协作 : Cisco Unified Contact Center Express

CUCM TAPS配置示例

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述如何配置Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Tool for Auto-Registered Phone Support (TAPS)并且描述也许出现的一些常见问题。

贡献用Abhiram Kramadhati, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求 

Cisco 建议您了解以下主题:

  • TAPS
  • CUCM
  • 批量管理工具(BAT)
  • Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

使用的组件 

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

TAPS概述

TAPS是电话大批供应的一个常用的方法在企业中。它沿着BAT在企业中用于为了设置新建的电话。例如,如果必须添加10,000个新的电话到企业,您有这些选项:

  • 您能手工添加每个电话。
  • 您能启用自动注册。一旦电话注册,您能手工配置每个电话。 
  • 您能使用BAT为了配置电话,但是您必须也添加10,000个电话MAC地址在.csv文件的。
  • 您能以假MAC地址使用BAT,但是使用TAPS为了配置电话。

注意:电话可以通过BAT导入。对于其他信息,请参考Cisco Unified Communications Manager容量管理指南,版本9.0(1)

配置

TAPS配置介入CUCM和UCCX。这些步骤汇总TAPS的配置:

  1. 从CUCM,请导航对应用程序>插件
  2. 下载TAPS_AAR.aar文件,包含所有TAPS的配置文件。
  3. 启动在CUCM的TAPS服务(数据库和Admin服务)。
  4. 打开UCCX,导航对应用程序> AAR管理,并且上传应用程序存档(AAR)文件。

  5. 重新启动UCCX引擎和UCCX管理服务。
  6. 创建应用程序,并且关联TAPS脚本。(这类似于正常UCCX脚本的创建。)
  7. 输入CUCM的IP地址在UCCX应用程序页的。
  8. 关联此应用程序的一触发。这是用户呼叫为了注册他们的电话用TAPS的编号。 

特殊配置

有是特定对TAPS的一些配置。若被设定不正确地,这些也许相反影响TAPS行为。

有使用的两个选项,当TAPS为自动注册的电话时配置:

  • TAPS可以用于为了设置新建的电话(导入与假MAC地址)。
  • TAPS可以用于为了配置当前使用的电话。

凭目标用途,请保证正确选项在CUCM选择:

  • 从CUCM,请导航对系统参数>挑选TAPS服务
  • 选择允许自动注册的电话重置与配置文件自动注册的电话重置与与一个假MAC地址的一配置文件从参数值下拉列表:

验证

此配置的验证在用户END发生。一旦配置完成,请要求用户完成这些步骤:

  1. 呼叫从需要配置的台式电话的TAPS编号。
  2. 输入扩展名。这是分配到拨号计划的用户的分机和事先通信。一旦扩展名被输入,电话重置并且来联机与通过BAT导入的配置。
  3. 验证自己的分机出现在电话,表明电话充分地配置。

故障排除

请使用此部分为了排除故障与此配置的一些常见问题。

问题 1

当呼叫被做到TAPS时,用户收到此消息:我抱歉,我们当前遇到系统问题

完成这些步骤以解决问题:

  1. 一旦上传TAPS AAR文件,请重新启动两个团星视图守护程序(CVD)和UCCX管理(Cisco Bug ID CSCuf60223)。
  2. 下载从CUCM的TAPS AAR文件,并且再上传它。

问题 2

在用户输入在呼叫的目录号(DN)到TAPS后,错误出现。

完成这些步骤以解决问题:

  1. 保证电话导入到CUCM。
  2. 检查CUCM的数据库(DB)复制。
  3. 检查DN用户回车不作为安全DN的部分在TAPS的

    注意:欲了解更详细的信息参考Cisco Unified Communications Manager容量管理指南的章节77

问题 3

在DN在对TAPS后的一呼叫被输入,用户收到此消息:无法拿来唯一记录与外部电话号码掩码和已拨号分机

完成这些步骤以解决问题:

  1. 搜索CUCM必须配置的DN (在电话应该显示的DN,在配置完成)后。电话的一个条目在UNKNOWN状态也许出现。
  2. 保证假MAC地址开始与BAT例如(BAT112233445566)。


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