协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Unified Contact Center Express 备份问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1),柱状图备份发生故障,并且此错误消息接收:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

本文描述如何故障排除此问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1),柱状图备份发生故障,并且此错误消息接收:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

解决方案

完成这些步骤以解决问题:

  1. 从Windows服务终止CRS节点管理器。

  2. Start > Programs > Micorsoft SQL server >查询分析器

  3. 连接到SQL server对话框,请输入这些设置:

    • 在SQL Server字段,请输入Cisco CRS服务器的名称, Servername \ CRSSQL

    • 在连接下使用,请选择Windows验证

  4. 单击 Ok

    SQL Query Analyzer窗口打开。在屏幕的顶部中部,您有中的选项不同的数据库,例如db_cradb_reporitoryFCRasSvr

  5. 检查craDistribution数据库是否存在。(craDistribution数据库不可能存在)。

  6. 执行在SQL Query Analyzer窗口的此查询:

    use db_cra;
    
    exec craAddLocalDistributor '1'
    
    GO
    
    use db_cra_repository;
    
    exec craAddLocalDistributor '1'
    
    GO
    
    use FCRasSvr;
    
    exec craAddLocalDistributor '1'
    
    GO

    注意: 需要能将创建的craDistribution数据库的少量分钟。

  7. 刷新在企业管理器的数据库在CRS SQL server。

  8. 从维护性,请启用这些服务:

    • 思科桌面LDAP箴言报服务

    • 思科桌面同步服务

  9. 一旦看到craDistribution数据库,请重新启动从Windows服务的CRS节点管理器。

在您完成这些步骤后,您应该能继续进行备份。

已知问题

这是相似的已知问题:

问题

UCCX备份失效与此错误消息:失败的更新:无法访问SFTP的服务器或太慢SFTP的服务器以至于不能响应。请确保登录凭证,并且路径正确。

解决方案

此问题出现,当为备份定义的路径是别的除斜线之外(\),是根目录在大多数情况下。保证您输入备份和的\。路径


相关信息


Document ID: 111757