语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

CUCM寻线引导外部呼叫者听不到的初始通告

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 4 月 23 日) | 反馈

简介

本文描述如何识别有故障的部分,当外部呼叫者听不到最初的通告(当他们呼叫与呼叫排队启用的联机的一寻线引导)时时从Cisco Unified Communications Manager版本9.0(1)。

贡献用Kristof范Coillie, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • 呼叫排队功能
  • 介质资源

使用的组件

本文没有限制对特定的硬件版本。对于软件它可适用对Cisco Unified Communications Manager版本9.0(1)和更加高。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

Cisco Unified Communications Manager版本9.0(1)提供呼叫排队给用户,以便呼叫方在队列可以保持,直到搜索成员是可用应答呼叫。队列的呼叫方接收一最初的问候语通告,跟随由音乐或Tone on Hold。

问题

当呼叫发出对寻线引导,并且最初的通告由外部呼叫者(但是它听不到听到,当呼叫寻线引导时从内部IP电话呼叫),这是典型地由服务提供商造成的不剪切通过媒体,在呼叫连接前。

解决方案

为了确认问题,您需要验证:

  1. 发送进度指示器= 8对供应商。
  2. 最初的通告被放出。采取脉冲编码调制(PCM)捕获。

为了验证进度指示器= 8到供应商, enabe在网关的ISDN Q931调试。当您有一个繁忙的系统时,请跟随最佳实践收集调试正如本文所描述:如何请适当地和安全收集在IOS路由器的调试

您应该看到进度指示器如下:

*May 18 08:25:22.169: ISDN Se0/1/0:15 Q931: RX <- SETUP pd = 8  callref = 0x00BF
        Bearer Capability i = 0x8090A3
                Standard = CCITT
                Transfer Capability = Speech
                Transfer Mode = Circuit
                Transfer Rate = 64 kbit/s
        Channel ID i = 0xA98381
                Exclusive, Channel 1
        Progress Ind i = 0x8183 - Origination address is non-ISDN
        Calling Party Number i = 0x0180, '6611112'
                Plan:ISDN, Type:Unknown
        Called Party Number i = 0x81, '2000'
                Plan:ISDN, Type:Unknown
*May 18 08:25:22.197: ISDN Se0/1/0:15 Q931: TX -> CALL_PROC pd = 8  callref = 0x80BF
        Channel ID i = 0xA98381
                Exclusive, Channel 1
*May 18 08:25:22.197: ISDN Se0/1/0:15 Q931: TX -> PROGRESS pd = 8  callref = 0x80BF
        Progress Ind i = 0x8188 - In-band info or appropriate now available

## Initial announcement being played ##

*May 18 08:25:27.941: ISDN Se0/1/0:15 Q931: TX -> ALERTING pd = 8  callref = 0x80BF
        Progress Ind i = 0x8088 - In-band info or appropriate now available

## The call is ringing at agent phone ##

*May 18 08:25:30.309: ISDN Se0/1/0:15 Q931: TX -> CONNECT pd = 8  callref = 0x80BF

## The call is connected with the agent ##

*May 18 08:25:30.313: ISDN Se0/1/0:15 Q931: RX <- CONNECT_ACK pd = 8  callref = 0x00BF

## Call is ended by calling party ##

*May 18 08:25:34.101: ISDN Se0/1/0:15 Q931: RX <- DISCONNECT pd = 8  callref = 0x00BF
        Cause i = 0x8290 - Normal call clearing
*May 18 08:25:34.289: ISDN Se0/1/0:15 Q931: TX -> RELEASE pd = 8  callref = 0x80BF
*May 18 08:25:34.293: ISDN Se0/1/0:15 Q931: RX <- RELEASE_COMP pd = 8  callref = 0x00BF

在以上示例中,您看到最初的通告播放在大约五秒。其次,在座席电话(警告)的呼叫环和您终于看到CONNECT信息,当代理程序应答呼叫时。

为了验证您放出通告,您必须采取PCM捕获,描述在:Cisco IOS、电话、UCM和CUC数据包和PCM捕获命令参考。考虑使用一更加长的通告是否面对挑战收集pcm捕获及时。

如果两个顺利地验证,问题导致由服务提供商和不通过剪切通过媒体,在呼叫连接前。必须由服务提供商修复此问题。如果上述项目未命中,情况一定是调查的详细在Cisco Unified Communications Manager或网关侧。

相关警告:

Cisco Bug ID CSCuh15872 CUCM9本地呼叫排队应该连接在announcment的呼叫

如果入口是H323快速开始, Cisco Bug ID CSCug87543 CUCM本地呼叫排队不工作

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