协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Unified Contact Center Express:在Cisco Agent Dektop配置一个代理自动地被记录

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文解释步骤配置在Cisco Agent Desktop自动地记录的代理程序。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

主要任务

任务

在此部分,您提交以信息配置在Cisco Agent Desktop自动地记录的代理程序。

逐步指导

完成这些步骤为了配置在Cisco Agent Desktop自动地记录的代理程序:

  1. 从UCCX服务器,请选择Start > Programs > Cisco>桌面> Admin和启动Cisco Desktop Administrator。

  2. 选择您的呼叫中心,并且扩展工作流程配置

  3. 选择工作流程组,从屏幕的顶端选择文件,并且点击

  4. 输入工作流程组名,例如自动记录

  5. 一旦自动记录工作流程组创建,请展开自动记录工作流程组,并且展开CAD代理程序

  6. 选择语音联系方式工作流程

    窗口显示在右边。

  7. 单击 Add

    提示对于名称。

  8. 输入您的选择名称,例如自动记录,并且点击OK键。

    编辑语音联系方式分类屏幕显现在下拉菜单的默认呼入呼叫

  9. 选择数据域条件的Edit单选按钮,选择不是空的,并且点击OK键。

  10. 接受所有情况是执行操作的真的默认选项,当部分,并且点击OK键。

    语音联系方式工作流程-自动记录窗口出现。

  11. 对于事件,请选择已应答,并且选择新的下面规则(时事)。

    提示对于规则的名称。

  12. 输入您的选择名称,例如在答案的开始录音,并且点击OK键。

  13. 单击添加在操作(当前规则)部分下。

    方框显示。

  14. 点击工具Action Tab,并且点击

    提示对于操作名称。

  15. 输入您的选择名称,例如在答案的开始录音

  16. 从操作类型下拉菜单选择记录,从操作下拉式窗口选择开始,并且点击OK键。

  17. 点击添加操作按钮

    您能当前看到您的已应答事件、开始录音在答案规则和开始录音在答案操作。

  18. 在当前规则条件下选择顶部Edit单选按钮,选择不是空的,并且点击OK键。

    Enable (event)规则复选框自动地被检查。

  19. 单击应用,并且规则和事件保存。

    您返回对步骤的7.屏幕。

  20. 选择您在步骤7创建的语音联系方式工作流程,并且单击编辑添加终止录音事件和对应的规则。

  21. 重复步骤8-20为了增加终止录音规则。记住对于步骤12,您执行已丢失事件配置而不是已应答事件。

  22. 最后,请添加您要监控对工作流程组通过思科桌面Admin的代理程序。

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。


相关信息


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