语音和统一通信 : Cisco Unity

Unity “您没有新的消息”及时故障排除程序

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 12 月 11 日) | 反馈

简介

本文描述如何排除故障遇到的问题,当Cisco Unity服务器提供消息到Microsoft Exchange服务器时,并且消息不可能查找,当检索尝试被做时。 

贡献用Anirudh M Mavilakandy和撒拉谢里登, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unity
  • Microsoft Exchange

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unity版本5.0或以上
  • Microsoft Exchange版本2003或以上(作为合作伙伴邮件存储)

问题

当您尝试通过电话用户接口(TUI)时访问语音邮件,您听不到您安排新的消息提示。

注意:如果听到您的消息当前不是可用的提示符并且看到在通用服务器\ UnityMta目录滞留的所有消息在Cisco Unity服务器,参考Unity ‘您的消息不是在UMR模式文档的可用的’提示符为了排除故障问题。

注意:如果一些消息传送,并且剩余在MTA文件夹坚持,参考UMR事件ID 113故障情景文档的Unity为了排除故障问题。

解决方案

完成这些步骤为了排除故障在前面部分描述的问题:

  1. 验证Microsoft Exchange版本2007传输规则。如果有免责声明在通过Microsoft Exchange服务器被发送电子邮件的底部,参考Cisco Unity :Exchange 2007年免责声明传输规则造成MWI发生故障文档。本文解释如何解决消息等待征兆(MWI)问题由于免责声明规则。同一解决方案适用此处。

  2. 保证Global Catalog (GC)服务器稳定的,并且Unity能完成一个全双工同步周期不出错误。Cisco Unity监控目录更新的GC服务器。同步也许发生故障由于缺少权限或网络连通性问题,或者服务器也许是不可得到的,如果退役了。

    为了检查当前监控的GC服务器,请完成这些步骤:

    1. 导航到Cisco Unity Tools Depot >管理工具>启动DCGC重新连接设置

    2. 忽略警告并且单击继续

    3. 全局目录选项卡,请验证当前GC服务器是有效的服务器。

    4. 否则,请点击强制重新连接。这搜索新/有效的服务器,并且也许需要一些瞬间完成。



    注意:如果Cisco Unity Messaging应用程序编程接口(MAPI)客户端使用Cisco Unity为目录更新监控的同样GC,您必须也更换MAPI客户端使用的服务器。(参考的步骤5.)


    如果Cisco Unity不重新连接到一个有效GC服务器,则请更改这些设置:

    1. 保证自动服务器搜索重新连接复选框的Enable (event)被不选定。

    2. 手工的全球目录服务器主要的领域,请输入GC的完全合格的域名(FQDN)您希望Cisco Unity为目录更改监控。

    3. 手工的全球目录服务器附属领域,请输入GC的FQDN您希望Cisco Unity为目录更改监控,如果您在上一步指定的GC不是可用的。

    4. 点击“Save”,然后强制重新连接

    5. 监控事件登录顺序确认同步周期成功地完成(参考下个示例消息)。

    当Cisco Unity尝试与当前GC时的同步,无法到达服务器:
    Event Type:	Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1038
    Date: 03/06/2014
    Time: 1:57:05 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    started a full synchronization cycle with GC01.voice.lab.

    Event Type: Warning
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Warning
    Event ID: 1040
    Date: 03/06/2014
    Time: 1:57:11 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    is skipping a synchronization cycle because it failed to connect to global
    catalog server GC01.voice.lab. The service has failed to connect to this
    server for 2 consecutive synchronization cycle(s). The AvDSGlobalCatalog
    service will attempt to connect to a different global catalog server.

    Diagnostic Info:
    Global Catalog Server: GC01.voice.lab
    Binding String: GC://GC01.voice.lab:3268/ROOTDSE
    Error Code: ERROR_DS_SERVER_DOWN
    Description: The server is not operational.
    Cisco Unity然后识别新的GC :
    Event Type:	Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1041
    Date: 03/06/2014
    Time: 1:57:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    will use the global catalog server GC02.voice.lab for synchronizing with the
    global catalog. The service is switching to the new global catalog server
    because it failed connecting to GC01.voice.lab 2 consecutive times. The
    AvDSGlobalCatalog will begin a full a synchronization with this server in 0
    hour(s), 15 minute(s).
    Cisco Unity尝试与新的GC的同步,并且这次同步周期成功地完成:
    Event Type:	Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1038
    Date: 03/06/2014
    Time: 2:12:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    started a full synchronization cycle with GC02.voice.lab.

