IP : Cisco Unified Contact Center Express 8.0(1)

UCCX 8.x :无法删除非激活代理程序

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

当尝试删除有Cisco Unified Contact Center Express的8.x时非激活代理程序,错误出现,当删除一非激活代理程序错误消息接收时。本文描述如何故障排除此问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Contact Center Express 8.0。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

从Cisco Unified Communications Manager已经删除的用户列出作为在UCCX的非激活代理程序。然而,当您设法删除非激活代理程序(子系统> Rmcm >资源>非激活代理程序>检查All>删除)时,此错误消息接收:

Error occurred while deleting an Inactive Agent

另外,新建的代理程序没有列出作为资源。

解决方案

为了解决此问题,请尝试这些应急方案之一:

  • 禁用在主节点的CDS/HDS并且启用它在第二个节点。一旦完整, CCX DB服务回来在使用中。非激活代理程序可以当前删除。

  • 在重置CDS/HDS和复制以后重新启动服务器。

  • 在辅助服务器上,请重新启动这些服务:

    • Cisco Tomcat

    • Cisco Unified CCX团星视图守护程序

    • Cisco Unified CCX数据库

    一旦完整, CCX DB服务回来在使用中。非激活代理程序可以当前删除。

  • 验证以下:

    • Start > Programs > Microsoft SOL服务器>客户端网络网上应用程序,并且点击常规选项卡。在命令的已启用协议下,请确保TCP/IP是列出的和显示作为第一在列表。

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express-801/113587-delete-agents-01.gif

    • 执行在服务器的数据校验,并且确保没有CTI端口和路由点之间的不匹配在UCCX和CUCM。如果有某不匹配,在非生产小时,请进行数据再同时,然后重新启动CCX引擎服务。


相关信息


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