协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

由于出站按钮变灰, CAD 8.0代理程序不能应答呼叫

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

使用Cisco Agent Dektop (CAD) 8.0,在一直接预览出站活动中,当CAD 8.0代理程序收到呼叫时,代理程序在保留状态放置。因为同样的按钮变灰,代理程序不能应答或解除保留呼叫。本文提供信息排除故障此问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Agent Dektop 8.0(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

使用Cisco Agent在一直接预览出站活动中的Dektop 8.0,当CAD 8.0代理程序收到呼叫时,代理程序在保留状态放置。因为同样的按钮变灰,代理程序不能应答或解除保留呼叫。

解决方案

此问题能出现,如果BAStatus字段没有启用,当这是需求时。例如,如果使用直接预览保留呼叫,第一个字母在BAStatus字段需要是D.关于BAStatus字段,参考的去话选项指南Cisco Unified Contact Center Enterprise的和托管的8.0(1)的更多信息

为了启用扩展呼叫上下文(ECC)变量使用系统信息工具和扩展呼叫变量请列出工具,执行这些步骤:

  1. 打开在Tools>其他文件夹的系统信息工具在ICM配置管理器应用程序。

  2. 启用扩展呼叫上下文Enabled复选框。

  3. 单击 Save

  4. 打开列表工具

  5. 打开扩展呼叫变量列表工具

  6. 点击所有BAxxxx变量(BAAccountNumber、BABuddyName、BA活动、BADialedListID、BA响应、BAStatus和BATimezone)。

  7. Attributes选项,请点击每变量的Enabled复选框

  8. 单击 Save


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