语音和统一通信 : Cisco Unity Connection 版本 7.0

消息等待指示符在Cisco Unity Connection不工作

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文讨论如何排除故障在Cisco Unity Connection 7.x的消息等待指示符问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unity Connection 7.x。

  • Cisco Unified Communications Manager 7.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

触发Cisco Unity Connection打开和关上MWIs的事件

这些事件触发Cisco Unity Connection打开和关上MWIs :

  • 当用户的一个消息在Cisco Unity Connection消息存储时到达, Cisco Unity Connection通知电话系统打开在电话的一MWI该用户的。

  • 在用户听消息以后, MWI保持。它保持直到消息保存或删除。一旦消息保存或删除, Cisco Unity Connection通知电话系统关闭在电话的MWI。

  • 当MWIs同步时, Cisco Unity Connection查询消息存储确定MWIs状态在所有电话的,并且重置可适用的MWIs。

问题

MWIs不启用开/关正如所料为从Cisco Unity Connection被触发的事件。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 运行检查电话配置测验:

    1. 在Cisco Unity Connection管理,从相关链接请列出在所有电话集成页的右上角,选择检查电话配置并且单击

      注意: 如果测验不是成功的,任务执行发生显示与故障排除步骤的一个或更多消息。在您更正问题后,再请运行测验。

    2. 在任务执行结果窗口,请点击Close

  2. 选择Cisco Unity Connection管理页的电话集成>端口并且检查这些项目:

    • 确认有分配发送MWI请求电话系统集成的语音消息处理端口。

    • 确认分配发送MWI请求的语音消息处理端口启用。

    • 确认电话系统集成的足够的编码语音消息处理端口分配发送MWI请求。否则,端口可以潜在太忙碌以至于不能立即拨出为了打开和关上MWIs。

    • 确认一个分开的端口组存在发送MWI请求到主控PIMG/TIMG单元。

  3. 确认电话系统集成的端口组启用MWIs。为了查看等待指示器复选框的启用留言,去连接管理并且点击电话集成>端口组>端口组基础

  4. 确认设置为在分机字段的MWI和MWI是正确分机字段。要查看Cisco Unified CM设置,在Cisco Unified Communications Manager管理中,点击语音邮件>消息等待

  5. 确认MWI为用户启用。为了查看Enabled复选框,去连接管理并且点击等待指示器的用户> Users >消息传送

  6. 确认打开和关上MWIs的扩展在包含电话和语音邮件端口的同样呼叫搜索空间。

    从电话,请拨号打开MWI的分机。如果听到交换机忙音,打开的MWIs分机在Cisco Unified CM管理中没有分配到正确呼叫搜索空间。如果听不到交换机忙音,但是MWI没有启用开/关,路由计划可能引起问题。

    注意: 为了查看MWI扩展的呼叫搜索空间,去Cisco Unified CM管理并且点击语音邮件>消息等待

  7. 重新启动通告人服务。

  8. 如果这些步骤不解决MWI问题,请启用MWIs的宏观跟踪。

    注意: 并且,参考Cisco Bug ID CSCtf46676 (仅限注册用户)其他信息。

MWI/Notifications处理也许在SBR以后终止

当节点为时间时,是不可用通知失效在Cisco Unity Connection集群的时间。这发生,在网络恢复了后,并且连接的已分解智慧恢复(SBR)进程完成,当一重大的负载仍然在系统时。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 导航对Cisco Unity Connection维护性页。

  2. 终止连接通告人服务。

  3. 开始连接通告人服务。

    注意: 这在Cisco Bug ID CSCtn05523 (仅限注册用户)描述。


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