ユニバーサル ゲートウェイとアクセス サーバ : Cisco 90 シリーズ宅内装置

トラブルシューティング:ルータのクラッシュ

2016 年 1 月 16 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | ライター翻訳版 (2011 年 1 月 18 日) | 英語版 (2015 年 12 月 31 日) | フィードバック


対話式: この文書では、個別のユーザに合わせたシスコ デバイスの分析を行います。


目次


概要

「システム クラッシュ」とは、システムが回復不可能なエラーを検出し、自動的に再起動された状況を指します。

クラッシュの原因になったエラーは、一般にプロセッサ ハードウェアによって検出され、これによって自動的に ROM モニタの特別なエラー処理コードに分岐されます。 ROM モニタはエラーを識別し、メッセージを出力して、障害に関する情報を保存し、システムを再起動します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントは、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

クラッシュに関する情報の取得

ルータがクラッシュしたときは、手動でルータのリロードまたは電源の再投入を行う前に、できるだけ多くの情報を収集することが非常に重要になります。 手動でリロードまたは電源の再投入を行うと、クラッシュに関する情報は crashinfo ファイルに正常に保存された情報を除いてすべて失われます。 次の出力は、クラッシュに関する状態の表示や情報を示します。

シスコ デバイスからの show versionshow stacksshow contextshow tech support コマンドの出力があれば、 を使用して可能性のある障害や修正を表示できます。 使用するには、登録ユーザとしてログインし、JavaScript を有効にしている必要があります。

コマンド 説明
show version 最初に Cisco IOS に現われられるこのコマンドか。 ソフトウェア Release10.0。 show version EXEC コマンドは、システム ハードウェアの構成、ソフトウェア バージョン、コンフィギュレーション ファイルおよびソフトウェア イメージの名前と供給元、ルータの稼働時間、システムの再起動方法に関する情報を表示します。 重要: クラッシュの後に(電源の再投入や reload コマンドの実行などにより)ルータをリロードすると、この情報は失われるため、必ずリロードする前に情報を収集してください。
show stacks このコマンドは、Cisco IOS ソフトウェア リリース 10.0 で初めて導入されました。 show stacks EXEC コマンドは、プロセスと割り込みルーチンのスタック使用状況を監視します。 show stacks の出力は、ルータがクラッシュしたときに収集する情報のうち、最も重要な情報源の 1 つです。 重要: クラッシュの後に(電源の再投入や reload コマンドなどにより)ルータをリロードすると、この情報は失われるため、必ずリロードする前に情報を収集してください。
show context このコマンドは、Cisco IOS ソフトウェア リリース 10.3 で初めて導入されました。 show context EXEC コマンドを使用すると、例外発生時に Nonvolatile RAM(NVRAM; 不揮発性 RAM)に保存された情報を表示します。 コンテキスト情報はプロセッサとアーキテクチャに固有ですが、ソフトウェア バージョンと稼働時間の情報は固有ではありません。 そのため、異なるルータ タイプでは、コンテキスト情報も異なります。 show context コマンドを実行すると、次のような出力が表示されます。
  • システム リブートの理由
  • スタック トレース
  • ソフトウェア バージョン
  • シグナル番号、コード、ルータの稼働時間の情報
  • クラッシュ時のすべてのレジスタの内容
show tech-support このコマンドは、Cisco IOS ソフトウェア リリース 11.2 で初めて導入されました。 このコマンドは、問題を報告する際に、ルータに関する全般的な情報を収集するために役立ちます。 次のコマンドの出力結果が含まれます。
  • show version
  • show running-config
  • show stacks
  • show interface
  • show controller
  • show process cpu
  • show process memory
  • show buffers
console log クラッシュ時にルータのコンソールに接続している場合、クラッシュ中に次のような情報が表示されます。
*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 
事前にこの情報とログを保存します。 ルータの再起動後に、必ず show stacks の出力を取得してください。
syslog ルータが syslog サーバにログを送信するように設定されている場合は、クラッシュの前に発生した内容に関する情報を syslog サーバで確認できます。 ただし、ルータがクラッシュしている最中の最も重要な情報は、syslog サーバには送信されていない可能性があります。 したがって、ほとんどの場合、syslog の出力は、クラッシュのトラブルシューティングにはそれほど役立ちません。
crashinfo crashinfo ファイルには、最後に発生したクラッシュに関する有用な情報が記録されており、ブートフラッシュまたはフラッシュ メモリに保存されています。 データやスタックの破損が原因でルータがクラッシュした場合、このタイプのクラッシュをデバッグするためには、通常の show stacks コマンドの出力より多くのリロード情報が必要になります。 crashinfo は bootflash:にデフォルトで書かれていますCisco 12000 Gigabit ルータ プロセッサ(GRP)、Cisco 7000 および 7500 Route Switch Processors (RSP)、および Cisco 7200 シリーズ ルータの crashinfo。 Cisco 7500 Versatile Interface プロセッサ 2 (VIP2)に関しては、このファイルは bootflash:にデフォルトで保存されますslot_no が VIP2 スロット 番号であるところ vip2_slot_no_crashinfo。 Cisco 7000 Route プロセッサ(RP)に関しては、ファイルは点滅するためにデフォルトで保存されます: crashinfo。 詳細については、『Crashinfo ファイルからの情報の取得』を参照してください。
コア ダンプ コア ダンプは、ルータのメモリ イメージの完全なコピーです。 ほとんどのタイプのクラッシュでは、この情報はトラブルシューティングに必要ありませんが、新しい不具合を報告する場合は、この情報も含めることを強く推奨します。 デバッグ正気のようなコアダンプに詳細を、スケジューラーヒープチェックプロセス追加することをいくつかのデバッグが可能にする必要がある場合もあり、メモリ check-interval 1.は詳細については、コアダンプを作成することを見ます。
rom monitor ルータの config-register 設定が 0 で終わっている場合は、クラッシュ後ルータは ROM モニタになります。 プロセッサが 68k の場合、プロンプトは「>」になります。 k コマンドにより、スタック トレースを取得できます。 プロセッサが Reduced Instruction Set Computing(RISC; 縮小命令セット コンピュータ)の場合、プロンプトは「rommon 1>」になります。 stack 50 または show context の出力を取得します。

