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检查技能映射在Cisco Unified Contact Center Express的所有代理程序

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何每次检查技能映射超过一个代理程序在Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)通过GUI通过Appadmin网页。

贡献用Arunabh Bhattacharjee, Cisco TAC工程师。

背景信息

没有生成映射对在单页的所有代理程序的技能的特定报告。它是费时检查此根据每代理程序基本类型。

检查技能映射在UCCX的所有代理程序

为了检查技能映射所有代理程序,请参与此查询:

从技能s内联resourceskillmapping的rsm uccx SQL db_cra挑选s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName, t.teamname在s.skillid = rsm.skillid内联资源r在rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid加入团队t在r.assignedteamid = t.teamid其中s.active = ‘t’和r.active = ‘t’顺序由s.skillname负责, competencelevel, resourceloginid

此查询使用从技能表、资源表、团队名称资源映射的SQL加入为了生成报告。通过CLI运行此查询与使用SSH,此示例输出显示:

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid


SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME 
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

注意:这帮助验证代理程序到技能映射。能使用它为了取消一种不正确技能映射对代理程序的您,当面对在根据技能的路由的问题。



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