语音和统一通信 : Cisco Unity Connection 版本 7.0

Cisco Unity Connection WAV文件问题

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何排除故障问题用在Cisco Unity Connection的WAV文件。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unity Connection。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Error:不能装载音频录音从文件

问题

用户无法保存WAV文件到从一个现有常见消息系统的Cisco Unity Connection通过Media Master。

当用户尝试使用一个以前已录制WAV文件(例如时,及早被记录)的通告而不是进行一个新建记录用电话或计算机麦克风, Media Master也许显示此错误消息:

不能装载音频录音从文件。文件是不是音频文件,一种支持的音频格式或者是损坏的。

当WAV文件在G.729a音频格式时,被记录此错误出现。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 转换WAV文件对另一种音频格式;例如, G.711。

  2. 请使用除G.729a之外,在一种支持的音频格式被记录的一个WAV文件。

  3. 请使用一个电话或计算机麦克风为了记录音频。

  4. 请使用从问候语页的播放/录制按钮。Media Master applet打开。

  5. 点击打开文件选项您能然后导入WAV文件。

注意: 当Cisco Unity Connection在G.729a音频格式时配置记录,通过使用电话或计算机麦克风, Media Master为记录和播放录音正确地作用。

Error:InitMMAppletInstance失败获得实例

问题

当您设法保存WAV文件时,此错误消息接收:

initMMApplet :InitMMAppletInstance失败获得实例

当您设法通过使用计算机选项时,保存问候语此问题能也出现。

解决方案

此问题在PCs出现安装与JRE 6更新10或更新11.为了解决此问题,降级JRE版本对版本5更新15。JRE版本6更新7良好也工作与Internet Explorer 7.0和Mozilla Firefox。

此问题在Cisco Bug ID CSCsw33324 (仅限注册用户)描述。

Error:什么都没有从在连接服务器的网站服务返回

问题

当您使用眼镜蛇导入Cisco Unity Connection时,此错误消息接收:

(error) on WAV file upload - nothing returned from the web service 
on the Connection server

解决方案

此错误接收,如果您使用与眼镜蛇导入没有适当的权利的PC。验证这些项目为了排除故障问题:

  • 请使用也是PC本地管理员眼镜蛇导入安装的一个帐户。

  • 禁用Windows防火墙和所有防病毒应用程序。

  • 确保端口443和80是开放的在Cisco Unity Connection和PC之间。

  • 如果在上一个项目的设置正确,请设法重新启动在Cisco Unity Connection的SMTP服务和数据库代理服务。

如果上述项目不解决问题,请完成这些步骤:

  1. 在Internet Explorer,请去工具> Internet选项

  2. 在Connections选项,请点击LAN设置

  3. 在自动配置下,请不选定自动地检测设置

电子邮件被发送对Microsoft OWA,不用.wav附件

问题

使用Cisco Unity Connection,电子邮件被发送对Outlook Web访问(OWA),不用.wav附件。用户收到消息没有附件。

此问题为Cisco Unity Connection 7.x用户出现配置与语音留言的接受和转发功能。如果中继地址是一个Microsoft Exchange 2007服务器,用户的OWA客户端可能受影响。

解决方案

为了解决此问题,安装Microsoft Exchange服务器2007服务包的1.更新纵向分配5参考Microsoft知识库文章954684leavingcisco.com 欲知更多信息。

无法播放上一步或记录问候语

问题

当您尝试播放上一步或记录从Unity管理员页面时的一新的问候语,播放旧有问候语。当您使用计算机,问题不发生。

提供两个可能的解决方案。

解决方案 1

选择没有,当提示关于混合签署的安全警告。此解决方案造成JRE不阻塞从执行的Media Master代码。

解决方案 2

完成这些步骤以解决问题:

  1. 在Windows,请选择开始>控制面板

  2. 点击JAVA控制台

  3. 单击 Advanced 选项卡。

  4. 展开安全

  5. 展开混合代码(sandboxed与委托)安全验证,并且点击Enable (event) –请隐藏警告并且以保护单选按钮运行

  6. 单击 Ok

欲知更多信息,参考Cisco Bug ID CSCtg45608 (仅限注册用户)。

WAV文件播放通过电话发生故障

问题

WAV文件可以用PC上传和播放。然而,当您尝试播放从电话时的WAV文件,用户接收无效媒体流”代码:19错误消息和电话被断开。

并且,当您做一呼叫到安排文件上传的呼叫处理器时,呼叫断开。这在Cisco Bug ID CSCti46125 (仅限注册用户)描述。

当使用时,此问题出现此WAV文件格式:

Bit rate: 1411 kbps
Audio sample size: 16bit
Channels: 2
Audio sample rate: 44 Khz          
Audio format: PCM

