语音和统一通信 : Cisco Unity

Unity PCA错误

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文描述解决方案对Cisco Unity PCA错误。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unity 4.0(5) (与Microsoft Exchange)和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

相关产品

本文可能也与Cisco Unity一起使用这些版本:

  • Cisco Unity 4.0(3) (与Microsoft Exchange和IBM Lotus Domino)

  • Cisco Unity 4.0(4) (与Microsoft Exchange和IBM Lotus Domino)

  • Cisco Unity 4.0(5) (用IBM Lotus Domino)

  • Cisco Unity 5.x (与Microsoft Exchange和IBM Lotus Domino)

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Error:不可能找到页

问题

当您第一次时安装Cisco Unity或,当您安装Cisco Unity时一个新版本,思科Personal Communications Assistant (PCA)页也许不加载。Cisco Unity PCA页(http:// <Cisco_Unity_Server >/ciscopca)返回此错误:

不可能找到页

当您执行新的Cisco Unity安装或升级从更加旧有到一个新版本时,此错误也许出现。可能也是思科PCA从未运作,虽然Cisco Unity安装过程顺利去。

在Cisco Unity intallation或升级期间,软件安装程序对适当安装对应于PCA的文件和应用程序负责。然而,文件和应用程序也许已损坏或丢失。此问题是在本文描述的问题的一个主要原因。

解决方案

对于在本文描述的问题,恢复PCA总是不必要的。有时您能重新启动思科Tomcat、IIS和WWW服务为了解决问题。另外,您必须验证访问PCA的用户是管理员的域的成员并且有权限访问它。有时用户帐户从允许或拒绝对PCA的访问的某一服务未命中,因为用户没有管理权限。在您添加用户到管理员的域后,您也许需要重置其密码。

跟随存在几aproach可以被采取为了解决PCA页问题的步骤。提供的所有解决方案解决问题。然而,您也许不需要执行所有这些步骤。例如,在您完成第一解决方案后, PCA页也许适当地出版,并且您不会需要执行其他步骤。按他们看上去的顺序必须完成这些步骤。请勿尝试完成在随机顺序的解决方案。

重新启动Tomcat, IIS和WWW服务

此解决方案描述步骤重新启动在Cisco Unity服务器的思科Tomcat、IIS和WWW服务。

  • Cisco Tomcat服务

    1. 在Cisco Unity服务器上,请从Windows Start菜单选择Programs > Administrative Tools > Services

    2. 从右窗格,请用鼠标右键单击思科Tomcat,并且点击开始。起始类型应该自动

    注意: 如果Cisco Tomcat服务在服务管理器没有列出,思科PCA或Cisco Tomcat服务失败安装,或者Cisco Tomcat服务注册失败。为了更正问题,您必须恢复思科PCA文件和应用程序。欲知更多信息,请参阅本文的恢复思科PCA部分。

  • WWW服务

    1. 在Cisco Unity服务器上,请从Windows Start菜单选择Programs > Administrative Tools > Services

    2. 从右窗格,请用鼠标右键单击Web发布服务,并且点击开始。起始类型应该自动

    注意: 如果Web发布服务在服务管理器没有列出,很可能, IIS未正确地安装。为了更正问题,您必须修复IIS安装,然后恢复思科PCA文件和应用程序。欲知更多信息,请参阅本文的恢复思科PCA部分。

  • IIS服务

    1. 在Cisco Unity服务器上,请从Windows Start菜单选择Programs > Administrative Tools > Services

    2. 用鼠标右键单击思科Tomcat,并且点击终止

    3. Programs > Administrative工具> Internet从Windows Start菜单的服务管理器为了启动IIS管理器。

    4. 用鼠标右键单击<system NAME >,并且点击重新启动IIS

    5. 确认IIS设置重新启动,并且点击OK键。

    6. 验证ISAPI过滤器装载。参考正在验证该IIS和思科PCA组件为此正确地配置

    7. 如果过滤器装载,请重新启动Cisco Tomcat服务。

验证SSL证书出版物

PCA问题与一失败的SSL证书出版物经常涉及。

完成这些步骤为了验证SSL证书出版物:

  1. Programs > Administrative工具> Internet从Windows Start菜单的服务管理器为了启动IIS管理器。

  2. 导航到默认网站查找在<system NAME下>。

  3. 用鼠标右键单击默认网站,并且点击属性

  4. Properties对话框中,请选择Directory Security选项>查看证书按钮

此步骤打开包含当前站点证书信息的窗口。一个关键图标应该是可视在正文的低部中在此文本旁边:您有对应于此证书的一专用密钥。如果关键图标没出现,证书出版物失败。

完成这些步骤为了解决失败的证书出版物:

