协作 : Cisco ICM 外围网关

ICM PG座席登录问题

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文描述要求的步骤排除故障Cisco Intelligent Contact Management (ICM)外围网关(PG)座席登录问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Intelligent Contact Management (ICM)版本7.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

使用Cisco ICM外围网关(PG),代理程序无法登录。

解决方案

完成这些步骤以解决问题:

  1. 验证PG4A/PG4B的一端空闲,并且另一侧是活跃的。

  2. 打开prompt命令,键入procmon exp PGXX jgw1,然后键入JLI

    结果应该看起来与此示例相似:

    Addr:   ActiveLines   RegistrationState     DeviceStatus
    1600    0             OUT_OF_SERVICE        UnmonitoredDevice
    4183    0             IN_SERVICE            UnmonitoredDevice
    • 如果系统不列出一个地址在JLI下,请完成这些步骤:

      1. 关闭PG的一端,并且重新启动激活侧。

      2. 一旦PG被循环,请加电被关闭的A/B侧。

      3. CUCM > Users,检查PG用户,并且保证代理程序全部关联对PG。

        注意: 如果对PG客户价值是不确定的,您在PGXX能找到它在此注册表项下:HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Cisco系统, Inc.\ICM\exp\PGXX\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Config\jtapiLoginString

    • 请完成这些步骤,如果OUT_OF_SERVICE是列出的在注册的电话设备的注册Status (状态)列下:

      1. 重新启动PG。

      2. 检查CUCM,并且保证电话注册。

      3. 如果电话注册,请检查在每CUCM的状态;它在两应该出现如注册CUCMs。如果用户网页显示已注册,但是发行商网页不,重新启动用户保证SDI通信工作。

      4. 如果电话显示已注册在用户和发行商,请关闭在两个的CTI Manager发布服务器和用户,等10秒,并且开始在发行商然后用户的CTI Manager。

  3. 打开Java控制面板,并且确保Java插件禁用。


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