语音和统一通信 : Cisco Unity Connection 版本 7.0

Unity Connection 7.x/8.x :备份问题故障排除

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


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简介

本文讨论如何排除故障在Cisco Unity Connection 7.x/8.x发生的某些备用问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unity Connection 7.x/8.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Error:状态:本地座席不响应

问题

它不是可能的添加每新的Cisco Unity Connection 7.x备份设备。添加新按钮禁用。并且,当您设法通过DR管理页面安排灾难恢复服务(DR)时备份,服务器报告此错误:

Status:  Local Agent is not responding. 
This may be due to Master or Local Agent being down.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/112102-backupdevice-01.gif

此问题由Cisco Bug ID CSCtj43571 (仅限注册用户)描述。

解决方案

完成这些步骤以解决问题:

  1. CiscoUnity连接没有网络服务在控制中心菜单下。有仅控制中心-功能服务。因此从Cisco Unified CM管理页面,请选择从定位下拉菜单的Cisco Unified维护性选项,并且单击

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/112102-backupdevice-02.gif

  2. 选择 Tools > Control Center -Network Services

  3. 从服务器下拉列表,请选择服务器。

  4. 点击Cisco DRF主控单选按钮,并且点击Restart按钮。消息指示重新启动可能需要一会儿。单击 Ok

  5. 也重复思科DRF本地的步骤4。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/112102-backupdevice-03.gif

    注意: 如果要重新启动从命令行界面的服务,请使用这些命令

    • admin :使用情况服务重新启动思科DRF万事达

    • admin :使用情况服务重新启动思科DRF本地

  6. 在您重新启动服务后,请检查在DR网页的状态并且设法执行一个手动备份。

  7. 调查备份历史记录发现备份的状况。

    如果它不工作,它可以潜在是bug。

    如果问题仍然仍然存在,请采取从CLI的灾难恢复框架(DRF)跟踪。请使用这些命令为了采取日志:

    • 文件获得activelog平台/drf/trace/drf*

    • 文件获得activelog syslog/*

    这是DRF日志文件的结果:

    DEBUG [main] - drfNetServerClient:Reconnect, Unable
    to connect to host: [ipcapetsp021], message:
    sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path building failed:
    java.security.cert.CertPathBuilderException: TrustAnchor found put
    certificate validation failed

    从错误日志,很清楚问题是IPSec证书。此问题在Cisco Bug ID CSCsz44417 (仅限注册用户)被提及,是DRF特定bug。解决方案将重新生成ipsec.pem文件,并且上传它与ipsec托拉斯字幕

再生ipsec.pem

完成这些步骤以解决问题:

  1. 登录Cisco Unified Communications Manager OS管理页面。

  2. 选择安全> Certificate Management。证书列表窗口显示。

  3. 您能使用查找控制为了过滤证书列表。

  4. 点击ipsec.pem文件,然后单击重新生成

  5. ipsec.pem文件的成功的重新生成以后,请下载同样。

  6. 去上一步证书管理页。

  7. 发现现有损坏的ipsec托拉斯file条目。点击证书或CTL的文件名,然后单击删除。参考删除一证书欲知更多信息。

  8. 上传有字幕的ipsec托拉斯下载的ipsec.pem文件。

  9. 重新启动主代理(MA) /Local代理程序(LA)。

Error:不能打开备份设备

问题

Cisco Unity Connection备份失效与此错误消息

(error) in cmbBackup routine:[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL
Server]Cannot open backup device 'G:\Dirt.sql\UnityDirDBBackUp.sql'. Device error or
device off-line. See the SQL Server error log for more details

解决方案

如果Cisco Security Agent (CSA)运行,关掉和再试一次备份。

Cisco Unity Connection DR备份失效与大邮件存储

问题

Cisco Unity Connection DR与大邮件存储数据库的备份失效。使用在本地网络的多种SFTP服务器指南和定期备份失效。并且,此错误消息出现:

Unknown message error, backup completed. . . . 
Percentage completed 88%

此问题由Cisco Bug ID CSCtf40892 (仅限注册用户)描述。

解决方案

当DR不能顺利时地,备份请使用眼镜蛇备份用户消息。

DR备份暂停

问题

当尝试执行时DR为Cisco Unity Connection备份,备份暂停。

解决方案

为了解决问题,请去Unity维护性> Tools>联系方式功能,并且重新启动DRF主代理(MA) /DRF本地座席(LA)服务。

Error:没创建的TAR文件

问题

Cisco Unity Connection 7.x备份不能成功地完成,并且备份历史记录表示此错误消息:

TAR file not created

解决方案

此问题能发生由于Cisco Bug ID描述的问题CSCsm21349 (仅限注册用户)。执行被提及的应急方案在bug为了解决此问题。

Error:不能写道:破裂的导管

问题

Cisco Unity Connection 8.x柱状图失效与此错误消息:

tar: -: Cannot write: Broken pipe
tar: Error is not recoverable: exiting now
Failed with a return code of 1
Backup failed.

解决方案

此问题能发生由于Cisco Bug ID描述的问题CSCsv34475 (仅限注册用户)。执行被提及的应急方案在bug为了解决此问题。


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