协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

诊断框架门廓手工安装和日志文件

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述使用的步骤为了恢复Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)诊断框架门廓的失败的安装。

贡献由本杰明Wollak,格言Tikhov和贾森削去, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • 思科UCCE
  • 诊断框架门廓
  • Microsoft Windows服务、注册和CLI

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco UCCE版本8.5和9.0。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

在新安装或刷新升级,诊断框架门廓页也许不装载后。另外, Cisco Intelligent Contact Management (ICM)诊断框架服务在services.msc也许没出现

排除故障

访问从门廓运行为了到达门廓诊断页的当地服务器的这些URL。保证您为您的环境相应地更新<UCCE-server-IP><instance name>占位符。 

  • https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
  • https:// <UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
  • https:// <UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

如果上述URL不工作,参考这些日志文件其他信息:

  • C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs
  • C:\Temp\icminstall.log

如果这些日志之一参考安装程序错误,您能检查InstallUtil日志。为了执行此,请导航对C :> Windows > Microsoft.NET >框架> v2.0.50727 > InstallUtil和开放InstallUtil.INSTALLLOGFILE

解决方案

完成这些步骤为了手工安装诊断框架:

  1. 打开命令提示框。
  2. 输入这些命令:
    C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe
    C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe
    如此镜像所显示,诊断框架当前安装, :

如果服务在您的计算机已经存在,您收到此消息:

An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

安装在一个transactioned方式被执行;如果其中一个集合不能安装,其他集合的安装被延期。uninstall没有transactioned。

注意:在诊断框架门廓的手工安装以后,进程(在下张屏幕画面的右下)也许不能显示状态。如果安装正确地,在屏幕画面的左下的信息应该显示。

如果ICM诊断门廓ListProcesses和Unified CLI show processes命令不显示ICM进程状况,在手工安装完成以后,请导航对HKEY_LOCAL_MACHINE >SYSTEM > Currentcontrolset > Services > DiagFwSvc并且验证类型设置为0x0000110 (272)。 

如果注册表更改要求,请重新启动服务器为了确认更改。在重新启动, UCCE进程状况应该适当地后显示。



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