协作 : Cisco Unified Web Interaction Manager

Unified Web and E-Mail Interaction Manager 4.2(4) and 4.2(5)由于许可错误升级失败

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager版本4.2(4)/4.2(5)升级发生故障由于此许可证错误:

I18N_EGPL_LICENSE-INVALID_LICENSE_KEY

本文描述如何排除故障问题。

先决条件

要求

思科建议您有安装Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager知识

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager版本4.2(4)和4.2(5)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Error:I18N_EGPL_LICENSE-INVALID_LICENSE_KEY

思科交互作用管理器服务失败开始的和日志文件显示此错误:

I18N_EGPL_LICENSE-INVALID_LICENSE_KEY

当新的许可证文件通过许可证生成器获得并且应用到4.2(4)时,此错误出现在4.2(4)。在4.2(5),如果地区设置没有设为美国,这发生。

此问题被记录在bug:Cisco Bug ID CSCsv80688 (仅限注册用户)。

解决方案

解决方案1 - CIM 4.2(4)

注意: Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager (EIM \ WIM) 4.2(4)版本的Engineering Special (ES)被张贴在软件下载(仅限注册用户)。保证思科交互作用管理器4.2(4) ES13安装,在您开始此步骤前。

对于Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager 4.2(4),请完成这些步骤:

  1. 终止思科交互作用在所有服务器的管理器服务。

  2. 备份bin设置解放目录到一个安全位置。

  3. 替换bin、设置和解放目录。

    为了替换当前bin,设置和解放目录,复制文件服务目录的内容到在文件服务器的eService文件夹。

    eService文件夹在EIM \ WIM安装的目录查找(<CIM_INSTALL_DIR >/eService)。

  4. 此示例所显示,在bin \ ipcc \升级\ upgradeLicenses.bat文件中,设置INSTALL_DIR和JAVA_VM_HOME的适当的值:

    SET INSTALL_DIR=D:\CIM\eService
    SET JAVA_VM_HOME=C:\BEA\JDK142_11
  5. 通过DOS命令提示运行upgradeLicenses.bat

    注意: 在您运行upgradeLicenses.bat前,您必须保证系统没有启动的许可证文件是存在< CIM_INSTALL_DIR>/config/license目录。

  6. 启动思科所有服务器的交互作用管理器。

  7. 清除浏览器缓存。

解决方案2 - CIM 4.2(5)

注意: Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager 4.2(5)版本的Engineering Special (ES)被张贴在软件下载(仅限注册用户)。保证思科交互作用管理器4.2(5)或4.2(5)a安装,在您应用此ES前。

  1. 复制4.2.5_ES1内容到一个本地临时文件夹。

  2. 终止在思科交互作用管理器应用的Cisco服务并且服务服务器。

  3. 备份bin设置解放目录到一个安全位置。这些目录在EIM \ WIM安装的目录查找(<CIM_INSTALL_DIR >)。

  4. 运行CIMInst.exe并且遵从在安装程序的步骤。

  5. 开始在思科交互作用管理器服务和应用服务器的Cisco服务。

Error:应用程序许可证不是现在可以得到的为了您能登陆到系统

当您设法登陆到EIM服务器时,您收到此错误消息:

No application licenses are currently 
available for you to log in to the system. 
Try again later or contact your system administrator

解决方案

应急方案是更改在license.properties文件的有效期值对12/12/9999and重新启动所有EIM服务。


相关信息


Document ID: 110052