追加できない

Unity SA Web ページで新しいサブスクライバを追加できない。 追加できるのは、既存の Active Directory/Exchange サブスクライバと配布リストに限られる。

または

インターネット サブスクライバを追加するオプションがグレー表示されているため、Cisco Unity サブスクライバを追加できない。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. [アクセス許可ウィザード(Permissions Wizard)] を実行します。 次の手順を実行します。

    1. Cisco Unity サーバで、[Cisco Unityツールデポ(Cisco Unity Tools Depot icon)] アイコンをダブルクリックします。

    2. [管理ツール(Administration Tools)] を展開し、[アクセス許可ウィザード(Permissions Wizard)] をダブルクリックします。

    3. [権限の設定(Set Permissions)] を選択し、[次へ(Next)] をクリックします。

    4. [Cisco Unity管理者が作成できるオブジェクトを選択(Choose Which Objects Cisco Unity Administrator Can Create)] 画面が表示されるまでプロンプトに従います。

    5. ユーザ(Cisco Unity サブスクライバ)を選択します。

    6. 画面の指示に従って、アクセス許可を適用します。

    7. 結果を確認し、すべてのアクセス許可が適用されていることを確認します。

  2. [Cisco Unityメッセージストアコンフィギュレーションウィザード(Cisco Unity Message Store Configuration Wizard)](MSCW)を実行します。 次の手順を実行します。

    1. [スタート(Start)] > [設定(Settings)] > [コントロールパネル(Control Panel)] に移動し、[プログラムの追加と削除(Add/Remove Programs)] に移動します。

    2. [Cisco Unityメッセージストアコンフィギュレーションウィザード(Cisco Unity Message Store Configuration Wizard)] を選択し、[変更と削除(Change/Remove)] をクリックします。

    3. [次へ(Next)] をクリックし、プロンプトに従って [新規サブスクライバの追加(Add new Subscribers)] が選択されていることを確認します。

    4. MSCW を終了します。

    5. [スタート(Start)] > [すべてのプログラム(Programs)] > [管理ツール(Administration Tools)] > [サービス(Services)] に移動し、AvDSAD サービスおよび AvDSGlobalCatalog サービスを再起動します。


関連情報


Document ID: 13914