协作 : Cisco Outbound Option 9.0

UCCE SIP与特殊信息提示音的拨号程序行为

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述会话初始化协议(SIP)拨号程序的行为在Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)环境的,当网关在200 Ok OFF挂事件前传送呼叫过程分析(CPA)时更新消息

贡献用Anuj Bhatia, Baktha Muralidharan和里卡多Mancera, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • 思科UCCE
  • 思科UCCE版本8.x SIP或小型客户机控制协议(SCCP)拨号程序

使用的组件

本文档中的信息根据思科UCCE Outbound Dialer。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

SIP拨号程序取消呼叫,并且代码2错误(DIAL_ERROR)消息出现,当网关在摘机消息的200 Ok前传送CPA分析的更新消息。

此镜像说明进程流:

拨号程序取消呼叫,因为为原始看不到来自网关的200 Ok消息邀请。

此行为预计呼叫是否是一实际语音、应答机、传真机或者呼叫的一种相似的类型。在这种情况下, Telco必须发送CONNECT信息ISDN的Q.931,以便网关能生成200 Ok消息和转发它到拨号程序。

然而,在某些情况下, Telco不能完成呼叫并且表达原因到有特殊信息提示音的网关(坐)。此答复由描述问题的一已录制通告跟随。

注意:参考特殊信息提示音维基百科条款欲知更多信息。

当这些音被发送而不是CONNECT信息时ISDN的Q.931,网关CPA处理模块检测它并且传送SIP更新消息对拨号程序而不是200好的消息,造成拨号程序取消与伪代码2错误的呼叫。另外,网关建立媒体路径并且传递通知消息对拨号程序。

解决方案

为了更正拨号程序行为关于请坐呼叫,您必须安装在版本9.0(4)代码的ES_4。参考Cisco Bug ID CSCuj55253欲知更多信息。

注意:这解决方案只是可靠对于坐M并且坐C呼叫。使用呼叫的其他类型,例如语音、应答机或者传真呼叫, Telco必须发送CONNECT信息ISDN的Q.931。这允许网关生成拨号程序的200 Ok消息。如果公共交换电话网(PSTN)提供一次早梅迪亚提供,则请从事网关技术支持中心(TAC)和供应商团队为了修改问题。



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