协作 : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX 7.x :排除故障代理程序监听和录音问题

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

使用Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x, Supervisor能监控代理程序,但是不能记录。本文提供怎样故障排除此问题的相关信息。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

  • Cisco代理桌面(CAD)

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

监听和录音服务显示如非激活

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.x, Supervisor能监控代理程序,但是不能记录。CAD和Cisco Secure Desktop (CSD)在使用中部分服务显示。并且,监听和录音服务显示如非激活。

解决方案

执行这些步骤为了解决此问题:

  1. Appadmin >控制中心并且开始监听和录音服务。

  2. 确保TCP端口59005在思科桌面录音服务器打开。

  3. 如果运行VoIP监视器的UCCX服务器有安装的两个NIC, UCCX流量的NIC必须在TCP/IP捆绑顺序的上面,并且VoIP监视器流量的NIC必须一定到在另一个NIC后的TCP/IP。如果NIC约束命令不正确,请执行使用Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop被提及的在静默监控/录音问题步骤。

  4. 从UCCX服务器,去注册表项HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Spanlink \ CAD \录音和播放服务器\设置并且更换路径对C:\Program Files\Cisco\Desktop _Audio

  5. 重新启动这些服务:

    • 思科桌面VoIP箴言报

    • 思科桌面录音

    • 思科桌面录音和统计信息


相关信息


Document ID: 112929