协作 : 思科支持工具

无法的用户生成关于WebView的报告

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

WebView是Cisco Intelligent Contact Management的一个基于Web的报告和脚本监控工具(ICM)产品线的一部分。WebView在实时允许有访问的其他计算机对Web和适当的用户名/密码使用Cisco ICM Webview服务器生成ICM报告和监控呼叫路由脚本。

本文描述如何排除故障发生的问题,当用户尝试采集从WebView系统时的一报告。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM

  • Cisco WebView

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco ICM版本7.5.1.0。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Error:没有可用的项目

当用户设法请求呼叫类型时,并且技能组报告,此错误消息接收:

There are no items available, because you are not
authorized to view this data or the items have not been configured in the ICM
and/or IPCC database. Contact your administrator to confirm your
authorization and the ICM and/or IPCC configuration 

webview-report-error-01.gif

解决方案

请使用此解决方案为了解决问题:

  1. 检查ServletExec.logJaguar.log日志文件。

  2. 从日志文件,检查用户是否登陆作为Supervisor代理程序或作为普通用户。Supervisor代理程序能故意地只送代理程序报告。

    注意: 对WebView的首次登录是域登录并且不区分大小写。然而,当用户选择生成报告时,用户ID和密码验证SQL数据库。在这种情况下,用户ID区分大小写,并且应该小写。

  3. 如果用户登陆作为Supervisor代理程序,和,除他们的团队的,代理程序报告之外,如果Supervisor用户设法送报告,将生成错误。

  4. 为了解决问题,请添加用户作为一个正常WebView用户而不是Supervisor用户,并且登陆。

Error:您注销的归结于非活动

使用浏览器Internet Explorer 8时,当您尝试请求代理程序的活动的一报告,此错误消息接收:

You have been logged out due to inactivity. 
Close all browser windows and log into WebView again

此问题由Cisco Bug ID CSCsy89990 (仅限注册用户)描述。参考所有可用的修正的此bug。

解决方案

执行这些步骤为了解决问题:

  1. 打开Start > Run,并且登录regedit

  2. HKEY_CURRENT_USER \软件\ Microsoft \ Internet Explorer \美因河

  3. 设置TabProcGrowth :Dword = 0

Error:服务器遇到防止它fulfillng请求的一个意外的情况

当尝试创建一报告用WebView时,此错误出现:

Error: The server encountered an unexpected condition 
which prevented it from fulfillng the request

解决方案

为了解决此问题,请尝试这些解决方案之一:

解决方案 1

当在浏览器的语言跟那不同在WebView时,此错误能发生。为了更改在浏览器的语言设置,请执行这些步骤:

  1. 打开浏览器并且选择工具> Internet选项

  2. 在常规选项卡,请点击语言打开语言首选对话框。

  3. 单击 Add

  4. 移动为了选择英语

  5. 点击OK键返回到语言首选对话框。

  6. 请使用移动Up/Move下来按钮为了移动您添加到列表的顶部的语言。

  7. 单击 Ok

解决方案 2

添加您的语言的这些线路以在<drive>的大写:\ icm \ Web \ webview \报告\ Servlet \ wvLocale.properties Webview服务器文件:

en-US=dd/mm/yy

!--- Replace en-US with the language (en-us) you configure in IE.

或者

添加在浏览器的语言使用用户definedoption并且手工添加语言用小写(en-us)。

Cisco ICM WebView不工作

当用户设法登录到WebView页、无效用户名或者密码。请再试一次。错误消息显示。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 确保您使用登录域的相同用户名和密码是什么您使用,当您登录ICM管理工作站(AW)或AW。

  2. 确保用户是WebView组的一部分在Cisco_Root、设备和实例级别。

  3. 重新启动捷豹汽车、Apache Tomcat和IIS服务。

Error:包括失败获得调度程序为:/webview/reportstyle.css

在ICM版本7.5.1,用户不能生成在WebView的报告,并且此错误消息显示:

error: include failed to get dispatcher for: /webview/reportstyle.css

解决方案

此错误消息指示一些第三方工具的安装失败。唯一的更正的方法将卸载然后重新安装。此列表为卸载和重新安装提供适当的命令:

