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Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager:无法安装或配置附属Web应用程序和存档组件

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager版本4.2(4)安装包括安装数据库服务器、服务服务器、主要应用程序/文件服务器、一个附属应用服务器和Web服务器。当您安装附属Web/应用程序并且归档在Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager版本4.2(4)时的组件本文讨论步骤排除故障面对的问题。

先决条件

要求

思科建议您有此的知识:

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager版本4.2(4)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当尝试安装附属Web/应用程序或者根据安装指南归档在Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager版本4.2(4)的组件在Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager安装指南时 ,这些问题出现:

  • 安装程序不自动地创建系统、企业分区和临时虚拟目录在互联网信息服务器(IIS)。

  • iisproxy.dll的“cisco”虚拟目录 iisproxy128.dll egpinstall.html文件里面创建。然而, iisproxy。, ini文件不在那里。

  • 在Cisco_Interaction_Manager_InstallLog.log,这两个错误被看到:类com.egain.platform.module.installer.ConfigureEgainServer.install()意外的致命错误和类com.egain.platform.module.installer.ParseLogsFiles.install()运行时例外

注意: 这些问题出现,当基本安装用于安装主服务器,然后升级到4.2(4)。在那以后,附属Web/应用程序和存档组件的安装尝试。

这些问题在升级到4.2.4的设置被观察。在升级进程,有发生根据获得所有JAVA进程进程ID的两三更改。简而言之, osutils.dll文件在此进程中更改。

当您使用旧有安装程序配置附属Web/应用服务器和归档组件时,安装程序在文件系统(<PL_HOME>\lib\int\platform\win32)盼望旧有osutils.dll存在。然而,因为文件在升级进程更改,有冲突并且此问题出现。当您配置附属应用程序/Web并且归档组件,这在所有升级的设置将发生。

注意: 此问题由Cisco Bug ID CSCsu59886 (仅限注册用户)在4.2.5版本描述和修复。

解决方案

您需要使用旧有dll,因为添加一个新的组件只是可能的,当您使用基本设置时,期待旧有dll (这在4.2.4升级重写)。请执行以下步骤:

  1. 复制从备份文件系统(<PL_HOME_BACK-UP>\lib\int\platform\win32)的旧有osutils.dll文件现有文件系统(<PL_HOME>\lib\int\platform\win32)。

  2. 执行安装。

  3. 在您运行应用程序前,请恢复对osutils.dll上一步的更改。


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