语音和统一通信 : Cisco Unified Business Attendant Console

排除故障CTI设备Cisco Unified Attendant Consoles的注册问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

当计算机电话集成(CTI)设备不正确地时,注册本文描述进程排除故障。

贡献用Nilabja Chattopadhyay, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified Attendant Console
  • Cisco Unified Communications管理器(CUCM)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unified Business Attendant Console (CUBAC)版本8.x和9.x
  • Cisco Unified部门Attendant Console (CUDAC)版本8.x和9.x
  • Cisco Unified Enterprise Attendant Console (CUEAC)版本8.x和9.x
  • Cisco Unified优质Attendant Console (CUPAC)版本8.x和9.x
  • Cisco Unified Communications Manager版本8.x和9.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

排除故障CTI设备Cisco Unified Attendant Consoles的注册问题

情况1 :一些个CTI端口注册,并且其他CTI端口不注册。

导航对TAPI服务提供商(TSP)设置并且配置自动化的语音线路到255。

情况2 :CTI端口注册,但是CTI路由点没有注册。

  1. 重新启动在所有相关节点的CTI Manager服务。
  2. 保证CTI路由点从删除(CUCM)并且从Cisco Unified Attendant Console (CUxAC)侧创建。

情况3 :CTI路由点注册,但是CTI端口没有注册。

保证波形/媒介驱动器安装。

情况4 :无CTI设备寄存器。

  1. 问题也许是TSP或挥动设置。保证TSP正确版本安装。如果CUCM升级,则请下载从CUCM的最新的TSP接通。
  2. 为了隔离问题是点击,请去Attendant Console (AC)服务器。选择运行>拨号程序。如果看不到CTI端口那么TSP有故障。
  3. 为了查出与AC用户的问题,登录对有其凭证的CUCM管理员页面。如果AC是版本8.5或以后,请保证应用程序用户使用而不是最终用户。
  4. 重新安装TSP并且挥动驱动程序。
  5. 验证TSP配置是如文档所示。
  6. 如果端口仍然不注册,请保证常见设备配置有IPv4而不是IPv6。此trace片断帮助确认问题。
CSelsiusTSPDevice::OpenDevice() [R3EDB27AD100016] *ERROR*

m_DeviceList->OpenDevice() failed with error 0x8CCC00F3 [Unknown value]

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