语音和统一通信 : Cisco Unity Connection

Unity Connection IMAP客户端不能下载新建的消息

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2014 年 9 月 30 日) | 反馈

简介

当Outlook无法建立网络邮件访问协议(IMAP)联系时,本文描述如何解决问题。Unity Connection允许您使用IMAP客户端连接到Unity Connection查看和检查消息。偶然地,可以有与此进程的问题。

贡献由斯科特小山, Cisco TAC工程师。

问题

Outlook能以前建立对Unity Connection的IMAP联系和查看语音邮件消息。这为一些用户不再运作,但是为其他工作。

解决方案

问题可能不是Unity Connection,可以是欺骗的,因为一些用户没有问题。为了排除故障问题,请尝试这些方法之一:

方法 1:Enable (event)跟踪

  1. CUC维护性的洛金。
  2. 选择Trace >微Trace
  3. 选择发布服务器
  4. 在微Trace下,请启用其中每一个并且在其中每一以后单击“Save”
    • CML (所有级别)
    • CsMalUmss (所有级别)
    • CuImapSvr (所有级别)
    • MTA (所有级别)
    • SMTP (所有级别)

方法 2:再生产问题

为了再生产此问题,请找出遇到此问题的用户,并且留下用户的一语音邮件。

方法 3:从实时监控工具(RTMT)的收集的日志

  1. 登陆对RTMT并且去日志中央印制厂。
  2. 选择这些选项:
    • 连接会话管理器(diag_CuCsMgr_*.uc)
    • 连接通告人(diag_CuNotifier_*.uc)
    • 连接Tomcat应用程序(diag_Tomcat_*.uc)
    • 连接IMAP服务器(diag_CuImapSvr_*.uc)
    • 连接消息转发代理(diag_MTA_*.uc)
    • 连接SMTP服务器(diag_SMTP_*.uc)

一般来说,如果消息在电话,然后查看最有用的trace显示是连接IMAP服务器文件。线路的搜索类似于找出登录尝试的下面的示例:

14:09:01.441 |2029,ClientSocket-40 192.168.5.5:-1604,,CuImapSvr,15,Request: u56i LOGIN "test1" ******

注意:在Unity Connection的'test1位置,请寻找一用户别名。


查看文件并且寻找所有语法正如在此示例。被建议搜索“在IMAP期间遇到的无效标记错误处理”。

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,15,Response: * BAD Protocol Error: Invalid Tag
14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,10,Session Run failed for client
ClientSocket-40 192.168.5.5:20364: [0x80046B0F; Uis_E_INVALID_TAG; Invalid tag error encountered during IMAP processing.]

注意:这指示IMAP客户端发送在不支持的IMAP请求的某意外的标记。


为了解决问题,它recommeded删除在IMAP客户端的IMAP配置。重新启动IMAP客户端,再然后设置IMAP客户端配置对Unity Connection。此步骤在某些情况下修复问题。

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