协作 : Cisco Unified Contact Center Express

CUIC XMPP消息传送在Live数据报告的基础设施错误

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述错误, “更新过滤器信息的错误。XMPP消息传送基础设施错误”,当您访问Live数据报告关于Cisco Unified智能Centrer (CUIC)。Live数据报告是在CUIC介绍的新的报告并且是实时报告的等同Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)。

CUIC打开订阅对UCCX开火实例为了从UCCX引擎得到数据。openFire是使用可扩展消息传送和在线状态协议的开放原始码的软体实时合作服务器(XMPP)作为其消息协议。

当您访问Live数据报告时,此消息出现:更新过滤器信息的错误。XMPP消息传送基础设施错误。 此错误出现,当CUIC无法订阅到在两个方案之一中发生的开火实例:

  • 开火(CCX通知服务)发生故障
  • 有与订阅的一个问题 

贡献用Abhiram Kramadhati, Cisco TAC工程师。

问题1.开火(CCX通知服务)发生故障

步骤 1: 验证UCCX通知服务管理Cisco Unified CCX通知服务

步骤 2:收集CUIC日志并且寻找此线路:

0000000206: Dec 04 2013 18:52:51.146 +0530: 
%CCBU__CUIC_REALTIME-3-XMPP_USER_CONNECTION_FAILURE: %[error_message=The connection
listener has detected that the connection was dropped due to an error: stream:error
(system-shutdown)][exception=stream:error (system-shutdown)]: Failed to connect
and/or authenticate with the XMPP server

解决方案

开始思科UCCX通知服务和重新启动CUIC服务。参见XMPP消息传送基础设施错误,当送小配件或Live数据报告时

与订阅的问题2.问题

当您升级对版本10.x或所有前一版本时,系统没有被检查域名服务器(DNS)配置。很可能,系统以前使用了版本8.0 DNS不是必须的地方。 当您升级到版本10.x时,您能添加DNS和域。

有时,完全合格的域名(FQDN)在一个特定的文件没有更新。请参阅以下示例:

服务器名: uccx10pub

cisco.com被添加。

内部文件cuic_common.properties显示此:

## XMPP Connection details
xmppServerHost =uccx10pub
xmppServerPort = 5222
xmppServerDomain =uccx10pub
xmppServerPubsub_domain =uccx10pub
xmppServerUsername = admin
xmppServerPassword = admin
xmppScheme = https

 内部文件cuic_common.properties应该看上去象这个与FQDN:

## XMPP Connection details
xmppServerHost =uccx10pub.cisco.com
xmppServerPort = 5222
xmppServerDomain =uccx10pub.cisco.com
xmppServerPubsub_domain =uccx10pub.cisco.com
xmppServerUsername = admin
xmppServerPassword = admin
xmppScheme = https

CUIC日志显示与订阅的此错误:

0000000114: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400: 
%CCBU__CUIC_REALTIME-3-SUBSCRIBE_RESPONSE_ERROR: %[NodeId=cuic-ccx.name1-<
00CD2DC42C88036195B657E23C195223][Payload=null]: Received an error for the subscrbe/
unsubscribe request 0000000010: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400:
%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=Exception occured during
creation + subscription of the node in xmpp server. node id cuic-ccx.name1-
00CD2DC42C88036195B657E23C195223 User Name : ccx.name1]: There was an exception
that occurred. 0000000011: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.471 -0400:
%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=com.cisco.ccbu.cuic.businesslogic.
xmpp.CuicXMPPException: Exception during subscription to openfire. node id: cuic-ccx.
name1-00CD2DC42C88036195B657E23C195223, User Name: ccx.name1]:
There was an exception that occurred.

此问题由Cisco Bug ID CSCuo75043描述。

解决方案

在您执行升级前,请添加域信息和DNS。技术支持中心(TAC)能得到一个远程支持帐户和手工更新有FQDN的文件。



Document ID: 117741