  1. 卸载维护版并且给7.x版本带来系统。

  2. 删除/卸载WebView组件。

  3. 卸载第三方工具。

  4. 安装第三方工具。

  5. 添加/安装WebView组件。

  6. 测试关于基础7.x版本的WebView报告。

  7. 安装维护版并且测试关于7.x.x版本的WebView报告。

请执行以下步骤:

  1. 终止ICM服务。

  2. Start > Administrative Tools > Services终止这些Windows服务:

    • 捷豹汽车

    • IIS和WWW

    • Sybase EP管理代理程序

    • sysam

  3. 删除所有维护版并且给版本7.5.1带来系统。

  4. 从CD运行ICM安装程序并且非选定方框为了删除WebView组件。

  5. 卸载从Start > Settings > Control Panel >Add的所有第三方应用程序或删除程序

  6. 删除整个c:\program files\Sybase文件夹。

  7. 删除HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Sybase注册表项。

  8. 删除HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Sybase, Inc注册表项。

  9. 删除这些环境变量:

    • 捷豹汽车

    • LM_LICENSE_FILE

    • SYBASE_SYSAM

  10. 从PATH和CLASSPATH环境变量取消对Sybase文件夹的所有参考。

  11. C:\Windows\system32文件夹删除所有pbvm80.dlls

  12. 清除缓存并且导航对这两个目录:

    1. [DRIVE] :\ ICM \ Web \ WebView \报告-请删除开始与下划线的所有文件夹(前。_admin)在报告的目录。

    2. [DRIVE] :\程序文件\新建的亚特兰大\ ServletExec ISAPI \ Servlet \页面编译-删除在页面编译目录内包含的一切。

  13. 请搜索系统这些文件并且删除他们,如果找到:

    1. libjeas.dll

    2. libjcc.dll

  14. 重新启动计算机。

  15. 从C:\留下的删除和SDK文件夹。

  16. 通过启动从第三方工具CD的设置安装第三方工具。

  17. 在第三方工具安装以后的重新启动完成。

  18. 在您安装WebView前,请执行此检查:

    打开prompt命令并且发出version命令的Java -。验证它显示正确或支持的Java版本。

  19. 从CD运行ICM安装程序并且安装WebView。

  20. 重新启动服务器。

  21. 测试关于基础7.x版本的WebView报告。

  22. 安装维护版并且测试关于7.x.x版本的WebView报告。

HTTP 404错误

此部分包含关于HTTP 404错误消息的问题。

问题

问题 1

无法浏览到WebView URL和浏览器返回HTTP 404错误-页不可以是被找到的错误消息。并且, ServletExec日志显示:

ServletExec: caught exception - java.io.FileNotFoundException: E:\Program Files\New
Atlanta\ServletExec ISAPI\ServletExec Data\default\default-app\jsptimestamps.properties
(Access is denied. This is followed by a shutdown of the ServletExec virtual server.

此问题由Cisco Bug ID CSCsm35233 (仅限注册用户)描述。

解决方案

作为应急方案,调整WebView AD缓存超时到零(0)分钟。注册表值名称是Sadlib_AD_Webview_Cache_Timeout_Minutes。修改它读零(0)。它查找在HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Cisco系统,公司\ ICM \ SystemSettings注册表项。默认情况下,此值设置为15分钟。此方式,每用户登录的, ICM即时WebView使用,缓存正确地被建立并且使用。缺点是登录慢比,如果缓存超时被留下在15分钟。

问题 2

当访问WebView, HTTP 404 -时文件或目录没被找到的错误消息接收。

解决方案

要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. C:\Program Files\New亚特兰大\ ServletExec ISAPI \ webapps \默认\默认APP \ WEB-INF并且验证web.xml不已损坏或丢失。

  2. 如果它已损坏或丢失,请用新的文件替换它。

  3. 重新启动IIS和捷豹汽车服务。

ICM 7.5 :无法保存WebView报告

此错误消息接收,当尝试保存一个WebView报告用Cisco ICM 7.5时:

This feature is currently disabled because of problems identified with
the configuration of the webview database

解决方案

为了解决此问题,请确保WebView DB的ODBC连接指向正确主机名。


相关信息


Document ID: 111022