协作 : Cisco Unified Contact Center Express

历史报告客户端(HRC)用户登录失败

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文讨论如何排除故障历史报告的客户端(HRC)用户登录失败问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Error:没关联与委托SQL server连接

历史报告的客户端(HRC)用户登录失效与之一这些在日志的错误消息:<是可用的在位置的主机名>CiscoAppReports<number>.log。\程序文件\思科UCCX历史报告\日志

Not associated with a trusted SQL Server connection

或者

Database connection to 'CRA_DATABASE' failed due to 
([Microsoft][ODBC SQL Server Driver]
   [SQL Server]Login failed for user 'db_cra'.)

或者

Database connection to 'CRA_DATABASE' failed due to 
([Microsoft][ODBC SQL Server Driver]
   [SQL Server]Cannot open database requested in login

或者

) Database Connection Error | Failed to login to database. 
 Ask your administrator to check the database user id and password 
 that is dynamically obtained from the application server.

或者

%CHC-LOG_SUBFAC-3-UNK:Login Error 
   | An Error occurred while attempting 
   to communicate with web server.  
   Check your user id and password and try again.
   (NO_HISTORICAL_REPORTING_CAPABILITY)

或者

Database Connection Error.
All available connections to database server are in use by other client 
machines. Please try again later and check the log file for error 5054

此问题能发生由于这些原因之一:

  • 用户也许已经开始历史报告的客户端直接地用.exe文件:.。 \程序文件\思科UCCX历史报告

  • SQL server验证设置对混合模式。从CRS 5.0和向前, SQL server验证的唯一的支持的模式是Windows模式

解决方案

执行这些步骤为了解决问题:

  1. 开始HRC从在桌面的快捷方式联机或Start > Programs > Cisco CRS历史报告

  2. 确保启用在工作站的附属登录服务在Start > Settings > Control Panel > Administrative Tools > Services下

    注意: HRC使用Windows附属登录服务。当代理程序或Supervisor登录有他们自己的帐户的时, PC它使用此运行软件以CiscoHistRptUsr。这是给您运行作为选项的服务,当您在可执行软件时用鼠标右键单击。

  3. 如果SQL server验证设置对混合模式,请更改它对Windows模式

    1. 登陆到服务器操作系统。选择Start > Programs > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager

    2. 选择Microsoft SQL服务器> SQL server组

    3. 用鼠标右键单击CRSSQL服务器,并且点击属性

    4. 安全选项卡,并且仅选择Windows验证下。单击 Ok

      注意: 您能仅更改认证模式到Windows通过更改LoginMode到1HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Microsoft \ Microsoft SQL Server \ CRSSQL \ MSSQLServer \ LoginMode下

      注意: 对于一高性能(HA)设置,您需要更改两个SQL服务器的验证在企业管理器的SQL server组下

  4. 如果使用MSDE,leavingcisco.com 步骤的参考的Microsoft知识库文章能更改认证模式。

  5. 为了打开在代理程序PC的TCP端口4433,请设法禁用在所有防火墙或添加和一例外的防病毒此端口的。参考Cisco用户响应解决方案(CRS)端口使用率指南欲知更多信息。

错误消息:错误出现,当尝试用Web服务器时通信

HRC用户登录失效与此错误消息:

Login Error An error occurred while attempting to communicate with web server. 
Check your userid and password and try again.

解决方案 1

完成这些步骤以解决问题:

  1. 去AppAdmin页并且选择Tools>历史报告>用户配置

  2. 选择您的从下拉列表的第一个历史报告的用户,然后其次单击。

  3. 已安装(左侧)列选择IVR并且移动它向选定(正确)列。选择从已安装(左侧)列的ICD增强版并且移动它向选定(正确)列。

  4. 单击更新

  5. 重新启动Cisco Tomcat服务。

解决方案 2

此问题能发生,如果登录失败包含所有特殊字符类似下划线用户(_),如果那样|等等的用户名/密码,请从用户名/密码删除特殊字符为了解决问题。

解决方案 3

此问题可能由代理服务器设置也导致的Web浏览器。如果代理服务器在PC的Web浏览器配置,您需要禁用同样为了解决问题。

错误5022,当启动历史报告客户端时

在UCCX以后4.0(4)的新安装,此错误接收,当启动历史报告客户端时:

An Exception Error occurred. Application exiting. Check
the log file for error 5022

解决方案

执行这些步骤为了解决此错误:

  1. 卸载从客户端机器的HRC。

  2. 执行这些步骤为了手工未注册DLL :

    1. 点击Start > Run > CMD

    2. 键入C:windowssystem32

    3. 发出以下命令:

      • regsvr32 /u craxdrt.dll
      • regsvr32 /u crviewer.dll
    4. 退出命令提示符。

    5. 删除craxdrt.dll和crviewer.dllfiles从C:windowssystem32

  3. 登陆对AppAdmin页。去工具>Plug-in并且安装HRC。

  4. 执行这些步骤为了手工注册DLL :

    1. 点击Start > Run > CMD

    2. 键入C:windowssystem32

    3. 发出以下命令:

      • regsvr32 craxdrt.dll
      • regsvr32 crviewer.dll

无法启动HRC

HRC用户不能启动HRC没有在PC的admin权限。当HRC用户尝试登录到HRC时,不启动,并且无法对Start错误信息接收。

解决方案

参考Cisco Bug ID CSCto17789 (仅限注册用户)或CSCtn53212 (仅限注册用户)一个可能的修正的。

无法登陆对HRC客户端

当尝试登陆对HRC客户端时,此错误消息接收:

Unable to establish connection to database with the error 5051

解决方案

登陆作为PC的用户,并且完成这些步骤为了解决问题:

  1. 为了安装HRC,用鼠标右键单击可执行,选择运行和和选择域管理员帐户(这是否不是必要的登陆作为域admin)。

  2. 通过安装程序完成步骤,并且重新启动PC。

  3. 登陆作为域admin,并且设置用户作为电力用户通过Windows管理。

  4. 注销,并且登陆作为PC用户。

  5. 请手工创建在桌面(一HRC的和一的两快捷方式HRC调度器的) :

    1. HRC可执行在c:\Program Files\Cisco UCCX历史报告目录查找。用鼠标右键单击CiscoAppReports.exe,并且发送到桌面。

    2. HRC调度器可执行在c:\Program Files\Cisco UCCX历史报告\调度器目录查找。用鼠标右键单击ReportScheduler.exe,并且发送到桌面。

    3. 一旦调度器自动地开始,您能添加它到发动文件夹(c:\Documents and Settings\ <username> \开始菜单\程序\启动)或拖放开始>所有Programs>启动


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