协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

CTIOS桌面:如何做在背景的逗留

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

使用在CTIOS Agent Desktop的Cisco Unified Contact Center Enterprise,当代理程序收到呼叫时, 8.x, CTIOS桌面来到最前方。当呼叫进来时,本文提供关于如何的信息做CTIOS在背景的桌面逗留。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

步骤

使用Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x,当CTIOS代理程序收到呼叫时, CTIOS桌面来到最前方。如果需要做CTIOS在背景的桌面逗留,请执行被提及的步骤在此部分。

这在MainScreen密钥帮助下是可能的,查找在[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE Cisco Systems, Inc.CTIOS <CTIOSInstanceName><CTIOSServerName> EnterpriseDesktopSettingsAll Desktops ScreenPreferences NameMainScreen]。这包括定义了softphone windows行为和图标以回应呼入呼叫的注册表值。

这些是注册表值的列表MainScreen密钥的:

注册表值名称 说明
BringToFrontOnCall 当已启用(1), softphone窗口被上升首先其他windows,当BeginCallEvent发生时。
FlashOnCall 当已启用(1),在工具栏的softphone图标闪烁,当BeginCallEvent发生。
RecordingEnabled 控制录音按钮是否在代理程序和Supervisor软电话(0启用=已禁用, 1 =已启用)。
AgentStatistics IntervalSec 控制(以秒钟)代理程序和Supervisor软电话多频繁更新定期在状态代理程序统计信息。

为了做CTIOS在背景的桌面逗留,您需要调整BringToFrontOnCall到零(0)。默认情况下,此值设置到1,给最前方带来CTIOS桌面,当呼叫进来时。

并且, Cisco Unified ICM/Contact中心企业的参考的CTI OS系统管理器指南&托管


相关信息


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