语音和统一通信 : Cisco Unified Personal Communicator

CUPC 7.0失败故障排除

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文提供信息关于怎样排除故障Cisco Unified Personal Communicator (CUPC)失败。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Personal Communicator版本7.x/8.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

使用CUPC 7.0, Windows比斯塔和Windows XP体验的用户CUPC失败。当用户名/密码在CUPC > File>首选>帐户时,配置此失败出现。

解决方案

因为本地语音邮件文件夹包含一个损坏的语音邮件索引文件,此问题能出现。

执行这些步骤为了解决问题:

  1. 去遇到问题的客户端PC。退出从File > Exit的CUPC。打开Windows任务管理器并且确保CUPC完全退出。寻找在任务管理器的进程名CUPCK9.exe

  2. 去到%userprofile% \本地设置\应用程序数据\思科\统一Personal Communicator \语音邮件文件夹。这是存储语音邮件和索引文件的文件夹。您需要删除在此文件夹的所有文件。

  3. 重新启动CUPC并且检查是否工作。

问题 2

CUPC 7.0在登录以前时经历失败,当执行/启动。

这发生,如果在本地PC安装的Windows证书包含说不可用的字段发出的。为了检查此,请执行这些步骤:

  1. Start > Run

  2. 输入mmc

  3. 添加一管理单元。

  4. 我的用户的证书

  5. 检查所有文件夹并且由Issued排序发出。如果一不可用在顶部出现,则这是问题。

解决方案 2

删除请安排发出发出由字段设置对不可用在系统的所有证书。

或者

请执行以下步骤:

  1. 打开prompt命令和ping "" (这将显示大致40秒延迟)。

  2. Start > Run >并且键入ncpa.cpl。应该显示网络连接。

  3. 先进>拨号首选

  4. 不选定每个项目在Enable (event)下自动拨号由位置部分。单击 Ok

  5. 执行ping ""并且保证那里是没有延迟。

问题 3

CUPC 8.5.2经历与Microsoftï ¿  ½ Outlook版本2007的断断续续失败。

解决方案 3

要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. 完全请卸载CUPC或点击呼叫独立应用程序。

  2. 点击Start > Run并且键入regedit。去HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\策略\ Cisco系统、公司\ UnifiedCommunications \点击呼叫并且更改注册表项DontInstallSmartTagPlugin值到1。

  3. 通过删除这些文件夹删除缓存的信息:

    • C:\Users\ \ AppData \本地\思科\统一通信

    • C:\Users\ \ AppData \漫游\思科\统一通信

  4. 安装CUPC.exe或点击呼叫独立应用程序。

问题 4

与Windows的CUPC 8.5.1.18771在登录以后的7体验失败。

解决方案 4

第一次您打开CUPC,添加证书最后一步到“委托权限”发生。当用户没有授权添加证书,此错误出现。要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. 设置用户帐户作为本地管理员

  2. 注销并且登陆应用更改。

  3. 打开CUPC正确地安装证书。

  4. 从本地管理员组删除用户。

  5. 注销并且登陆应用更改。

已知问题

对于与CUPC失败涉及的某些已知问题,参考Cisco Unified Personal Communicator版本的7.0和7.0(2)版本注释


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