协作 : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Unified Contact Center Enterprise:排除故障CTI OS故障切换问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

使用Cisco Unified Contact Center Enterprise, CAD代理程序不能在故障切换以后应答呼叫。本文描述如何故障排除此问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco智能管理企业7.2。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

使用计算机电话集成对象服务器(CTI OS) 7.2故障切换配置, Cisco CTI OS AgentDesktop连接对周边Gateway1 (PG1)。一旦PG1断开, CAD代理程序自动地连接对周边Gateway2 (PG2)。然而, Cisco Agent Desktop挂断,并且,即使CTI OS代理程序可能登录,他们无法应答呼叫用Cisco Agent Desktop。

解决方案

为了CTI OS故障切换能工作,应该,必须正确地配置外围的设置PG Explorer的。完成这些步骤(也被提及在CTI Cisco Unified ICM/Contact中心企业的OS系统管理器指南的CTI OS故障切换部分下&托管)为了验证参数正确:

  1. 运行PG Explorer,并且单击+为了建立正确PG的分组。

  2. 选择外围,并且点击在右边的周边选项卡。

  3. 在Edit字段配置参数的,回车/LOAD 0,如果已经没有填充。在故障切换期间, /LOAD 0造成代理程序设置到NotReady。通过设置对NotReady的代理程序,呼叫没有路由对他们,并且故障切换是更加快速和更加干净的。

    注意: ICM版本4.6.1.x和以下的默认是/LOAD 0。它在版本4.6.2, 5.0和6.0更改对/LOAD 1。在版本7.0,默认更改回到/LOAD 0。默认在版本8.0(1)依然是/LOAD 0

  4. 循环PG。

结果再次, CTI OS 7.0不支持/LOAD 1.,如果RejectIfAlreadyLoggedIn设置到1,然后这发生:

  • 如果RejectIfAlreadyLoggedIn标志打开,使用同一agentID,则两个代理程序不能登录。

  • 当代理程序顺利地登陆到CTI OS服务器,并且没有呼叫时, Agent Desktop失败。在这种情况下,解决方案是Supervisor必须首先注销代理程序,代理程序必须然后重新启动Agent Desktop,手工提供正确密码和登录。

  • 当代理程序登陆到CTI OS服务器并且有呼叫时, Agent Desktop失败。正如在上一个案件,解决方案是Supervisor必须首先注销代理程序,代理程序必须然后重新启动Agent Desktop,手工提供正确密码和登录。


相关信息


Document ID: 113349