语音和统一通信 : 思科统一通信部件

Jabber不连接到一个桌面电话由于CTI超时

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 4 月 23 日) | 反馈

简介

当您尝试连接控制有思科Jabber的时,一个桌面电话本文描述遇到的问题。思科Jabber有能力通过计算机电话集成(CTI)控制一个桌面电话。当使用时此进程,轻量级目录访问协议(LDAP)验证必须成功地完成。如果LDAP认证不以适时的方式完成,也许导致与尝试的问题控制桌面电话。提供对此问题的一应急方案。

贡献由斯科特小山, Cisco TAC工程师。

问题

您尝试使用Jabber为了连接控制一个桌面电话。这以前运作,但是时常,请连接不正常运行。当这发生时,红色x显示,并且此错误也许出现: 

Connection error. Ensure the server information in the Phone
Services tab on the Options window is correct. Contact your
system administrator for assistance.

故障排除

当您排除故障此种问题时,搜集从CallManager的CTI跟踪在问题期间,是有用的。

首先,您必须启用跟踪:

  1. 导航对通信管理器网页> Cisco Unified维护性> Trace > Configuration

  2. 挑选CM Services>从服务组下拉列表

  3. 选择思科CtiManager >从服务下拉列表

  4. 保证trace启用,并且首演跟踪级别设置对详细

其次,您必须再生产问题和使用实时监控工具(RTMT)为了搜集跟踪:

  1. 打开RTMT并且登陆。

  2. 导航跟踪&记录中央印制厂>收集的文件

  3. 检查思科CtiManager复选框并且其次单击。

  4. 选择允许您的测验的足够时间的时间段值。

  5. 选择下载位置,以便您能容易地寻找文件。

  6. 点击芬通社为了开始trace下载。

这是在跟踪也许出现数据的示例:

PC address: 192.168.20.24F

LDAP address: 192.168.10.4

LDAP port used: 389

User: Mickey Mouse

Alias: mmouse

***Initial CTI Open Provider

00434409.002 |14:15:26.964|AppInfo|[CTI-APP][CTIHandler::processIncomingMessage]
 CTI   ProviderOpenRequest    ( seq#=1  provider=UCProvider login=mmouse
 heartbeat=60 timer=10 priority=0 lightWeightProviderOpen=0 AuthType=0
 RequestOldFetch=0)

***Connecting to LDAP with a LDAP bind

00434417.036 |14:15:27.181 |AppInfo |Authenticating with SSL not enabled
 (ldap://192.168.10.4:389)

00434417.044 |14:15:27.187 |AppInfo  |LDAP authentication bind SUCCESS for
 dcadmin@cisco.com


00434417.045 |14:15:27.187 |AppInfo  |Connection # (0): sucessful

00434417.046 |14:15:27.187 |AppInfo  |Details ::

***Search for user

00434417.065 |14:15:27.191 |AppInfo  |Retrieve the specified user entry:
&bnsp;(&(&(objectclass=user)(&(telephoneNumber=*)))(sAMAccountName=mmouse))

00434417.066 |14:15:27.191 |AppInfo|LDAP Search for Userbase: 'dc=cisco, dc=com'

***CTI close Provider after 10 seconds

00434459.001 |14:15:36.959 |AppInfo|CTIManager::CtiManager::ready_SdlCloseInd():
 Connection closed indication
. Shutting down provider. -- Connection Id=18
 TcpHandle=[1:200:13:778]PeerIPAddr=192.168.20.24 PeerPort=50418 Username=mmouse
 CtiHandler=[1:200:22:742]

***** LDAP search completes at 14:21:45 however by this time CTI has already
 closed so this info Is returned to late.

00434417.082 |14:21:45.217 |AppInfo  |LDAP Search complete. Code: 0

00434417.083 |14:21:45.217 |AppInfo  |Get DN of entry.

00434417.084 |14:21:45.217 |AppInfo  |Got DN: CN=Mickey Mouse,OU=Users,
 OU=Information Technology,OU=Kingdom,DC=cisco,DC=com

00434417.095 |14:21:45.240|AppInfo|LDAP authentication bind SUCCESSfor CN=Mickey
 Mouse,OU=Users,OU=Information Technology,OU=Kingdom,DC=cisco,DC=com

00434417.096 |14:21:45.240 |AppInfo  |Connection # (0): sucessful

解决方案

请使用在此部分描述为了解决此问题的信息。

更改LDAP波尔特

您必须验证您的在CallManager内的IDAP配置和换成您的从389的LDAP端口3268。波尔特3268比端口389是与LDAP搜索的更有效的和迅速通常返回结果。

完成这些步骤为了更换LDAP端口:

  1. 导航对系统> LDAP > LDAP目录

  2. 点击查找为了查看您的条目列表。

  3. 找出部分对于LDAP服务器信息,并且更换从389的端口到3268

  4. 单击 Save

重新启动CTI Manager服务

警告:当您重新启动此服务时,有服务影响。

在您更换LDAP端口后,您必须重新启动CTI Manager服务:

  1. 导航对Cisco Unified维护性> Tools > Control Center -以服务为特色

  2. 在CM中服务区分,找出思科CtiManager

  3. 选择此服务并且选择重新启动选项。

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