协作 : Cisco Unified Workforce Optimization

精良元数据标记的工作流配置在WFO-QM (Calabrio)的录音

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述遇到的问题您没有关于如何的足够的信息配置Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)的地方精良工作流标记元数据到工作人员优化Quailty管理器(WFO-QM)录音。 本文描述如何配置较详细地标记的元数据。

贡献由凯文Moore, Cisco销售设计和孔雀舞Dave, Cisco TAC工程师。

问题

跟随指导的某些客户和合作伙伴在质量管理集成指南提供了CAD和精良版本10.5详细信息如何配置UCCX精良工作流标记元数据到WFO-QM录音遭遇困难,因为没有足够的信息。 

注意:此其他详细信息应该也是有用,当您配置开始录音操作注释的指南时,以及本文的10.0版本。

解决方案

一正确操作配置的示例

Name:  <Workflow Name>
Type:  HTTP Request
Handled by:  Finesse Desktop
Method:  Post
Location:  Other <not Finesse>
Content Type:  text/json

在UCCX环境的外围设备ID典型地是1,并且可以查看作为编号被加在前面对在质量管理管理员内的用户ID :个人>用户管理

宣称在Javascript对象符号(JSON)的变量的正确语法格式化了POST请求是:"<variable1>" :"<value1>", "<variable2>" :"<value2>",…

 一正确请求正文的示例

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",
"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",
"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"
: "1"  }}

示例在精良Admin的工作流和操作配置

应该注意的是必须执行工作流,当对话(呼叫)时结束。否则元数据被标记对代理程序的录音?s上一个呼叫,不对当前呼叫:

 



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