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CRS历史报告的客户端:网络共享打印机问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述能在网络共享的打印机看到为Cisco Unified Contact Center Express历史报告的客户端的问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Cisco Unified Contact Center Express历史报告的客户端

使用的组件

本文档中的信息基于这些硬件与软件版本。

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Cisco Unified Contact Center Express历史报告的客户端

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题 1

在共享的某网络打印机环境,打印和发送的Scheduled Reports选项对打印机在历史报告的客户端报告查看器不工作。用户界面什么都(UI)在打印机不显示打印报告状况,但是打印。并且,不能开始打印作业错误消息出现。

此问题在Cisco Bug ID CSCta53308 (仅限注册用户)也描述。

解决方案

使用Cisco Unified Contact Center Express 5.0(x)及以后,在hrcConfig.ini的一标志可以用于解决此问题。完成这些步骤为了允许打印到网络共享的打印机:

  1. 从主机历史报告的客户端的工作站,请打开C:\Program Files\Cisco CRS历史报告\ hrcConfig.ini。

  2. 一旦hrConfig.ini文件打开,请找出并且设置标志'UseSharedMemory=1保存并且关闭文件。

    注意: 设置UseSharedMemory1使用共享内存型号和0不使用共享内存型号(默认)。

  3. 重新启动工作站。

  4. 对网络打印机的打印从测试的此工作站。

如果有关于打印自定义报告的问题,请完成这些步骤:

  1. 从主机历史报告的客户端的工作站,请导航对C:\Program Files\Cisco UCCX历史报告并且编辑有所有文本编辑的hrcConfig.ini文件

    注意: 确保调度器被终止,并且历史报告的客户端不运作,在您做变动前。

  2. 设置showUserNameOnReport=1showUserNameOnReport=0为了显示在报告的用户名。

    注意: 如果使用showUserNameOnReport=0您不会有生成报告,罐装和自定义人的名称。如果需要关于报告的该信息,应急方案是添加在您的自定义报告的@$UserName标签。

  3. 保存并且关闭文件。

问题 2

使用Cisco Unified Contact Center Express 8.0,您不能打印到在历史报告的客户端的网络打印机,即使其他打印作业包工优良。并且,不能开始打印作业错误消息出现。

解决方案

唯一的应急方案是保存报告对PC,然后打开在一名PDF查看器和打印从那里。此问题在Cisco Bug ID CSCtn20575 (仅限注册用户)描述。


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