协作 : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX 7.x :无法发现新代理人

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

使用Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x,新代理人在Supervisor Desktop不显示,虽然代理程序能适当地登陆和收到呼叫。本文提供怎样故障排除此问题的相关信息。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据UCCX 7.0(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在UCCX 7.0(1)升级对SR 4后,一个或很多这些问题发生:

  • 新代理人在Supervisor Desktop不显示,虽然代理程序能适当地登陆和收到呼叫。如果去思科Desktop Administrator,代理程序在默认团队下。在再同步目录以后,此错误消息在事件查看器接收:

    SYNC2033 Agent not found in ldap map
  • 当Supervisor更改代理程序的用户ID对新的用户ID时,一些代理程序仍然显示在Desktop Administrator工作流基于Web的应用的旧有用户ID,即使, Web AppAdmin页显示代理程序的新建的用户ID。

  • 一个代理程序看不到从聊天窗口的其他代理程序。

解决方案

此问题在Cisco Bug ID CSCtd46752 (仅限注册用户)描述。

作为应急方案,同步从思科Desktop Administrator的目录服务应该修改问题。去Start > Programs > Cisco>桌面> Admin。在思科Desktop Administrator下,挑选呼叫中心1 >设置>同步目录服务

如果接收错误按照前面部分所述,当尝试执行同步时,执行这些步骤:

  1. 删除(或重命名) teamadmin文件夹在这两个位置下:

    1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \ webapps

    2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \工作\卡塔利娜\ localhost文件夹

  2. 重新启动从Windows服务工具的Cisco Unified CCX节点管理器服务。

  3. 等待大约两分钟。

  4. 再检查tomcat_appadmin \ webapps文件夹,并且请参阅teamadmin文件夹和teamadmin \ main.jsp是否被再创。

  5. 再次表演思科Desktop Administrator目录服务同步。


相关信息


Document ID: 112183