协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

UCCE PIM失败,当添加到在双工模式的PG

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述在Cisco Unified Contact Center Express的失败(UCCE)发生,当您尝试添加一个新的外围设备接口管理器(PIM)对外围网关(PG)时在双工模式的该运行,在撤销前在两PG的服务。对此问题的一解决方案也描述。

贡献用Nebojsa Zdravkovic, Cisco TAC工程师。

背景信息

新的PIM的创建是在UCCE所有版本的一容易任务,需要您完成页面设置或智能联络管理(ICM)设置(从属在版本),并且添加适当的PIM配置。

因为PG在双工模式通常运行,管理员也许被诱惑最小化停机时间和执行在一端的此任务,当另一侧是活动和把柄呼叫时。然而,因为离开新安装的PIM与无效的配置和在两PG的,一空闲状态这可能发生故障。

请注意此行为为一个正当理由预计和设计。如果两PG在双工模式要求运行,必须同步他们。然而,为了保证PG可以同步,两边必须运行确切同样版本和构建。并且, PG必须有从同步的ICM注册的某些组件。如果有不匹配,作为开放外围控制器(OPC)状态传输过程一部分, ICM注册表条目同步。这包括包含PIM配置设置注册表项的部分。

问题

您想要添加在双工模式运行的新的PIM对PG。当另一个PG保持活动时,为了最小化停机时间,您只撤销一个PG并且尝试添加新的PIM。尝试失败,并且这些问题出现:

  1. 当您激活您添加新的PIM的PG时,装载更新注册配置到内存,以便有必须开始PIM的知识。

  2. PG然后尝试与另一个PG的同步在双工,当前包含在内存的上一个注册配置。如果有不匹配,同步进程有效覆盖某些新的设置。覆盖发生首先在内存,然后在已修改PG的注册。这发送新的PIM到禁用状态(在最低),因为新的PIM未被添加不了解新的PIM的PG。

    注意:有也许覆盖的其他设置。

  3. 新的PIM通常开始,但是不尝试激活或连接到外围并且留在空闲状态。

虽然重复是保持的活跃在PG的更新步骤也许似乎逻辑,不解决这些问题。当第二个PG尝试与首先更新的PG时的同步,覆盖注册的同一个部分,因为在第一个PG的新的PIM有一个无效的配置(由于在步骤描述的问题1至3)。

这离开两个与新的PIM安装的和无效的一同步的配置的PG。两个PIM不尝试激活或连接到外围,并且他们在空闲状态无限地等待。

解决方案

要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. 撤销在两PG的服务在ICM服务控制。

  2. 完成PG安装过程,并且注意到PIM配置。

  3. 删除所有新加的PIM。

  4. 当撤销时,请添加新的PIM到两个PG服务。

  5. 启动在两PG的服务(激活顺序不问题)。

  6. 验证PIM是活跃的,并且他们连接到两PG的外围。

注意:被做对PG配置的所有修改必须进行,当服务在两PG时被撤销。不支持其他情况,并且很可能问题也许发生。



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