WebEx : 思科网真管理套件

TMS不能接收CDR或设陷井日志条目

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何排除故障遇到的问题思科网真管理套件(TMS)的地方不能接收呼叫详细信息详情记录(CDR)或设陷井日志条目。

由思科 TAC 工程师撰稿。

接收CDR或设陷井日志条目的失败

如果不接收从终端的反馈,请导航对日志>终端的呼叫日志系统>浏览器为了验证呼叫活动。然后请去终端的history.xml文档为了确定在终端的最新的呼叫是否匹配在思科TMS的最最近的呼叫历史记录该终端的。

如果他们不配比,意味着思科TMS不接收从系统的任何反馈事件。当系统被添加到思科TMS时,他们自动地配置退还信息。如果此信息是缺少或不正确的配置的,系统不能发送事件到思科TMS。

为了检查在系统的设置,请完成这些步骤:

  1. Telnet或安全壳SSH到系统和回车 xstatus externalmanager里

  2. 输出如果“请指向”您的思科TMS服务器地址。如果此地址是错误的:

    1. 导航对管理工具> Configuration>网络>Advanced网络设置
    2. 检查TMS服务器地址设置并且如所需要更正值。

    3. 保存更改。


  3. 在Cisco TMS,请导航到在系统>浏览器的系统,并且打开EDIT SETTINGS页

  4. 单击强制执行管理设置

  5. 检查再输出的终端的xstatus,发出命令您使用取决于终端类型,并且您应该看到新的值。

  6. 重新启动终端。

  7. 如果在一分钟之后没获得在陷阱日志的一个引导程序条目在思科TMS的系统的,则反馈由网络或Web服务器阻塞。

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