クラッシュのタイプ

show version コマンドや show stacks コマンドの出力には、バス エラーやソフトウェア強制クラッシュなど、発生したクラッシュのタイプが示されています。 crashinfo コマンドおよび show context コマンドでも、クラッシュ タイプの情報を得ることができます。 最近の一部の Cisco IOS ソフトウェア バージョンでは、クラッシュの理由が明示されません(たとえば、「Signal = x」と表示されます。x は番号です)。 この番号が示す意味については、「Versatile Interface Processor のクラッシュ原因コード」を参照してください。 たとえば、「Signal = 23」は、ソフトウェアによる強制クラッシュを意味します。 ルータで発生した特定のタイプのクラッシュのトラブルシューティングを行うには、次のリンクを使用します。

ルータ モジュールのクラッシュ

ルータ全体ではなく、特定のルータ モジュールだけがクラッシュすることがあります。 次のドキュメントでは、一部のルータ モジュールでクラッシュが発生した場合にトラブルシューティングを行う方法を説明しています。

クラッシュを示す出力例

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

ブートフラッシュに crashinfo が保存されている場合は、show stacks コマンド出力の最後に次のように表示されます。

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

TAC のサービスリクエストをオープンする場合に収集すべき情報

ここまで説明したトラブルシューティングの手順を実行しても、なおサポートが必要で、Cisco TAC でサービス要求をオープンする場合には、ルータ クラッシュのトラブルシューティングに必要な次の情報をご提供ください。
  • サービス リクエストをオープンする前に実施したトラブルシューティング
  • (可能な場合はイネーブル モードの)show technical-support の出力
  • show log の出力、または(可能であれば)コンソールのキャプチャ。
  • crashinfo ファイル(ファイルがあり、show technical-support の出力に含まれていない場合)
  • show region 出力(show technical-support 出力に含まれていない場合)
収集したデータは、圧縮しないプレーン テキスト形式(.txt)でサービス リクエストに添付してください。 情報をサービス リクエストに添付するには、TAC Service Request Tool登録ユーザ専用)を使用してアップロードします。 Service Request Tool にアクセスできない場合は、メッセージの件名の行にお客様のサービス要求番号を記入し、attach@cisco.com にメッセージを送信することにより、お客様のサービス要求に関連情報を添付できます。

注: ルータ クラッシュのトラブルシューティングに必要でない限り、上記の情報を収集する前にルータを手作業でリロードしたり、電源を再投入したりしないようにしてください。これを行うと、問題の根本原因の判別に必要な、重要な情報が失われる可能性があります。

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Document ID: 7900