    Event Type: Information
    Event Source: CiscoUnity_DSGC
    Event Category: Info
    Event ID: 1043
    Date: 03/06/2014
    Time: 2:12:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
    completed a full synchronization cycle with GC02.voice.lab.
  3. 检查Microsoft Exchange负载或性能问题。如果Microsoft Exchange服务器忙碌,也许没有能力及时地响应到所有从Cisco Unity的MAPI请求。如果MAPI往返时间在阈值上, Cisco Unity也许失效到播放通讯数量在用户邮箱的。在这些情况下,这些警告在事件查看器日志也许出现:
    Event Type: Warning
    Event Source: CiscoUnity_AvWm
    Event Category: Warning
    Event ID: 29021
    Date: 03/06/2014
    Time: 2:12:12 PM
    User: N/A
    Computer: UNITYLAB
    Description:
    A MAPI function call to the Microsoft Exchange server took 161625 milliseconds,
    which exceeds the system threshold of 5000 milliseconds. The most likely
    causes are an overloaded Exchange server or poor network connectivity to the
    Exchange server. This is likely to affect the operation of the Cisco Unity
    server in a number of ways, including slow response or delays during phone
    calls, ports getting stuck or not answering calls, and Unity failover if a
    secondary server is active.
    To troubleshoot this problem, enable all AvWM micro traces using the Cisco Unity
    Diagnostic Tool (UDT), and investigate the Exchange server for high system load
    and other indications that maintainance is required. For more information,
    please consult the Troubleshooting Guide For Cisco Unity with Microsoft Exchange.
    要对此问题进行故障排除,请执行以下步骤:

    1. 如果问题以特定时间被看到天,请检查是否安排任何备份此时运行。您能移动日程转发一个小时为了测试此。如果中断跟随备份计划,请考虑备份的移动对代替时光,在工作时间外面。

    2. 检查Microsoft Exchange服务器的负载或性能(参考Microsoft Exchange最佳实践指南)。

    3. 检查网络连通性;如果Microsoft Exchange服务器通过广域网连接,请保证那里是一个好往返时间。

    4. 检查响信箱容量并且删除不需要的邮件。

  4. 检查发送并且接收在混合2003/2010 Exchange环境的连接器。要对此问题进行故障排除,请执行以下步骤:

    1. 发送从一个Microsoft Exchange 2010邮箱的一正常电子邮件到一Microsoft Exchange 2003收件人。

    2. 发送从一个Microsoft Exchange 2003年邮箱的一正常电子邮件到一Microsoft Exchange 2010收件人。

    3. 保证两电子邮件传送正如所料。

  5. 更换Cisco Unity MAPI客户端使用为了与Microsoft Exchange联络的GC服务器。如果由Cisco Unity MAPI客户端使用的GC服务器请退役,故障,为维护是在重建或者是脱机,您必须指定不同的GC。这不需要是Cisco Unity为目录更新监控的同一个GC服务器。

    完成这些步骤为了检查或更改在MAPI配置文件的GC条目:

    1. 登录有Unity消息存储服务帐户的Cisco Unity服务器(典型地这是UnityMsgStoreSvc)。

    2. 开始Regedit

    3. 扩展[HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindows NTCurrentVersionWindows Messaging SubsystemProfilesUnity System Profile]密钥。

    4. 找出开始与dca….的密钥

    5. Cisco Unity MAPI客户端通信GC的名称在001e6602密钥显示。



  6. 证实要求的Microsoft Exchange权限是否应用对Cisco Unity安装和Cisco Unity目录服务服务帐户。必须添加这两个帐户到组织管理角色组。对于关于添加或如何的说明验证这些权限,参考PWHelpExchange_ENU.htm文件,可以在Cisco Unity服务器的权限向导安装目录找到。一般, (如果权限向导在硬盘安装),这查找此处:

    C :> Program Files > Cisco系统>权限向导

  7. 证实需要的限制的策略是否应用对Cisco Unity消息存储服务帐户邮箱。对于关于添加或如何的说明验证权限,参考使用Microsoft Exchange 2010以Cisco Unity版本8.0, 7.0和5.0文档的步骤20

  8. 如果Cisco Unity能创建在Microsoft Exchange服务器的搜索文件夹请验证。当您按在您的电话的留言按键为了访问您的Cisco Unity语音信箱时,关于用户的信息,请求发送对Microsoft Exchange。此信息由Microsoft Exchange发送在呼叫思科搜索文件夹的文件夹。这些文件夹包含关于消息的总数的信息,新的消息、已保存消息和当前MWI状态编号用户的。

    注意:欲知更多信息,在Cisco支持社区中参考排除故障的思科搜索文件夹问题文档。如果完成应急方案,并且问题为同一个用户仍然仍然存在,请再创邮箱Microsoft Exchange。

    注意:与ES85和Microsoft Exchange版本2010的Cisco Unity版本5.0,参考的Cisco Bug ID CSCth16029,描述问题发生,当搜索文件夹没有正确地被再创。 如果完成应急方案,并且问题为同一个用户仍然仍然存在,请再创邮箱Microsoft Exchange。

  9. 验证Cisco Unity能访问连接的邮箱。当帐户位于另一个活动目录森林时,在Microsoft Exchange 2010的连接的邮箱使用境外帐户,例如。应该创建所有Cisco Unity系统帐户邮箱和用户邮箱作为在Microsoft Exchange服务器的用户邮箱。

    如果有问题的帐户使用一个连接的邮箱,参考Microsoft文档为了转换连接的邮箱

注意:Cisco Unity版本5.0到达了支援终止。支持的最后日期Unity版本7.xUnity版本的8.x是一月第31, 2015。Cisco技术支持中心(TAC)将是与新问题的无法协助在此日期之后。



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