协作 : Cisco Agent Desktop

Cisco Agent Desktop安装错误故障排除

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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目录


简介

当Cisco代理桌面(CAD)在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境时安装,此安装不充分地配置。请参阅适当配置的您的系统错误消息产品文档出现。本文提供信息关于怎样排除故障错误。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco 用户响应 解决方案

  • Cisco Agent Desktop

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unified Contact Center Express版本5.0或以上

  • Cisco Unified Communications Manager Business Edition版本6.1或以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当用户设法安装在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express时的Cisco Agent Desktop,此安装不充分地配置。请参阅适当配置的您的系统错误消息产品文档出现。

解决方案

在运行英文操作系统的机器必须安装CAD服务。所以,在您继续进行解决方案前,请保证同样由执行这些步骤:

  1. 去在CAD服务器的注册通过Hkey_local_machine \软件\ Spanlink \ CAD \站点设置

  2. 检查CALLCENTERLANG,将显示编号。第1033表示英语。

  3. 并且,看到哪个的检查DEPLOYTYPE CUCM IP地址指向。

完成这些步骤完成安装:

  1. 打开在CAD服务器的命令窗口并且导航到C:\Program Files\Cisco\Desktop文件夹。

  2. 输入这些命令,按回车在每条线路以后:

    1. .。 \ bin \ transform.bat 1033
    2. cd bin
    3. piupdate节点2>的节点1>< IP地址的CCM < IP地址! ---(如果适用)

      例如:piupdate CCM xx.xx.xx.xx xx.xx.xx.xx

    4. 导航对C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \ webapps \ TUP \ CAD文件夹并且验证这些MSI文件在文件夹:

      1. 思科桌面Administrator.msi

      2. Cisco Agent Desktop.msi

      3. 思科Supervisor Desktop.msi

    5. 以后执行这些步骤,您能继续进行安装。

问题

此上推错误接收:无法下载文件。不可能Open请求。这发生,当启动CAD。您能选择好,并且错误是离开,并且CAD将装载。然而,自动更新不作用。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/agent-desktop/110945-cad-error-trshoot-01.gif

解决方案

问题是代理服务器。当您禁用代理时它良好工作。这些是此问题的两应急方案:

  • 禁用代理。

  • 关闭在PostInstall.exe的自动更新。


相关信息


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