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欢迎来到思科技术支持网站

探索并体验新的在线技术支持-现在更快,更方便,更个性化。

概述

欢迎来到思科技术支持网站– 这里是帮您快速解决产品问题的工具和资源中心。当前这个页面是您了解如何有效地从思科获取技术支持服务的一个主要途径。

当遇到一个服务问题时,查阅思科技术支持网站上的在线工具和文档应该是您的第一选择。这里包含丰富的信息,工具和协作空间可以在任何时间帮助您快速地找到您所需要的答案。思科技术支持中心的工程师们同时也在使用这些资源,有82%的服务问题都是使用这些资源解决的。

当进入思科技术支持网站时,您可以:

  • 使用产品选择器应用或搜索引擎查找技术支持信息
  • 通过添加设备,个性化地设置您的技术支持体验,为参考资料标记书签,或是预订技术支持警报
  • 在支持社区里与世界各地的用户分享内容和互动
  • 查阅文档,使用工具和下载软件

通过使用思科技术支持网站进行自助服务支持,您可以使用自动故障排除工具和个性化内容快速解决问题。另外,海量的技术支持文档包括了实施,运维和优化等各个方面,能够帮助您提高技术能力。

翻译

此思科技术支持网站由英文技术支持网站翻译而来,其中所包含的文档和材料是由人工和计算机结合的方式所翻译的。本网页上提供超过6500篇经翻译的技术支持文档,并致力于为用户提供最佳的翻译体验。

除了翻译的技术支持材料,本网站还为用户提供以下服务:

  • 中文文档(针对部分文档)和英文原文
  • 每篇翻译文档都会说明翻译的方法,同时提供英文原文的链接
  • 使用中文和英语进行搜索的能力
  • 对于每篇文档的翻译质量,用户可以进行评论并提交反馈。这对提高翻译质量有很大帮助

尽管大部分常用的内容已经被翻译了,但是还是有一些网页保留了英文,如:

  • 包含了文字的图片
  • 工具和资源,如TAC服务请求和其他故障排除工具
  • 一部分没有文档的网页,如软件下载和思科支持社区页面

技术支持主页

为了确保无限制地访问所有可用资源,请使用Cisco.com的用户名和密码登录思科技术支持网站。请务必确认这个用户名已和您公司的相关服务合同关联,以确保有权限访问所有区域。

思科技术支持网站的主页面提供到重要资源区域的导航,来帮助用户更快更容易的定位所需要的支持。例如,您可以:

  • 通过选择一个任务/服务类型获取文档,下载软件和使用工具,或者是使用高级搜索引擎查找资料,来快速的解决问题
  • 通过新闻区域的内容了解当前技术支持的发展情况,以及最近的活动
  • 添加设备到您的思科目录,通过自定义的故障排除控制板获得综合信息和文档
  • 通过使用“我的思科”跟踪您自定义的设备、配置和警告。“我的思科”中包括书签,您的设备,以及最近使用的产品。您可以在Cisco.com网站的任何地方使用这个工具
  • 与思科支持社区中的其他用户分享内容和互动
  • 访问公共工具和资源,定位重要信息,如安全报告,问题信息通告(Field Notice),和思科技术支持中心服务请求工具

查找支持信息

为了帮助用户解决产品和技术问题,思科技术支持网站提供了大量的文档,包括设计指南,升级说明,配置示例,最终用户指南等。这些都可以从技术支持主页上访问。

可以通过以下几种途径快速找到您的产品或技术信息:

  • 在“选择一个产品名称”部分中输入产品名称,并单击“查找”
  • 通过浏览不同类型产品和技术列表找到您的产品
  • 选择一个您需要完成的任务,例如安装,配置,或者故障排除

所有这些步骤都能链接到产品选择器页面。

产品选择器页面能够让您从思科提供的所有产品、技术、销售终止和生命周期终止产品的复杂目录中,选出您所需要的。并且这里还是您添加和保存设备的起点。根据您在主页上的选择,您将看见产品/技术更详细的列表,然后从中选择您所需要的。

产品支持页面将设备相关的资源整合在了一起,包括:

  • 产品确认图片
  • 软件下载的链接
  • 根据任务划分的技术支持文档的完整列表

选择任务或文档组将进入中/英文技术支持文档的目录。

翻译的资源仅对具有合法技术支持合同并在Cisco.com上注册了的用户开放。

个性化的“我的思科”

思科技术支持网站能够根据您的需求和兴趣,自动地将对您重要的信息整合在一起。当您登录Cisco.com以后,您可能需要保存您希望将来再次访问的页面,或是您需要反复执行的任务。“我的思科”可以将您的访问历史,喜好以及重要的技术支持链接都保存在一个地方,方便下次使用。而且“我的思科”无处不在,您可以在Cisco.com下的任何页面上找到它。

“我的思科”上的模块是独立、可伸缩的,其中包含了常用的、重要的资源,包括书签,和最近使用的产品。

用户可以通过访问“我的思科”目录来修改“我的思科”以显示更多的模块。在这里,用户可以选择相关模块并添加到“我的思科”的下拉菜单中。它提供了一个查看必要模块信息并进行操作的平台。

另外,用户还可以通过添加设备到已添加的设备模块,从而进一步个性化设置您自己的技术支持网站。这能够将产品及其软件,以及此设备的故障排除控制板结合在一起。故障排除控制板将用户特定设备的信息源综合在了一起,包括安全报告,文档,和命令参考。因此用户不再需要重新搜索网站获取信息。

在登录后,使用“我的思科”作为您的技术支持伙伴。“我的思科”会记住什么是对您重要的,将它们收集到一起,并在Cisco.com的任何地方陪伴着您。

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