协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Unified CCX/IP IVR 7.0 (1) SR2行为

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR 7.0(1)SR2版本包含能影响您的版本7.0(1)SR2部署的行为。本文描述此行为。

先决条件

要求

思科建议您有Cisco Unified Contact Center Express安装程序知识。参考的Cisco Unified Contact Center Express安装指南欲知更多信息。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Contact Center Express版本7.0(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR 7.0(1)SR2版本包含能影响您的版本7.0(1)SR2部署的行为。IP IVR \在06/23/09统一CCX 7.0(1) SR2构建被张贴对在4/30/09的思科下载软件页被收回了。7.0(1) SR2不再是可用为了客户能下载。

版本7.0(1)SR2问题:这些问题识别并且能影响您的部署:

  • CSCsz47854 (仅限注册用户)

    症状:有一个缺陷在基础第三方数据库驱动程序(jtds驱动程序)里。此缺陷随着时间的推移导致增加的CPU使用情况并且能在一些周之后带来系统下来(从属在负载于系统)。

    条件:此问题出现在有高呼叫容量的系统和持续的代理程序流量超过2-3周。

    应急方案:思科建议7.0(1)SR2的客户使用Perfmon为了监控整个系统的CPU使用情况,以及iscoUnifiedCCXEngine进程,然后重新启动在维护小时内的系统,如果系统显示稳定增长。

  • CSCta33316 (仅限注册用户)

    症状:一把死锁在引擎里能发生造成引擎自动地重新启动。在高性能的(HA)部署的情况下,故障切换发生。

    条件:在方案能发生介入多个呼叫段的一个断断续续竞争状态,例如代理程序转接。

    应急方案:手工的应急方案不是需要的。系统检测死锁和自动地重新启动引擎。对于非HA系统,受影响的服务自动地被重新启动。HA系统故障切换对待机。

解决方案

思科建议您下载并且部署7.0(1)SR3。访问思科下载页为了下载Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR版本7.0(1)SR3 :

Cisco Customer Response Solution软件软件版本(仅限注册用户)


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