协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Agent Desktop回归“被计时的”错误消息

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

本文描述Cisco代理桌面(CAD)登录收到一被计时的错误消息的失败。此问题能出现,如果主机全局目录的LDAP服务器在Cisco Unified Communications管理器(CUCM)不使用配置的正确端口。本文提供应急方案和如何识别在MIVR日志的问题从CAD和Unified Contact Center Express服务器(UCCX)。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified Communications管理器

  • Unified Contact Center Express

  • Cisco Agent Desktop

  • Windows活动目录

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unified Communications管理器6.x和7.x

  • Cisco Unified Contact Center Express 7.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

相关产品

本文档也可用于以下硬件和软件版本:

  • Windows活动目录

  • Cisco Agent Desktop 6.6.x或以上

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

当代理程序首先登录对CAD时,计时器开始,是硬编码对10秒和然后被超出导致在Agent Desktop看到的一个被计时的错误。

注意: Cisco Unified Communications Manager 7.x SRND状态:

当查询Microsoft Active Directory时,您可执行查找全局目录通过指向脚本全球目录服务器和指定端口3268在脚本配置里。此方法典型地导致更加快速的查找。注意一个全局目录不包含用户的完全的一套属性。参考Microsoft Active Directory文档关于详细信息。

要启用查询全局目录,请配置在LDAP认证页的LDAP服务器信息指向有启用的全局目录角色域控制器的IP地址或主机名和配置LDAP端口作为3268。

当曾经Microsoft Active Directory时,请认真考虑参数选择。Cisco Unified Presence性能也许是不可接受的,当一个大活动目录实施存在时,并且配置使用一个域控制器。要改进响应时间活动目录,促进域控制器到一个全局目录和配置LDAP端口作为3268也许是必要的。

Error:请求登录被计时的Cisco Unified CCX应用服务器

当您登录CAD时,多个代理收到一个被计时的错误。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/111912-agent-desktop-error-01.gif

解决方案

请使用此解决方案为了解决问题。

解决方案 1

完成这些步骤:

  1. 启用RM在应用程序admin的子系统调试在UCCX内。选择系统>跟踪> Cisco Unified CCX引擎> Trace Configuration>子系统。检查方框SS_RM调试

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/111912-agent-desktop-error-02.gif

  2. 登陆对CAD并且注释时间、座席分机和用户ID。在登录期间您应该看到被计时的错误消息。您能在测验以后关闭CAD应用程序。

  3. 在测试时间时间期,收集从UCCX服务器的MIVR日志。MIVR日志在UCCX服务器的C:\Program Files\wfavvid\logs\MIVR目录查找。

    找出测试登录的开始座席ID的:

    //Initiating login
    461102: Jan 28 08:01:34.909 PST 
    %MIVR-SS_RM-7-UNK:Trying to authenticate agent MSmith

    登录ID是使用登陆到CAD的同一个ID。对于我们的测验使用了MSmith。

    下个消息应该是登录是成功的;但是,超时能出现,因为CAD计时器超时(10秒)。在第10第二CUCM完成验证后,您然后看到。

    //CUCM returns login successful after the 
    10 second CAD timer expires causing the timeout message to be displayed
    461107: Jan 28 08:01:45.206 PST 
    %MIVR-SS_RM-7-UNK:Successfully authenticated agent MSmith at extension 1904
  4. 您需要端口更新到有全局目录的LDAP服务器,在CUCM配置,为了更正行为。打开在CUCM发行商的CCM管理员页面, https://CUCM IP地址/ccmadmin/showHome.do。选择系统> LDAP > LDAP目录然后选择Findat新窗口为了显示所有LDAP服务器。

    在LDAP目录配置页内,请更改从389的LDAP波尔特到3268。选择保存

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/111912-agent-desktop-error-03.gif

    波尔特3268应该只用于主机全局目录的LDAP服务器。如果LDAP服务器不主机全局目录然后请使用端口389。在此步骤完成后, CUCM客栈的重新启动要求为了更改能采取影响。如果端口更改那么没有要求CUCM客栈的重新启动仍然要求为了清除所有连接问题在CUCM和活动目录之间。

解决方案 2

如果主机全局目录的LDAP服务器用端口3268当前配置, AXL服务提供商更新解决问题。

打开Appadmin并且选择System > Cisco统一的CM配置。在Unified CM配置页,请移动CUCM客栈向可用的AXL服务提供然后单击更新为了从选定AXL服务提供商删除CUCM客栈。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/111912-agent-desktop-error-04.gif

然后请返回CUCM客栈返回选定AXL服务提供商,再单击更新

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/111912-agent-desktop-error-05.gif

测试CAD登录并且验证时间被解决了。

Error:在首次登录尝试的应用服务器超时

在首次登录尝试期间到Cisco Agent Desktop里,用户收到此错误消息:

Application server timeout on the first login attempt

此问题由Cisco Bug ID CSCta49259 (仅限注册用户)描述。

解决方案

执行这些步骤为了解决此问题:

  1. C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

  2. 将有文件那里名为PhoneDev.cfg。打开有Notepad的文件,并且添加此在文件结束时:

    [ReqTimeout]   
    Milliseconds=30000

当登陆对CAD时,代理程序收到错误消息

代理程序收到请求登录被计时的Cisco Unified CCX应用服务器。断断续续错误消息在登录。

解决方案

为了解决此问题,请完成在代理程序的计算机的这些步骤:

  1. 使用记事本,去C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config,并且打开phonedev.cfg

  2. 添加在文件的此值,并且保存:

    [ReqTimeout]
    Milliseconds=30000
  3. 添加请求时间重视到服务器的此位置:HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Spanlink \ CAD \站点设置

    修改LDAP请求超时值到60。

  4. 更新CUCM的DNS服务器条目在代理程序的计算机。

  5. 重新启动服务器。


相关信息


Document ID: 111912