协作 : Cisco Unified Contact Center Express

‘数据集状态是在CUIC的失败的(数据库错误)’错误消息故障排除

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何排除故障在Cisco Unified智能中心的错误消息(CUIC)出现有Unified Contact Center Express的(UCCX),当您送Contact Service Queue (CSQ)活动报告时。

贡献用Abhiram Kramadhati, Cisco TAC工程师。

问题

当您送CSQ活动报告时,您收到此错误消息:

Dataset status is Failed (Database error)

此错误由于两个原因生成:

  • 有与CUIC UCCX数据来源的连通性问题。

  • 当报告生成,无效过滤器设置选择。

解决方案

此部分描述如何解决在前面部分被提及的两个的此错误原因。

排除故障连通性问题

此错误能表明有与数据来源的连通性问题。为了解决此问题,请导航对在CUIC的数据来源页并且验证联机。

  • 如果数据来源不联机,请检查UCCX数据库是否联机。为了验证此,请导航对Tools > Control Center -从UCCX维护性网页的网络服务。 保证Cisco Unified CCX数据库的状况显示在使用中

  • 如果UCCX数据库联机,请单击编辑在数据来源并且查看配置。

    注意:请勿此时做对数据来源的任何变动。

  • 如果运行UCCX版本9.0,则请导航对Tools>历史报告>报告从UCCX管理员页面的配置,并且点击更新。这重新配置在CUIC的UCCX数据来源。

    注意:关于此的更多信息,参考报告执行失效与数据库错误Cisco条款。

请使用有效过滤器设置

当您在报告的配置时,选择一个无效过滤器此错误的第二个原因发生。例如,有三个值可用为间隔长度设置,并且GUI允许您选择全部三:

当您尝试运行报告以超过选择时的一个间隔,错误生成。点击过滤器为了更正此选择,并且尝试再生成报告。

注意:打开Cisco Bug ID CSCuq38646为了更改此错误消息,当归结于无效过滤器设置时,使明显一个真的数据库错误不是有经验的。



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