协作 : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

ICM 7.5 :排除故障增强版数据迁移工具问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

思科ICM/IPCC增强版数据库迁移工具(EDMT)是用于的向导应用程序在ICM/IPCC升级进程中移植ICM/IPCC数据库。它在目标服务器可以安装(请参阅安装EDMT关于其他信息)。完成数据迁移的所需的时间在对数据库大小(越大数据库大小,越很多时间花费移植)和服务器硬件性能级别的一个直接关系变化。

本文讨论发生当运行数据库迁移的EDMT区别ICM版本之间的问题。解决方案或应急方案问题的在本文也讨论。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified ICM/Contact中心企业和托管的7.5。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当运行EDMT为了移植数据库区别ICM版本之间,不能创建映射的驱动器到备份位置错误消息接收。

解决方案

可以使用这些解决方案来解决问题。

解决方案 1

为了EDMT备份/恢复用适当地工作的映射的驱动器, SQL server服务(MSSQLSERVER)在源计算机需要设置登录作为一个ICM domain/AD用户有适当的权限的而不是使用LocalSystem帐户。同样ICM domain/AD用户需要是源计算机的一名本地管理员并且需要读/写权限对备份共享。如果备份到第三个方框而不是目的地机器,则目的地机器需要相似地设置。例如:SQL server服务登录作为域用户,域用户是本地管理员,并且有读/写权限对备份共享。

注意: 上述需求在页升级指南133被提及ICM的7.5(1)参考本文欲知更多信息。

解决方案 2

另一可行的应急方案是对手工(例如,通过SQL server)备份数据库然后恢复它在目的地机器。一旦执行此,您能然后运行EDMT共同基础迁移而不是在目的地机器的技术刷新。

问题

ICM数据库的恢复终止与此错误当运行EDMT :

ERROR: com.cisco.ics.config.edmt.exceptions.RestoreFailedException:
The backup set holds a backup of a database other than the existing 'gslab_sideA'
database.
com.cisco.ics.config.edmt.database.MigrationManager.restore(Unknown Source)
com.cisco.ics.config.edmt.database.MigrationManager.run(Unknown Source)
java.lang.Thread.run(Thread.java:619)

解决方案

记录器数据库的存在可以是此错误消息的原因。为了解决,请删除现有记录器数据库并且再运行EDMT。


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