语音和统一通信 : Cisco Unity Connection

Unity Connection音频问题排除故障指南

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 4 月 23 日) | 反馈

简介

本文描述如何排除故障涉及PBX IP媒体网关的音频问题(PIMG)和Cisco Unity Connection (UC)。

贡献由斯科特小山, Cisco TAC工程师。

背景

确定问题哪里的好办法出现,当您排除故障介入PIMG和UC的音频问题是使用嗅探器捕获。只要音频没有加密,您能使用不同的嗅探器捕获程序为了听音频和,当进来并且检测,如果有失真任何证据。您应该运行在两个PIMG和UC的嗅探器捕获,当某人留下消息,并且,当您检查消息时。然后,您能解压缩从嗅探器捕获的实时传输协议(RTP)音频,并且听音频为了确定失真哪里介绍。

注意:参考相关信息部分为了访问描述如何保存从嗅探器捕获的RTP音频的条款。 

故障排除

此部分描述如何执行和采集嗅探器捕获,并且启用从PIMG和UC设备的有用跟踪。如果必须开问题的Cisco技术支持中心(TAC) Case,您应该收集所有从在此部分描述的方法的数据为了帮助TAC减少花费为了排除故障您的盒的时间。

从PIMG的嗅探器捕获

完成这些步骤为了执行从PIMG的一个嗅探器捕获:

  1. 登陆对Admin接口。
  2. 导航对诊断> Trace/记录日志>网络捕捉
  3. 单击 Configure
  4. 非选定RTP复选框,以便捕获显示RTP流量。
  5. 单击 submit
  6. 点击开始为了开始捕获。
  7. 当测验完成时,请点击终止
  8. 单击 Download
  9. 当选项出现为了下载捕获时,请点击“Save”和
  10. 在您完成后,请点击结算为了从系统删除捕获。

从UC的嗅探器捕获

完成这些步骤为了执行从UC CLI的嗅探器捕获:

  1. 输入此命令和希望的文件名在CLI :

    utils network capture eth0 size ALL count 100000 file <file-name>

  2. 按回车为了开始捕获。
  3. ctrl-c为了终止捕获。

完成这些步骤为了通过实时监控程序工具(RTMT)采集捕获:

注意:您能相似地采集与RTMT的捕获您搜集trace。当您检查方框时,它不在项目第一个页;它在第二个页往底部。

  1. 打开RTMT并且导航跟踪&记录中央印制厂>收集的文件
  2. 单击 Next
  3. 检查数据包捕获日志复选框。
  4. 选择时间段您执行捕获。

启用在PIMG的跟踪

使在PIMG的跟踪为了确定呼叫来自的端口是有用的。完成这些步骤为了启用跟踪:

  1. 登陆对Admin接口。
  2. 导航对诊断> Trace/记录日志
  3. 点击Trace,然后配置
  4. 非选定默认情况下被检查的所有复选框。
  5. 检查Tel事件VoIP prot复选框。
  6. 单击 submit
  7. 当测验运行时,请点击开始
  8. 当测验完成时,请点击终止
  9. 单击 Download
  10. 当选项出现为了搜集trace时,请点击“Save”和
  11. 当您准备删除从系统时的trace请点击结算

启用在UC的跟踪

使在UC的跟踪为了排除故障音频问题是有用的。完成这些步骤为了启用跟踪:

  1. 在UC维护性,请选择从Trace菜单的宏观跟踪
  2. 在宏观跟踪页,请选择UC服务器的名称从服务器字段的。
  3. 单击转到。
  4. 在宏观Trace字段,请检查梅迪亚(波形)跟踪,并且会话跟踪复选框。
  5. 保存更改。
  6. 再次产生问题。
  7. 请使用RTMT为了搜集跟踪。
  8. 采集连接会话管理器和连接搅拌机。

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