协作 : Cisco Unified Intelligent Contact Management 软件

再同时手工记录器B到记录器A

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述缺少数据问题从报告的和如何从记录器恢复缺少数据。

贡献用斯蒂芬Hartman, Cisco TAC工程师。

问题

如果服务在一台记录器被终止,例如由于网络或服务中断,数据可能未命中在报告。未命中数据的记录器需要是重新同步的对其对等体历史数据服务器(HDS)然后重新配置拉回到从记录器的缺少数据。

解决方案

在本例中,服务在于的记录器A被终止了网络中断。完成这些步骤为了再同时记录器B到记录器A。

从SQL管理工作室:

  1. 备份记录器A和记录器B数据库(记录器A是为安全预防措施)。
  2. 采取记录器的B和transfer/FTP备份文件它到记录器A服务器。
  3. 从服务控制终止记录器A服务(这不影响呼叫路由)。
  4. 从记录器A服务器,请恢复与SQL管理工作室的数据库:
    1. 用鼠标右键单击数据库并且选择任务>恢复>数据库
    2. 从设备单击并且选择<database >.bak
    3. 检查恢复复选框。
    4. 单击 Options 选项卡。
    5. 单击覆盖现有的数据库
    6. 单击 Ok

      恢复不显示进度,当备份文件被检查损坏时,但是显示进度,一旦导入开始。

      检查数据库的时间长度损坏依靠数据库的服务器和大小的速度。

  5. 开始记录器A服务。
  6. 送进Intelligent Contact Management数据库管理(ICMDBA)用此命令:
    icmdba
  7. 去服务器的主机名并且选择实例>您的实例名字> UCCE组件>数据库名称
  8. 从主菜单,请选择数据>间隔的使用的摘要。验证那在报告显示记录器A和记录器B的分钟时间和最大时间匹配。

    注意:保证分钟时间和最大时间匹配!

  9. 因为恢复在A更改匹配指向记录器A的记录器B,保证的记录器锁上HDS获取此新建的套密钥,以便能同步以记录器A. Enter此sql命令HDS数据库:
    Truncate table Recovery
  10. 保证命令/all有是添加对HDS注册下面HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Cisco系统,公司\ ICM \ {实例名字} \总代理\节点管理器\ CurrentVersion \进程\ rpl。
    例如:/db lab_hds /client /name {主机名} /replicationport 40026 /recoveryport 40028 /all
  11. 循环HDS服务(这不会影响呼叫路由)。允许数据的足够时间复制(记录器> HDS)。这能采取,只要24个小时。
  12. 使用ICMDBA间隔的使用的汇总报告,验证分钟时间和最大时间匹配在记录器A和记录器B之间和在HDS1和HDS2之间。


Document ID: 117650