语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager 版本 7.1

排除故障Cisco Unified Enterprise Attendant Console问题

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

Cisco Unified Enterprise Attendant Console是特别是设计的高效申请对处理呼叫和消息。此应用程序使您应答从预定义的套的呼叫队列和转接他们到希望的扩展。

应用程序使您执行全面的任务例如呼叫会议、呼叫转移、呼叫园和呼叫检索。应用程序的用户友好设计提供速度和灵活性,并且实现您操作与简单鼠标点击或击键的呼叫。

本文描述与Cisco Unified Enterprise Attendant Console和应急方案涉及的错误消息。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Enterprise Attendant Console 3.x/8.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问候语冒出,并且设备获得已锁定

问题

当一新的呼叫进来时,问候语冒出。当您设法应答呼叫时,间歇地冻结。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 从Cisco Unified Enterprise Attendant Console视图菜单,请按Ctrl-F7为了关闭问候语。

  2. 在Cisco Unified Enterprise Attendant Console (CUEAC) Web管理员页面上,请去用户配置>队列管理,并且清除问候语字段。

    此步骤禁用问候语。

注意: 此问题在CUEAC版本3.1.1.520修复。

这在Cisco Bug ID CSCtf56917 (仅限注册用户)描述。

无法重置或恢复CUEAC管理员密码

问题

您无法重置在CUEAC 8.0的管理员密码。

解决方案

完成这些步骤为了重置或恢复管理员密码:

  1. Start > Programs > SQL 2008年>Server管理工作室

  2. 点击新的查询,并且运行此查询:

    UPDATE [ATTCFG].[dbo].[Agent_Details]
       SET Password = NULL
     WHERE Login_Type = 'SUP' AND Login_Name = 'ADMIN'
  3. 打开控制面板,去服务管理,并且重新启动Attendant Console服务器服务。

  4. 登陆对app admin :用户是ADMIN;密码没有要求。

  5. 一旦是在app管理员页面,您能设置新密码。

无法上传CUEAC许可证

问题

使用CUEAC 8.x,您无法上传原始许可证文件。

解决方案

完成这些步骤以解决问题:

  1. Start > Programs > Administrative Tools >互联网信息信息服务(IIS)管理器

  2. 本地主机下,请浏览对网站>默认网站> WebAdmin,用鼠标右键单击WebAdmin,并且选择属性

  3. 在WebAdmin属性窗口中,请点击Directory Security选项

  4. 点击在验证和访问控制部分查找的编辑按钮

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-version-71/112181-cueac-salutation-popup-01.gif

    认证方法窗口,您能看到用于匿名访问的用户帐户。在默认安装的情况下,这显示管理员帐户

  5. 用一个备选本地管理员帐户替换此帐户。请务必为此用户帐户提供密码在密码字段。

  6. 单击 Ok

  7. 点击OK键或应用结束所有开放IIS对话框。

无法安装CUEAC

问题

当您尝试安装Cisco Unified Enterprise Attendant Console时,此错误消息接收:

Error -1603

解决方案

一个64位操作系统不支持Cisco Unified Enterprise Attendant Console。您必须安装在32位Windows服务器的CUEAC。

无法登陆到CUEAC

问题 1

在CUEAC 8.5(1)安装以后,您无法登陆到CUEAC,并且您收到此错误消息:

API failed to be initialed.

解决方案

为了解决问题,您必须启用ASP.NET在IIS服务下。

问题 2

您无法登陆到CUEAC,并且您收到此错误消息:

A connection Failure has occurred attempting to connect to server x.x.x.x, using server
port 1859. Please ensure the server is active, and the logging in information is correct.

解决方案

禁用防火墙为了解决此问题。

CUEAC电话状态是“服务中断”

关于如何排除故障此问题的信息,参考的CUEAC电话状态是“服务中断”

64位的Win7的Attendant Console

此表列出Attendant Console的客户端要求能是与Windows 7操作系统兼容。

产品组件 硬件和软件要求
Cisco Unified Business Attendant Console
  • 奔腾IV登录级规格
  • 1 GB RAM
  • 1 GB联机硬盘驱动器
  • 100网卡
  • CD-ROM或DVD驱动
  • SVGA (1024 x 768)显示卡用正确驱动程序
  • 声卡
  • 17在。监视器(高度推荐)
  • Windows斯莫尔字体
  • Windows 7 (32位或WoW64), Vista有SP2的专业人员加上SP2 (32位),或者Windows XP Professional

镜像和图标出现爬行/不正确地在CUEAC Web管理员页面

问题

在Cisco Attendant Console的新安装以后,与错误的Web admin页显示和您无法发现图标和菜单链路。

解决方案

如果在服务管理器的IIS服务不安排任何角色分配,此问题能出现。完成这些步骤以解决问题:

  1. 单击添加角色服务在IIS服务(服务管理器)下。

  2. 做这些选择在普通的HTTP功能下:

    1. 静态内容

    2. 目录浏览

    3. HTTP错误

  3. Enable (event)静态内容压缩动态内容压缩在性能下。

  4. 发出iisreset命令从line命令为了安装这些新建的服务和重新启动IIS服务。

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