语音和统一通信 : Cisco Jabber for Windows

Windows安装或升级故障故障排除的Jabber

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述如何解决是由不变注册表项引起的问题,当您安装或升级Windows的时思科Jabber。

贡献用Manjunath D S和Gangabhavani Sankar Voleti, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Windows的思科Jabber
  • Microsoft Windows版本7操作系统(32和64位)

使用的组件

本文没有限制对特定的硬件或软件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

当您尝试安装或升级Windows版本9.6或9.7的时Cisco Jabber,尝试失败,并且您收到此错误消息:

Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed. Contact your
technical Support team

原因

通过MSi安装程序文件安装的程序包含在卸载密钥的一个条目与Windows安装程序值为一个。当添加/删除程序作用遭遇这时,查看键名并且修改它。它然后搜索命名与重拨的GUID在此位置的密钥:

HKLM >软件> Classes >安装程序>产品

因为注册表项损坏,必须删除。

解决方案

点击OK键为了收集Windows安装程序日志和查找注册对ARPPRoduction的该点。

从客户端机器,请点击Run > Regedit并且导航到这些位置:

HKLM >软件> Classes >安装程序>产品> 6CEE3E513E63CD64A84A65D86E7EDADF

HKLM >软件> Classes >安装程序>产品> CA70A39C45D45FE449F78FC06961663

删除密钥并且重新启动安装或升级进程。这样应该会解决问题。

注意:管理访问也许要求为了访问在计算机的注册表项。



Document ID: 118161