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UCCE SIP拨号程序无拨号音问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)会话初始化协议(SIP)拨号程序呼叫的多数常见原因之一能失效与错误代码6 (错误代码= 6)。

贡献用Anuj Bhatia, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)版本8.X会话初始化协议(SIP)拨号程序
  • Cisco IOS网关
  • Cisco SIP代理服务器

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本:

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)版本8.X
  • Cisco IOS网关用Cisco IOS软件系列15.1(x)T

问题

SIP拨号程序与错误代码6 (6 [NO_DIALTONE])的取消呼叫。此错误代码指示一无拨号音问题。

对于此问题,拨号程序跟踪显示此流:

116105-problem-ucce-sip-dialer-01.png

这是流的说明:

  • 拨号程序选择端口并且拨号客户记录。

14:44:21:669拨号程序baDialer Trace :(IVR)--->正在拨号,电话:端口:006,环超时:32,状态:PORT_DEVICE_ATTRIB

  • invite发送,并且网关确认与100个尝试的消息的邀请。

14:44:21:778:<--发送
邀请SIP/2.0
通过:SIP/2.0/; branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1---d8754z-;rport

接收的14:44:21:794-->
尝试的SIP/2.0 100
通过:SIP/2.0/UDP X.X.X.X:58800;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1---d8754z-;rport

  • 拨号程序等4秒为了网关能回应183个会话进展消息。如果它不收到在此时间段的答复,发送Cancel请求并且断开呼叫

14:44:25:669 <---取消
取消SIP/2.0
通过:SIP/2.0/; branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1---d8754z-;rport

trace时间戳显示,默认情况下,拨号程序等4秒为了网关能响应有一个183会话进展消息的上一步。 

解决方案

在大多数情况下,延迟在Public Switched Telephony Network (PSTN)内,其中需要超过PSTN网络的4秒能看到编号和响应回到网关。

一种方式解决此问题将增加拨号程序的超时窗口。这通过增加TimeToWaitForIPDialTone注册表项的值达到。 

这是路径对注册表项:

HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Cisco系统,公司\ ICM \ <instance > \拨号程序

注意:

  • 此注册表项在拨号程序驻留。
  • 在调整以后必须重新启动注册表值拨号程序。
  • 思科建议您增加值在间隔6, 8或者10秒,但是不上面此限制。


Document ID: 116105