生命周期终止政策

概述

产品会由于不同原因而终止产品生命周期。这些原因可能包括市场需求、技术革新和发展促使产品更改,或者随着时间的推移产品日趋成熟,从而被功能更加丰富的技术所替代。既然这是整个产品生命周期的一个既定部分,Cisco Systems 认识到,停产里程碑通常可以促使公司审视此类停售和停产里程碑如何影响网络中的 Cisco 产品。牢记这一点后,我们制定出以下 Cisco 停产策略,以帮助客户更好地管理停产过渡并且了解 Cisco 在帮助迁移到替代 Cisco 平台和技术方面所扮演的角色。

停产策略仅适用于 2002 年 11 月 30 日及之后在所有销售区域针对所有 Cisco 产品系列发布的停产和停售声明。对于该日期之前已发布的停产和停售声明中涵盖的产品,该策略不适用。
以下是一般策略指导原则:

  1. 作为一般规则,Cisco 将提前 6 个月通知受影响产品的停售日期,以及/或者可以订购受影响产品的最后一天的日期。该通知将显示在 Cisco.com 站点 (http://www.cisco.com/cisco/web/support/CN/products/end-of-sale_and_end-of-life_products_list.html) 上,我们建议您定期访问此站点,因为其中包含了有关 Cisco 停产方案的有用信息。通过此站点注册以便接收通知:http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/FieldNoticeTool/field-notice

  2. 有关硬件和操作系统软件问题,Cisco 技术支持中心 (TAC) 提供自停售日期起五年的 24 X 7 全天候访问;有关应用程序软件问题,则提供自停售日期起三年的访问。

  3. 自停售日期起五年内,可提供硬件的备件或替换部件。我们将根据备件更换授权 (RMA) 流程提供备件。

  4. 软件支持如下

    1. 自停售日期起第一年内,对于通过 TAC 或 Cisco.com 网站报告的严重 Bug,我们将提供 Bug 修复、维护版本、暂时解决方法或补丁程序。

    2. 第一年后,对于操作系统软件(如有),我们将提供为期四年的 Bug 修复、维护版本、暂时解决方法或补丁程序。请记住,可能必须使用软件升级版本才能解决所报告的问题。

    3. 第一年后,对于应用程序软件(如有),我们将提供为期两年的 Bug 修复、维护版本、暂时解决方法或补丁程序。请记住,可能必须使用软件升级版本才能解决所报告的问题。

  5. 您需要确保当前已与 Cisco 签订支持合同,并且已付清所有款项。有关停产期限内的应付费用问题,请联系支持客户经理,以便我们能够在停产过渡期间为您提供支持。

  6. 为确保您接收到对网络中受影响产品的有效支持,应遵循以下指导原则:

    1. 对于服务合同中未涵盖的硬件或软件,自停售日期起 12 个月内,客户可将该产品添加到当前合同中或购买新合同。

    2. 对于自停售日期起 12 个月后仍未续签或已失效的服务合同,不可续签。

    3. 通常直至支持的最后一年仍可续签服务合同,但超过支持的最后期限就不可以再续签。

表 1 中列出了停产里程碑以及 Cisco 的承诺。

表 1. 有关停产里程碑的标准指导原则
里程碑 前 6 个月 停售当日 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年
停售通知期   停售日期          
操作系统软件维护支持   请参阅 4(a) 请参阅 4(b) 同上    
添加到原有服务合同或附加新的服务合同            
续签服务合同 – 针对硬件和操作系统软件            
硬件维修或替换            
硬件和操作系统软件的客户服务和支持
(TAC 访问和支持)
           
应用程序软件的维护支持   请参阅 4(a) 请参阅 4(c) 同上    
续签服务合同 – 针对应用程序软件            
应用程序软件的客户服务和支持
(TAC 访问和支持)
           

以下是对本通知所使用的部分术语的解释:

产品生命周期的终止:指导与产品生命周期相关的最终业务运作的过程。停产过程由一系列技术以及业务里程碑和活动构成,一旦结束,产品就会淘汰。淘汰后,将不再出售、制造、改进、维修、维护或支持该产品。

停售日期:可以通过 Cisco 销售网点机制订购该产品的最后期限。自此之后不再出售该产品。

硬件:物理产品及其物理组件。

操作系统软件:在 Cisco 硬件上运行的 Cisco 操作系统软件。应用程序软件:要求配合一些非 Cisco 操作系统软件使用的 Cisco 软件。

软件维护支持:在此期间,Cisco 可能针对软件产品发布一些软件维护版本或 Bug 修复。自此之后,Cisco 工程部门将不再开发、维修、维护或测试该产品软件。