  1. 禁用雅加达真正文件夹的SSL。

  2. 从默认网站删除证书。

  3. 删除证书请求文件和所有挂起请求在认证管理器服务中。

  4. 重新启动w3svc服务。

  5. 创建新证书。

在您安装新证书后,您能重新应用在雅加达真正文件夹的SSL需求和重新启动w3svc服务。

检查AvXml目录安全

请完成这些步骤,如果AvXml目录安全在IIS没有正确地设置(匿名访问禁用或安全连接启用) :

  1. 为了更正目录安全设置,请完成在思科Personal Communications Assistant描述的步骤为了验证IIS正确地配置。

  2. 一旦验证IIS正确地配置,请完成这些步骤:

    1. 启用匿名访问。

    2. 禁用安全连接。

验证CommServer目录的权限

请检查这些项目,然后设法登陆到思科PCA。

  1. 从Windows Start菜单选择Start > Programs > Administrative Tools > Services,并且为AvCsGateway查找。检查服务使用作为登录作为值的帐户。如果使用思科建议的帐户,值也许是UnityMsgStoreSvc

  2. 从Windows Start菜单选择Start > Programs > Administrative Tools >本地安全策略作为操作系统一部分,在左侧,请选择安全设置>本地策略>用户权限分配,然后在右侧,双击操作。列表应该显示UnityMsgStoreSvc帐户或<name给>帐户。如果没有显示,请添加适当的帐户。

  3. 从Windows Start菜单选择Start > Programs > Administrative Tools >域安全策略作为操作系统一部分,在左侧,请选择安全设置>本地策略>用户权限分配,然后在右侧,双击操作。列表应该显示UnityMsgStoreSvc帐户或<name给>帐户。如果没有显示,请添加适当的帐户。

  4. 从Windows Start菜单选择Start > Programs > Administrative Tools > Domain Controller Security Policy作为操作系统一部分,在左侧,请选择安全设置>本地策略>用户权限分配,然后在右侧,双击操作。列表应该显示UnityMsgStoreSvc帐户或<name给>帐户。如果没有显示,请添加适当的帐户。

注意: 如果用户帐户不作为域Admin group的部分,您必须添加它和重置在激活目录(AD)的密码。

最后,请检查CommServer目录的权限。对于AD域的用户,请给读写访问到该文件夹和子文件夹。确保在CommServer目录下的子文件夹也共享这些权限。

恢复思科PCA

完成这些步骤为了恢复已损坏或丢失思科PCA文件和应用程序:

  1. 在Cisco Unity服务器上,请关闭所有应用程序和文件夹。

    注意: 如果任何思科PCA文件是在使用中的或,如果\通用服务器\ Cscoserv目录是开放的,恢复可以发生故障。

  2. 插入包含cscoserv目录的Cisco Unity光盘。

    例如,对于Cisco Unity 4.0(5)版本, cscoserv目录在Cisco Unity DVD 1和在Cisco Unity CD 1。

  3. 打开一prompt命令和更改对您的DVD或CD-ROM驱动器。

  4. 输入cd cscoserv,并且按回车。

  5. 输入cscript setup.js source= " <DVD或CD drive> :\ cscoserv \ setup.msi” target= " <Cisco Unity drive> :\通用服务器”,和按回车

    例如,如果您的DVD或CD-ROM驱动器是驱动D和Cisco Unity安装在推进C,请输入此文本:cscript setup.js source= " d:\cscoserv\setup.msi” target= " c:\commserver”

  6. 当脚本运行时,请等待几分钟。当脚本终止运行时,完成在命令窗口出现。

    cscoserv_script.log文件保存对当前用户临时文件目录(例如,文档和设置\ <user> \本地设置\临时)。为了观察脚本的进度,请打开在浏览器的日志文件,并且周期地刷新浏览器。

  7. 当脚本完成时,请从Windows Start菜单选择Programs > Administrative Tools > Services

  8. 您应该能发现在Services窗口列出的Cisco Tomcat。确认该思科Tomcat,并且Web发布服务开始。如果他们没有开始,请重新启动他们。

    注意: 您不需要重新启动Cisco Unity服务器为了实现您的更改。

Error:无法对Contact Server

问题

以Cisco Unity,当您设法访问思科PCA时, 7.x/8.0,以下错误消息接收:

Unable to contact server.
Try logging on again in a few minutes. If the problem persists,
contact your Cisco Unity administrator

解决方案

为了解决问题,请添加本地启动本地激活到以下:

  • IUSR_MCI-UCLABUNITY0

  • 网络服务

并且,请检查AvXml目录安全设置按照检查所述本文的AvXml目录安全部分。

相关的思科支持社区讨论

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