协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Contact Center Express 5.0/7.0 :"Error While Handling The Input Request" 错误消息

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

当您设法更改与UCCX AppAdmin页的Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)配置,错误,当处理输入请求错误错误消息在浏览器窗口时接收。

本文在此错误消息和解决方案提供信息为了解决问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco用户响应解决方案(CRS)

  • Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco用户响应解决方案(CRS) 4.5(x)

  • Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 5.0(x)和7.0(x)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当您尝试添加应用程序或资源联络管理器软件(RMCM)时资源组或者上传脚本/提示符或者创建有UCCX AppAdmin页的一新的Unified CM电话触发,这些错误消息之一在浏览器窗口接收:

  • 此屏幕画面显示此错误消息:

    Error while handling the input request

    /image/gif/paws/110303/uccx-5-7-error-01.gif

  • 或者,此错误消息出现:

    The page can not be displayed

当在UCCX的一备份或补丁程序操作未顺利时地,完成此错误出现。当备份或补丁程序操作被执行时,有临时地修改显示的几标志备份/恢复或者补丁程序操作发生。当这些标志指示时操作发生,然后修改没有从UCCX Appadmin允许。有时,这些标志获得卡住,并且在此部分提及的问题出现。

解决方案 1

您需要清除从存档配置的这些标志在CET (cet.bat)工具为了解决此问题。完成这些步骤:

  1. 这是在CET工具设置这些标志的示例屏幕画面:

    /image/gif/paws/110303/uccx-5-7-error-02.gif

    .。完成这些步骤为了清除这些标志:

    1. 在UCCX服务器上,请去C:\Program Files\wfavvid和双击在cet.bat文件

    2. 单击在关于使用的警告此工具。

    3. 在左边窗格中,请双击在此配置对象类型:com.cisco.crs.cluster.config.ClusterSpecificConfig.

    4. 在右边的窗格中,请双击在为您的节点返回的行。

    5. 在新窗口,请点击com.cisco.crs.cluster.config.ClusterSpecificConfig选项卡。

    6. 点击存档选项卡。

    7. 删除这些字段的内容并且留下仅双引号:

      • 归档ID

      • 归档请求资讯台

      • 归档用户资讯台

    8. 对于存档时间,请删除条目并且空着该字段。

    9. 存档下客户端区分,删除空字段和IP地址并且留下IP的仅双引号。

    10. 点击OK键为了更改能生效。

      这是清除存档标志示例屏幕画面:

      /image/gif/paws/110303/uccx-5-7-error-03.gif

  2. 其次,当在CET工具,在此配置对象类型时的双击:com.cisco.crs.cluster.config.LockConfig和完成这些步骤:

    1. 在右边的窗格中,在行的双击为您的节点返回

    2. 在新窗口,请点击com.cisco.crs.cluster.config.LockConfig选项卡。

    3. 删除这些字段的内容并且留下仅双引号:

      • 锁定所有者

      • 锁定使用情况

      • 锁定用户资讯台

    4. 点击OK键为了更改能生效。

    5. 关闭CET工具。

      这是清除洛克条目示例屏幕画面:

      /image/gif/paws/110303/uccx-5-7-error-04.gif

  3. 您应该当前能做在Appadmin的必要的更改。

解决方案 2

如果是接收错误,当处理输入request.com.cisco.app.ApplicationException时:不能获取ClusterMutex com.cisco.config.ConfigException :存储设置记录-错误:配置请求被计时的错误消息,去CET并且清除在团星特定的互斥锁定并且锁定配置按照IPCC所述:排除故障互斥洛克错误

解决方案 3

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 选择程序文件> wfavvid > ClusterData >在CRS服务器的默认> com.cisco.crs.cluster.config.LockConfig。

  2. 重命名.default.xml文件对.default.xml.old。例如,请更改1.1258891010.default.xmlto 1.1258891010.default.xml.old。

  3. 从窗口菜单,请选择Start > Programs > Administrative Tools > Services并且重新启动服务Cisco Unified CCX节点管理器

问题

当您设法登陆时, UCCX appadmin管理控制台页显示错误。这是错误消息:

error while handling the input request.
java.lang.runtimeException:  Failed to get cluster config.

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 在位置删除在主服务器的Appadmin文件夹, C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \ webapps

  2. 重新启动在主节点的Cisco Unified CCX节点管理器服务从Windows服务工具Services.msc。

  3. 等待至少5-7分钟并且确保所有服务开始,包括节点管理器,并且他们是正在运行的。

  4. 再检查C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \ webapps文件夹,并且请参阅Appadmin文件夹是否被再创了。

  5. 设法登陆到Appadmin问题在主服务器被解决。

  6. 在第二个服务器上也请重新启动节点管理器。此故障切换回到再主服务器。


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