协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

与CM配置示例的UCCE集成

2015 年 10 月 27 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述给最终用户如何通过通信管理器(CM)服务器设置迅速走和验证Unified Contact Center企业(UCCE) /Cisco统一的Contact Center Express (UCCX)集成的所有正确的设置与CM到位。如果这些设置中的任一不正确,则多种不同的问题预计发生(例如您不能控制代理程序线路,您收到一个重复的特有名(DN)错误/共享线路错误,等)。如果其中任一不正确,技术支持中心(TAC)请求参数的修改。本文为UCCX集成也是必要的。

贡献用威廉赖安班奈特, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

思科建议您有用Dns配置的代理程序已经配置在CM和集成在UCCE内。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • CM 6.X版本11.x,安装
  • UCCE 7.x版本10.5,安装

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

配置

网络图

UCCE和CM配置与‘Pguser’类型在两边关联。

配置

  1. 检查应用程序用户,没有最终用户,没有为CM和UCCE/UCCX之间的连接配置。自从它是在CM版本5.x的介绍的上一步应用程序用户配置要求。

    如此示例所显示,有在而不是应用程序用户最终用户内’配置的‘pguser。这点非常重要。

  2. 保证应用程序用户有正确的关联在权限信息部分。

    选择的五个组和角色此处是应该为绝大多数的集成选择的唯一的组/角色。如果其中任一请是需要的,请让TAC做该建议。

    因为这导致其他问题,请勿选择‘英文虎报CTI允许所有设备选择控制。‘英文虎报CTI允许支持已连接Xfer的电话控制,并且conf’选择为更新的SIP电话是必要的模拟适当地工作。

  3. 保证电话在‘受控的设备的位置选择。然而,如果代理程序通过Extension Mobility登录,请保证而不是设备的Extension Mobility配置文件在此位置选择。根本请勿包括设备。

  4. 验证CM集群只有个别座席DN和没有该DN其他表在集群。选择呼叫路由>路由计划报告>查找(或请搜索在代理程序登录)的确切的DN。DN只应该出现一次。列出得重要限制此处:
    • 不支持重复的Dns
    • 不支持用不同的分区的重复的Dns
    • 不支持呼叫暂留和呼叫接听
    • 不支持搜索组
    • 计算机电话集成(CTI)路由点和CTI端口,因为那导致问题,不应该复制

  5. 检查DN配置‘呼叫的和‘忙时触发器’最大。‘呼叫的最大应该总是2,并且‘忙时触发器’应该总是1所有UCCE代理程序DN的。如果任何其他编号存在,请期待多种不同的问题(共用线的错误,当您登陆时,代理程序接收多个呼叫,但是不能处理他们,等等)。

    为了验证这些值,请点击座席电话并且选择代理程序DN。

验证

使用本部分可确认配置能否正常运行。

跟随配置并且查看所有UCCE和CM跟踪,任何问题出现。

故障排除

本部分提供的信息可用于对配置进行故障排除。

跟随配置并且查看所有UCCE和CM跟踪,任何问题出现。


相关的思科支持社区讨论

思科支持社区是您提问、解答问题、分享建议以及与工作伙伴协作的论坛。


Document ID: 117777