解决方案

为了解决此问题,请更改音频采样率对8 Khz。推荐的WAV文件格式在本文注释:大小时和比例缩放Cisco Unity Connection服务器

Error:无法保存记录由于SSL验证错误

问题

当您保存与Cisco Unity Connection 8.5时的一录音,此错误消息出现:

Unable to save recording due to SSL certificate error.
Would you like to accept the SSL certificate for thissession and 
attempt to save recording again

解决方案

当证书警告出现时,为了解决此问题,请点击托拉斯证书

Error:未知错误生成了5949

问题

当您编辑在系统呼叫处理程序时的问候语,此错误消息出现:Error: 未知错误生成了5949个time-1代码1。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 点击Cisco Unity Connection管理,并且展开电话集成

  2. 点击电话系统,并且确保默认陷阱交换机选项被检查。

Error:发送消息失败

问题

在Cisco Unity Connection 8.x,用户无法覆盖呼叫处理器用文件和收到此错误:失败对记录名

解决方案

参考在Cisco Bug ID描述的应急方案CSCto92753 (仅限注册用户)

在智能手机的无法播放WAV文件

问题

Unity Connection版本的8.5单个Cisco Unity Connection收件箱安装是在所有智能手机的无法播放WAV文件(例如, IP电话或黑莓)。

解决方案

当使用时,此问题也许导致G.729编码。为了解决此问题,请更改编码对G.711。

与GSM编码的被错误的音频

问题

在Cisco Unity 8.5,当您按四(4)减速或六(6)加速wsa记录与GSM编码的消息时,音频是被错误和难理解的。您能按1重复消息,并且使用与增加的或减小的速度。此步骤可以被重复减速或加速消息,但是消息变得再错误,直到一(1)按为了能将被重复的消息。

解决方案

为了解决此问题,请使用一个不同的编码,例如线性的G.729A或的PCM。参考Cisco Bug ID CSCto20579 (仅限注册用户)欲知更多信息。

无法在Web收件箱的播放安全消息

问题

在Cisco Unity Connection Web收件箱的无法播放语音邮件,即使他们被标记的安全。错误消息在此镜像表示:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/110950-unity-wav-issues-01.gif

解决方案

为了解决此问题,您必须巩固通信记录的允许通过Cisco Unity Connection消息处理接口。完成这些任务允许此选项:

  1. 导航对系统设置>Advanced >在Cisco Unity Connection管理的API设置

  2. 检查允许通过CUMI复选框巩固通信记录,并且点击“Save”

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/110950-unity-wav-issues-02.gif

允许交付对没有访问列表选项不工作的DLs

问题

在Cisco Unity Connection,发送的消息对没有一访问列表的系统分配表没有传送和发送方收到一非递送报告(NDR)。

当这些先进的消息传送设置启用时,此问题在Cisco Unity Connection 8.0被观察了:

  • 请使用访问列表控制谁能发送到系统分配表

  • 允许消息交付对没有访问列表的系统分配表

解决方案

如果要使使用访问列表控制谁能发送到系统分配表选项,您必须建立所有系统分配表的一访问列表。

注意: 此问题在Cisco Bug ID CSCtj83381 (仅限注册用户)描述。

无法记录欢迎消息

问题

当您配置您的邮箱时,系统提示您记录您的名称。在那时,您收到此消息,并且系统挂断:此系统临时地无法记录您的呼叫。

解决方案

此问题可能由于不兼容地点。因为不支持地点,最好的选项是升级Unity Connection服务器。参考安装另外的Cisco Unity Connection语言欲知更多信息。

Unity Connection升级补丁程序应用,不用交换版本

问题

尝试对Leave消息的最终用户将被告诉(在嘟声以后)系统无法完成呼叫。如果检索消息的最终用户呼叫(在管脚)后他们也听到系统不可用

解决方案

遵从下面步骤完成任务:

  1. 设置SELinux为直到交换版本的许可模式能完成。

    'utils os secure permissive'
    
  2. 一旦交换版本执行您能送回SELinux到强制执行模式,并且服务器将运转正如所料。

    'utils os secure enforce'
    

注意: 此问题在Cisco Bug ID CSCty77528 (仅限注册用户)描述。

Unity Connection服务器终止突然呼叫

问题

当您终止并且开始从维护性网页的会话管理器,连接将停止应答呼叫。使用SCCP呼叫,系统听起来挂断。使用SIP,您几秒钟听到断线,然后重拨。

解决方案

此问题在Cisco Bug ID描述。解决您需要重新启动连接搅拌机和连接会话管理器服务从维护性网页的此问题。

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